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構(gòu)建創(chuàng)新和諧進(jìn)取的企業(yè)文化

――關(guān)于網(wǎng)絡(luò)中心企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考

談到企業(yè)文化，很多人頭腦中呈現(xiàn)出的就是企業(yè)的墻報(bào)、網(wǎng)頁和業(yè)余文化生活，認(rèn)為這些就是企業(yè)文化。其實(shí)企業(yè)文化的范圍很廣，而遠(yuǎn)不是這么簡(jiǎn)單。那么到底什么是企業(yè)文化呢？

用簡(jiǎn)單的語言來表述企業(yè)文化這個(gè)概念，就是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本理念、行為規(guī)范、文化氛圍。它是企業(yè)理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。

企業(yè)的目標(biāo)，就是一個(gè)企業(yè)決定在一定的時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的某種高度和結(jié)果。一旦確定了這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)的整個(gè)方針政策和從內(nèi)到外，從上到下也都將圍繞著既定的目標(biāo)而努力。

企業(yè)的基本理念主要有：企業(yè)基本價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和員工責(zé)任感、榮譽(yù)感等。其中價(jià)值面是核心的內(nèi)容，而行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范是企業(yè)基本價(jià)值觀的外在表現(xiàn)。

企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和核心，它規(guī)定著全體員工的共同一致的方向和行為準(zhǔn)則，它指導(dǎo)著公司整體的活動(dòng)和形象。公司的基本價(jià)值觀是企業(yè)的宗旨，員工的共同信念和信仰。行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范是企業(yè)價(jià)值的表現(xiàn)，它是員工在日常的工作中遵循的基本行為規(guī)范，是為公司實(shí)現(xiàn)宗旨和目標(biāo)服務(wù)的。

企業(yè)的文化氛圍是一個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)的各種規(guī)章制度和福利待遇、為員工提供的各種工作、生活的空間舞臺(tái)以及企業(yè)對(duì)外所樹立的一種良好形象，從而確立企業(yè)在員工心目中和大社會(huì)環(huán)境下獨(dú)特的一種人文氛圍。不能想象一個(gè)絲毫沒有文化氛圍的企業(yè)能夠吸引員工為之效力，更不能想象能夠在這個(gè)社會(huì)留下良好的企業(yè)形象。

一個(gè)企業(yè)能否有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理，取決于該企業(yè)文化統(tǒng)一性對(duì)企業(yè)每個(gè)成員的影響程度。如果該企業(yè)文化對(duì)企業(yè)每個(gè)成員都具有強(qiáng)烈、深刻的正面影響和導(dǎo)向作用，使每個(gè)成員都能夠普遍擁有和廣泛接受企業(yè)的群體意識(shí)和制度文化；那么，這種文化就是一種強(qiáng)有力的推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的作用，它必將對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)大的無形的驅(qū)動(dòng)力。相反，一個(gè)企業(yè)的文化意識(shí)混亂，多元性文化中難以找到實(shí)質(zhì)性的一致，主亞文化相矛盾，個(gè)體與群體意識(shí)相抵觸，價(jià)值規(guī)范不統(tǒng)一，形式與實(shí)質(zhì)相脫離，文化主張與文化實(shí)踐相違背，則這個(gè)企業(yè)就會(huì)很難以發(fā)展企業(yè)文化。

企業(yè)文化建設(shè)的核心是認(rèn)同和共享。沒有認(rèn)同的文化就沒有價(jià)值，而認(rèn)同的關(guān)鍵是參與和共享。一切手段必須在認(rèn)同的前提下才有實(shí)效。企業(yè)文化是由企業(yè)家倡導(dǎo)并得到大多數(shù)員工認(rèn)同并共同遵守的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和管理方式，所以員工的參與是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。

一個(gè)企業(yè)能否有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理，取決于該企業(yè)文化的統(tǒng)一性對(duì)企業(yè)每個(gè)成員的影響程度。簡(jiǎn)單而言，就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為過程中是否得到員工的認(rèn)同和接受，以及員工對(duì)這種行為的反應(yīng)程度。比知“萬科”員工手冊(cè)中強(qiáng)調(diào)“健康豐盛的人生、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”。不可否認(rèn)員工是企業(yè)發(fā)展和利潤(rùn)的創(chuàng)造者，如果企業(yè)的員工對(duì)于內(nèi)部管理不滿意，對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系不滿意，對(duì)創(chuàng)造的價(jià)值沒有得到認(rèn)同感，對(duì)工作沒有至少的尊重，企業(yè)沒有形成一種強(qiáng)有力的凝聚力等等，他們又怎么會(huì)創(chuàng)造出最佳的服務(wù)或產(chǎn)品呢？企業(yè)所提供的服務(wù)或生產(chǎn)出的產(chǎn)品又何以得到顧客的滿意？

因此，企業(yè)文化要得到員工的認(rèn)同，更進(jìn)一步地讓員工發(fā)揮他們潛在的創(chuàng)造力，并不是說企業(yè)的管理者通過自身的意志把這些文化或理念，生硬的塞到員工的身上，而是強(qiáng)調(diào)的雙向溝通的互動(dòng)。據(jù)所知一些企業(yè)員工每年生日時(shí)，總會(huì)收到總經(jīng)理親筆簽名的生日賀卡或書籍之類的記念品，上面寫著“祝您生日愉快，感謝您為公司所做的貢獻(xiàn)和努力”，雖然這些東西的商品價(jià)值并不太高，但這種充滿關(guān)懷的無形價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)比市場(chǎng)買得到的商品更具有價(jià)值和意義。

那么，我們?nèi)绾伟堰@種群體的氛圍，形成具有良好的團(tuán)隊(duì)精神文化，構(gòu)建創(chuàng)新和諧進(jìn)取的企業(yè)文化呢？

第一，創(chuàng)造一個(gè)輕松、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系氛圍。

當(dāng)企業(yè)中員工的人際關(guān)系復(fù)雜甚至得不到改善時(shí)，每天都在應(yīng)對(duì)的復(fù)雜的人際關(guān)系，就無法形成一股強(qiáng)有勁的合力。作為企業(yè)管理者要充分的營(yíng)造企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)氛圍，營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的文化，形成一種合力。能否組合一個(gè)最佳的團(tuán)隊(duì)取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧，團(tuán)隊(duì)成員是否相處愉快，等等。如果團(tuán)隊(duì)成員中有人覺得“沒有人關(guān)心我，大家都各顧各的”，或者他們對(duì)團(tuán)隊(duì)中某人感到非常氣憤，或者他們難以忍受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，他們就不會(huì)全力以赴地工作，也不能和別人很好地合作。整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)也因此受到削弱。那么，作為一個(gè)管理者或部門主管就必須及時(shí)疏通、協(xié)調(diào)這種關(guān)系和改善不當(dāng)?shù)墓芾矸椒?，提高個(gè)人的團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，形成團(tuán)隊(duì)文化理念。

第二，營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，構(gòu)建科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)考核機(jī)制等。

很多企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的是“員工第一”，如“萬科”這樣的企業(yè)，為什么他們的團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造那好的業(yè)績(jī)？毫無疑問是企業(yè)有一批負(fù)責(zé)、敬業(yè)的人才。企業(yè)強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神和努力的工作，企業(yè)尊敬員工所付出的努力，所付出的努力會(huì)得到回報(bào)和認(rèn)可；企業(yè)從多個(gè)方面激勵(lì)員工，給予員工的關(guān)心和幫助，通過良好的培訓(xùn)機(jī)制和職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而使員工的價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)；企業(yè)有一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，提倡既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作的文化氛圍；員工在輕松的氛圍和簡(jiǎn)單的人際關(guān)系中，得到快樂的工作和生活。

建立公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和合理的激勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)考核機(jī)制，可以使企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念能在員工身上得到認(rèn)同，員工個(gè)人價(jià)值得到體現(xiàn)，企業(yè)的價(jià)值觀與個(gè)人的價(jià)值觀能得到統(tǒng)一；使得員工愿意為企業(yè)付出，他們會(huì)自覺地發(fā)現(xiàn)自身在工作或服務(wù)過程不足，自覺地接受糾正，自覺地創(chuàng)新服務(wù)。

第三，確保溝通暢順的企業(yè)文化環(huán)境。

溝通的目的是讓對(duì)方清楚你的思想或想法，取得共識(shí)，或找出異同點(diǎn)，或發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。企業(yè)文化要強(qiáng)調(diào)的“溝通”，試想或許我們?cè)诠ぷ髦谢蛟谂c用戶談話中，很多的問題和觀點(diǎn)，并不是誰正確誰不正確的問題，很大原因是沒有站在對(duì)方的觀點(diǎn)上去看問題，溝通并不一定要達(dá)成目的，但是溝通需要能找出異同，然后共同的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，因此作為企業(yè)的內(nèi)部溝通暢順與否，將間接地影響外部顧客的溝通。因此，企業(yè)要提供良好溝通的平臺(tái)，形成良好的溝通氛圍。

溝通的氛圍不局限于上至下的溝通，凡事只有領(lǐng)導(dǎo)說的算。隨著專業(yè)化程度不斷細(xì)化、信息化多樣性，無論管理者有多大的能力，如果沒有通過建立橫向、縱向、多層次的溝通，就難于掌控企業(yè)的命脈。那么我們提倡這種多元化溝通，需要企業(yè)造就一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，把這種多元化的溝通形成一種文化，提高員工的參與性。建立外部良好的溝通渠道，如：定期例會(huì)、員工定期談心、總經(jīng)理接待日、意見建議信箱、建立網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)等。如果有了暢順的溝通渠道和良好的溝通氛圍，領(lǐng)導(dǎo)把工作安排下去，員工也許會(huì)主動(dòng)把完成的情況反饋與你，過程中出現(xiàn)的疑難問題會(huì)向其他人或上級(jí)尋求協(xié)助或指導(dǎo)，從而大大提高工作效率。

第四，擁有合理的人員配備，充分發(fā)揮人才作用。

鋼鐵大王卡耐基聲稱：“你可以把我所有的廠房、資金、設(shè)備和市場(chǎng)統(tǒng)統(tǒng)拿去，只要保留我的骨干人員，過四年我又是一個(gè)鋼鐵大王”。骨干人員是什么？就是有創(chuàng)造力的人才。卡耐基之所以能成為“鋼鐵大王”，靠的并不是硬件，而是人才的創(chuàng)造力。

是否每個(gè)人都能在工作中出色的完成任務(wù)，是否引進(jìn)的人才都能發(fā)揮他們的作用呢？這不僅僅是薪酬機(jī)制的問題，更重要的是否有公平競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展平臺(tái)和充分體現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，這就是企業(yè)文化發(fā)揮的重要作用。在企業(yè)間相同工作崗位和薪金的前提下，誰能留住人才，充分發(fā)揮人才作用，關(guān)鍵是企業(yè)的價(jià)值與個(gè)人的價(jià)值是否存在差異，出現(xiàn)這種差異時(shí)是否有得到改善等；否則，只能發(fā)揮員工最基本的作用，“所謂老板給多少工資，就干多少事情”，根本談不上主動(dòng)性、積極性、能動(dòng)性，甚至導(dǎo)致人才流失。反之，如果企業(yè)有一個(gè)很好的引導(dǎo)員工的企業(yè)價(jià)值觀，有一種向上的環(huán)境和發(fā)揮的機(jī)會(huì)，除了完成員工該完成的任務(wù)外，可能還會(huì)為企業(yè)付出更多的貢獻(xiàn)，甚至創(chuàng)造意想不到的價(jià)值。因?yàn)槠髽I(yè)能給他一種認(rèn)同感、價(jià)值能得到很好的體現(xiàn)和發(fā)揮。

早在上世紀(jì)西方管理學(xué)家和心理學(xué)家馬洛斯的層次理論（生理需要→安全需求→社交需求→尊重需求→自我實(shí)現(xiàn)），就指出企業(yè)應(yīng)重視員工的需求；如果員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生較高的認(rèn)同感、歸宿感，就會(huì)形成企業(yè)文化的統(tǒng)一性。因此，塑造良好的企業(yè)文化氛圍，將會(huì)使企業(yè)這種無形的價(jià)值變成有形的產(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和壯大產(chǎn)生巨大的作用。

第五，提高企業(yè)文化的執(zhí)行力。

首先，企業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn)建立高效的執(zhí)行程序，并形成一種企業(yè)的執(zhí)行文化，包括：目標(biāo)的準(zhǔn)確性、量化程度、可操作性等，具體的時(shí)間安排，概念的次序，執(zhí)行中分工合作、反饋，執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查等。企業(yè)把些高效的執(zhí)行程序貫通整個(gè)員工，使得員工理解、接受并能隨時(shí)的應(yīng)用。

其次，建立團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力文化。前面所說的執(zhí)行主要還是“人”的作用，企業(yè)應(yīng)營(yíng)造既有分工有又合作的執(zhí)行文化，積極主動(dòng)地進(jìn)行信息信溝通和反饋。讓員工在執(zhí)行中形成一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，“人人都管事，事事有人管”，只有形成這樣一種風(fēng)氣，執(zhí)行力才能得到全面的發(fā)揮。

最后，執(zhí)行力應(yīng)結(jié)合科學(xué)的管理方法。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)營(yíng)造多種激勵(lì)措施，應(yīng)適當(dāng)?shù)慕o中低層的授權(quán)，充分發(fā)揮員工潛力、創(chuàng)新能力；一方面可以提高基層人員的積極性、主動(dòng)性，另一方面可以培養(yǎng)更多的人才，為企業(yè)的發(fā)展及壯大增加資本。為加強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力度，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的制度，杜絕權(quán)、職、利不對(duì)等現(xiàn)象。