前言：本站為你精心整理了通信公司商務(wù)網(wǎng)銷售腳本范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

營

銷

方

案

簡

介,

“商務(wù)網(wǎng)”銷售腳本

①營銷活動背景：目前，鐵通公司、網(wǎng)通公司發(fā)展虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)勢頭迅猛。為了強力打擊競爭對手、滿足市場需要，根據(jù)商業(yè)客戶市場的特點，有針對性的把商務(wù)專線和虛擬網(wǎng)政策組合成為“商務(wù)網(wǎng)”營銷方案。

②產(chǎn)品方案：

資費類別

審核

部門

一次性費用

月租費

國內(nèi)長途直撥費用

適用

情況

標準資費

區(qū)域營

維中心

*元/部

或以上

*元/部/月以上

（含*元/部/月）

*—*

元/分鐘

競爭

一般

優(yōu)惠資費1

8元/部

50%

以上電話

*元/部/月，若當月通話費超過*元，則免收月使用費*元/部·月，其它費用據(jù)實收取

競爭激烈

（規(guī)模在50部以上）

50％

以下電話

*元/部/月（限撥電話），若當月通話費超過8元，則免收月使用費8元/部·月，其它費用據(jù)實收取

優(yōu)惠資費2

50%

以上電話

*元/部/月

50％

以下電話

*元/部/月

（限撥電話）

優(yōu)惠資費1

商業(yè)

客戶部

*元/部—

*元/部（含*元/部）

*—*

元/部/月

競爭

激烈

優(yōu)惠資費2

50%

以上電話

月最低消費*元/部·月，若當月通話費不足*元時，按*元/部·月收取，若當月通話費超出*元時，按實際消費的通話費收取，其它費用據(jù)實收取。

競爭異常

激烈

50％

以下電話

月最低消費*元/部·月，若當月通話費不足*元時，按*元/部·月收取，若當月通話費超出*元時，按實際消費的通話費收取，其它費用據(jù)實收取。

特惠資費

市場

拓展部

*—*元/部

*元/部/月以下

需特批

③活動起止時間：自2004年11月1日起

目標

客戶

及渠

道組

織

產(chǎn)品定位：策反型（“商務(wù)網(wǎng)”是為了彌補商業(yè)客戶虛擬網(wǎng)政策的空缺、強力打擊競爭對

手、滿足市場需要而制定的營銷方案。它結(jié)合了“商務(wù)專線”和虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)的政策優(yōu)點，

具有較強的針對性，不屬于普推型營銷方案。）

目標客戶群：1、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商已經(jīng)發(fā)展或?qū)⒁l(fā)展的虛擬網(wǎng)客戶；

2、根據(jù)通信需求，確有組建虛擬網(wǎng)必要的客戶。

執(zhí)行的渠道活動安排：商業(yè)客戶經(jīng)理負責發(fā)展業(yè)務(wù)，商業(yè)客戶部負責確定目標客戶、協(xié)議

的審核和管控；客戶經(jīng)理和10000號商客坐席負責業(yè)務(wù)解答和受理。

培訓情況：前期培訓關(guān)于方案的操作流程和實施細則、談判技巧、營銷技巧等；中期進行

營銷經(jīng)驗交流，進一步熟練談判技巧和加強對政策的靈活把握。

營

銷

腳

本

一、發(fā)現(xiàn)需求:（客戶經(jīng)理在走訪商業(yè)客戶時，發(fā)現(xiàn)滿足“商務(wù)網(wǎng)”目標對象的客戶）

××先生/小姐，您好！我是××電信的商業(yè)客戶經(jīng)理，我姓××，工號××，這是

我的名片。在今天的拜訪過程中，我想了解一下您目前的主要通信情況，以及您對我公司在通信服務(wù)方面的工作有何意見和建議？”(停5秒)

（注意：仔細傾聽并記錄客戶的意見和建議）

非常感謝您給我們提出的意見和建議。

1、能當面解釋或解決的：這個情況是這樣的…；這個情況我可以馬上為您提供解決辦法…

2、需要請示上級才能解決的：對不起，這個問題我需要請示一下上級才能給您答復，我會在x天之內(nèi)跟您聯(lián)系；

3、不能解決的：對不起，這個問題我們暫時不能為您提供解決辦法，原因是這樣的…

根據(jù)您介紹的、以及我們了解的您公司的通信情況，我建議您參加我公司推出的“商務(wù)網(wǎng)”

活動。(停2秒)這個活動的主要內(nèi)容是：我們將您的xx部電話組建一個虛擬網(wǎng)，當您

撥打網(wǎng)內(nèi)用戶時，您只需撥打5個短號，而且網(wǎng)內(nèi)用戶間的通話費用是免費的。與此同時，

您還能享受我們新裝機和月使用費用的優(yōu)惠服務(wù)。這樣既方便了您公司的內(nèi)部通話，又可以節(jié)約您的通信成本。(停5秒)

二、方案簡述：

（根據(jù)客戶實際通信情況，提出擇具體的組網(wǎng)方案和價格計劃。）如：

“商務(wù)網(wǎng)”活動的具體內(nèi)容是：如果您需要新裝固定電話，我們可以在標準資費為*元/部的基礎(chǔ)上給您優(yōu)惠裝機價格，即xx元/部（視情況而定，低于*元需向商業(yè)客戶部請示），同時我們還可以為您免費開通來電顯示功能并贈送帶來顯功能的話機；您現(xiàn)在已有的電信固定電話也可以改類為虛擬網(wǎng)電話，只需*元/部的改類費用。我們將您新裝機電話和改類電話一起組建成一個虛擬網(wǎng)。(停2秒)

您的虛擬網(wǎng)電話每月的月使用費用為*元/部（含基本月租、來電顯示功能使用費和虛擬網(wǎng)功能費），而原標準資費是*元/部（其中基本月租*元/部/月、來電顯示功能使用費*元/部/月和虛擬網(wǎng)功能費*元/部/月），每部節(jié)約了*元。同時，如果您某部電話當月的通話費超過了*元，該部電話還可以享受月使用費免費的優(yōu)惠。(停2秒)（根據(jù)需要：而且我們還能給您提供國內(nèi)長話直撥0.3元/分鐘的優(yōu)惠）(停5秒)

三、（客戶問的時候，才作解釋，無需主動解釋）通話費包含范圍為：含月租費、來電顯示功能費、虛擬功能使用費、普通市話費、普通直撥長話費，不含各類卡業(yè)務(wù)、信息費及撥打其它運營商ip接入碼產(chǎn)生的費用。(停5秒)

四、確認階段：（如果客戶接受轉(zhuǎn)結(jié)束語1；如果對此方案不滿意轉(zhuǎn)結(jié)束語2；如果不接受轉(zhuǎn)結(jié)束語3）

結(jié)束語1：××先生/小姐，如果您對我們的這次優(yōu)惠有興趣的話，請與我們簽訂一個業(yè)務(wù)使用協(xié)議，我們將根據(jù)這份協(xié)議為您辦理具體的業(yè)務(wù)。

再次感謝您對我們公司的支持，如果您還有什么疑問的話，請撥打我們的服務(wù)熱線10000號，再見！

結(jié)束語2：如果您對這個方案不滿意，我可以再為您提供一份方案：…

（客戶接受轉(zhuǎn)結(jié)束語1）

結(jié)束語3：對不起，打擾了?！痢料壬?小姐，我把本活動的業(yè)務(wù)宣傳資料給您留一份，如果您將來有興趣了，請根據(jù)名片上的電話與我聯(lián)系，我將隨時為您提供服務(wù)。（停5秒）

再見！

五、業(yè)務(wù)執(zhí)行階段：

5.1協(xié)議簽約（根據(jù)產(chǎn)品說明給區(qū)域營維中心或者商業(yè)客戶部簽約、蓋公司合同專用章）；

5.2將協(xié)議傳真一份給定單中心，以便其開通虛擬線路；

5.3在97系統(tǒng)查詢有無此價格計劃：如果有就到營業(yè)廳受理或者通過10000號受理；如果沒有，向商業(yè)客戶部提出新增價格計劃的申請，待新價格計劃增加后再受理；

5.4如果此方案中有整體優(yōu)惠內(nèi)容，則還需在營業(yè)廳進行并帳處理后，填寫“建帳通知單”傳真至商業(yè)客戶部。

營銷

效果

及客

戶反

饋

此次“商務(wù)網(wǎng)”營銷活動因為事先需對客戶的通信情況和需求作一個基本的摸底，然后有針對性的提出組網(wǎng)方案和價格計劃，因此營銷效果非常好，營銷成功達98％以上。

部分客戶希望能跨區(qū)組建虛擬網(wǎng)。