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尊敬的*書(shū)記、*副會(huì)長(zhǎng)：

同志們：

今天第五屆委員會(huì)第一次會(huì)議勝利召開(kāi)，首先，我代表*工商局，表示熱烈的祝賀。五年來(lái)，在第四屆委員會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全省各級(jí)消委會(huì)認(rèn)真落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，積極開(kāi)展比較試驗(yàn)、消費(fèi)警示、社會(huì)調(diào)查，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展商品服務(wù)社會(huì)的監(jiān)督。反映消費(fèi)者自身做了大量的卓有成效的工作，為維護(hù)社會(huì)民聲，促進(jìn)社會(huì)和諧，在這里我代表省工商局向各位委員并通過(guò)你們向工作在消費(fèi)維權(quán)第一線的同志們表示衷心的感謝和崇高的敬意。

消費(fèi)維權(quán)工作涉及千家萬(wàn)戶，影響群眾利益，關(guān)系和諧穩(wěn)定。是黨和政府的明星工程，作為聯(lián)系黨與政府和人民群眾的重要橋梁，作為溝通經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的重要紐帶，作為反映社區(qū)民意的重要渠道，消委會(huì)在維護(hù)民聲、促進(jìn)和諧，加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)方面都將發(fā)揮政府監(jiān)管部門(mén)不可替代的重要作用。無(wú)論是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展，無(wú)論政府的職能如何調(diào)整，群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)的需求，只會(huì)越來(lái)越高；消委會(huì)的地位只會(huì)越來(lái)越重要。我們省正在召開(kāi)的省人大第十一屆一次會(huì)議上，*省長(zhǎng)作的政府工作報(bào)告就將加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)信心，列入了省政府的對(duì)*年的工作安排當(dāng)中，全省各級(jí)消委會(huì)必須進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨的十七大，省委十屆二次全會(huì)的精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，抓緊抓實(shí)解決思想學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，認(rèn)真思考如何創(chuàng)新，維權(quán)方式，營(yíng)造和諧的消費(fèi)方式。為促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好、又快發(fā)展，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐發(fā)展觀的排頭兵。

我希望在第五屆委員會(huì)的帶領(lǐng)下，全省各級(jí)消委會(huì)為要落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)這一主題，繼續(xù)解決思想，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)我省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新局面。全面落實(shí)省政府的工作步驟和工作要求，特別抓好四項(xiàng)工作：

一、為要落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和全局的意識(shí)，各級(jí)消委會(huì)要把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到黨的十七大和省委十屆二次全會(huì)精神上來(lái)，不斷增強(qiáng)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性，正確處理消費(fèi)維權(quán)與促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的關(guān)系；正確處理消費(fèi)維權(quán)與維護(hù)穩(wěn)定促進(jìn)和諧的關(guān)系。強(qiáng)化服務(wù)發(fā)展意識(shí)，把服務(wù)消費(fèi)者作為工作發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。想消費(fèi)者之所想；急消費(fèi)者之所急，傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)，解決消費(fèi)糾紛。深化消費(fèi)教育，加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)，充分發(fā)揮消費(fèi)對(duì)生產(chǎn)的促進(jìn)作用，進(jìn)一步拉動(dòng)內(nèi)需，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。更好的服務(wù)我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)的機(jī)制。扎實(shí)開(kāi)展為民生促和諧行動(dòng)，加強(qiáng)基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建議，完善基層消費(fèi)維權(quán)制度，方便消費(fèi)者就近投訴，咨詢。把消費(fèi)糾紛及時(shí)的就近解決在企業(yè)和基層，進(jìn)一步完善消費(fèi)投訴受理，處理工作規(guī)范，不斷提高調(diào)解技巧和水平。確保投訴件件有著落、事事有結(jié)果，妥善處理各類(lèi)消費(fèi)糾紛，完善消費(fèi)者與企業(yè)和解，經(jīng)營(yíng)者紀(jì)律。消費(fèi)糾紛調(diào)解，申訴舉報(bào)制度，探索小額消費(fèi)爭(zhēng)議快速處理辦法，落實(shí)泛珠三角區(qū)域消費(fèi)維權(quán)和作協(xié)議，妥善處理跨區(qū)域的消費(fèi)糾紛。

三、強(qiáng)化商品社會(huì)服務(wù)監(jiān)督。營(yíng)造安全健康的消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)與食品藥品監(jiān)督、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生等部門(mén)的聯(lián)系與溝通，形成政府牽頭多方協(xié)助、齊家共管的工作格局。切實(shí)維護(hù)食品消費(fèi)安全加強(qiáng)對(duì)公共服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督，探索建立消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)體系，開(kāi)展消費(fèi)者滿意度調(diào)查，引導(dǎo)建立健全行業(yè)規(guī)范消費(fèi)維權(quán)紀(jì)律制度。按照中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任引導(dǎo)的要求，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者社會(huì)責(zé)任意識(shí)，突出經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)地糾正霸王條款，完善誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)信息公信制度，形成主動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者的良好氛圍，要更加重視農(nóng)村思想消費(fèi)狀況，主動(dòng)配合工商部門(mén)，紅盾服務(wù)維權(quán)進(jìn)農(nóng)村，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村的食品、日用消費(fèi)品和農(nóng)資商品的社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)保護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、建設(shè)政治作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍。全面提高依法維權(quán)能力，原廣東省委書(shū)記張德江同志對(duì)消委會(huì)的工作給予高度評(píng)價(jià)，國(guó)家工商總局周伯華局長(zhǎng)在看望中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員時(shí)，明確指出現(xiàn)在從事消協(xié)工作的同志其實(shí)就是從事公務(wù)員的工作，省局黨組高度重視消委會(huì)的組織建設(shè)，由于歷史原因市縣消委會(huì)的機(jī)構(gòu)編制未能完全理順，經(jīng)費(fèi)保障也不夠落實(shí)，影響了工作的開(kāi)展。我們將努力爭(zhēng)取政府的支持，加強(qiáng)與有關(guān)的部門(mén)聯(lián)系和溝通，如果以省消委會(huì)的機(jī)構(gòu)編制和經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，全省各級(jí)消委會(huì)要完善內(nèi)部管理，業(yè)務(wù)工作制度，推動(dòng)工作規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者組織的交流與合作。進(jìn)一步增強(qiáng)消委會(huì)工作的社會(huì)公信力，全面提高我省消費(fèi)維權(quán)水平。

謝謝大家。