法院信訪接待制度
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為完善本院信訪接待制度，切實(shí)解決信訪接待事項(xiàng)的落實(shí)，提高信訪工作的質(zhì)量和效率，更好地開展便民服務(wù)，結(jié)合本院信訪工作的實(shí)際情況，特作如下規(guī)定：
一、信訪件的登記
（一）各類信訪件的接受及處理結(jié)果均應(yīng)作相應(yīng)的登記。
（二）信訪件的登記簿分為：人民群眾來信登記簿、人民群眾來訪登記簿、院長(zhǎng)接待日登記簿、業(yè)務(wù)庭長(zhǎng)接待日登記簿。
（三）來信按性質(zhì)分類登記，注明收到日期，及時(shí)答復(fù)，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)送。來訪也按性質(zhì)分類登記，注明接待日期。接待人員應(yīng)著裝接待，做到儀表端正、態(tài)度和藹、用語文明，認(rèn)真聽取來訪者的情況反映，認(rèn)真記錄詳細(xì)情節(jié)、主要事實(shí)和理由，耐心向來訪者解答、轉(zhuǎn)處或作其他處理。
（四）涉及本院審判、執(zhí)行案件和社會(huì)不安定信訪件及重大信訪件，接待人員應(yīng)當(dāng)天向分管院長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)批處。
二、信訪件的交辦
（一）交辦信訪的來源：
1、院長(zhǎng)接待日接待的信訪件；
2、每周一業(yè)務(wù)庭長(zhǎng)接待的信訪件；
3、信訪接待報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)批處的信訪件；
4、上級(jí)法院或黨委、人大、政法委交辦的信訪件；
5、院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)認(rèn)為其他需要解決落實(shí)的信訪件。
（二）交辦信訪件的處理落實(shí)
1、需交辦的信訪件由院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)作出批辦、處理意見后（批處意見中應(yīng)明確落實(shí)部門、責(zé)任人，并指定辦理期限），交立案庭登記并統(tǒng)一簽發(fā)院長(zhǎng)批件交辦單，然后送責(zé)任部門。
2、交辦的信訪件的交接、批示及批件的轉(zhuǎn)處，均有簽收手續(xù)。
3、對(duì)涉及兩個(gè)以上部門的交辦信訪件，由院長(zhǎng)牽頭，與分管院長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人共同研究和商定處理方案。
4、各部門接到院長(zhǎng)批辦交辦信訪件后，應(yīng)當(dāng)在指定期限內(nèi)辦結(jié)，并將處理情況向院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)作書面答復(fù)。院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)對(duì)處理情況認(rèn)可后，及時(shí)轉(zhuǎn)交立案庭，由立案庭反饋給信訪者。
三、信訪件的督辦
（一）信訪件的督辦工作由立案庭的專職信訪員行使。
（二）有關(guān)部門未在指定期限內(nèi)辦結(jié)交辦信訪件，也未向院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)書面說明不能按期辦結(jié)的情況和理由的，由立案庭報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)或分管院長(zhǎng)簽發(fā)信訪件督辦單，責(zé)令責(zé)任部門在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
四、信訪件辦理的匯報(bào)公務(wù)員之家版權(quán)所有
（一）有關(guān)部門對(duì)院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)批處交辦的信訪件，應(yīng)當(dāng)在收到交辦單后三天內(nèi)作出處理方案和措施，書面向院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)匯報(bào)，同時(shí)一并匯報(bào)信訪件的具體情況。
（二）有關(guān)部門對(duì)院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)批處交辦的信訪件不能如期辦結(jié)的，應(yīng)在期限屆滿前三日書面報(bào)告院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)，說明理由和原因。院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)視情況作出批示后，責(zé)任部門應(yīng)將批示抄送一份給立案庭備案。
（三）有關(guān)部門對(duì)院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)批處交辦的信訪件在指定期限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)書面報(bào)告院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)，并抄送一份給立案庭備案，由立案庭答復(fù)信訪者。
五、責(zé)任
（一）立案庭為信訪工作落實(shí)、監(jiān)督部門。
（二）對(duì)故意拖延或拒絕落實(shí)院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)批示交辦信訪件的部門或反饋不及時(shí)的責(zé)任部門或經(jīng)辦人，給予通報(bào)批評(píng)，同時(shí)該部門不得參加該年度的評(píng)優(yōu)立功。
六、本規(guī)定自二00四年五月一日起實(shí)施。
