前言：本站為你精心整理了市委機(jī)關(guān)效能建設(shè)管理會(huì)講話范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

根據(jù)會(huì)議安排，下面，我主要就*年度市直機(jī)關(guān)滿意單位不滿意單位評(píng)選活動(dòng)作一簡(jiǎn)要的講評(píng)。我的講話，分3個(gè)部分：

一、通報(bào)評(píng)選情況

*年度市直機(jī)關(guān)滿意單位不滿意單位評(píng)選活動(dòng)，在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)有關(guān)工作部門、市直各單位、廣大投票人員以及社會(huì)各界的共同努力，現(xiàn)在已經(jīng)圓滿結(jié)束。這次評(píng)選活動(dòng)，主要有以下幾個(gè)方面的情況：

1、關(guān)于評(píng)選過(guò)程。這次評(píng)選過(guò)程，與往年相比，有幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：一是參評(píng)對(duì)象最多。評(píng)選、評(píng)議和征求意見(jiàn)單位一共達(dá)到了93個(gè)，比上年增加了8個(gè)參評(píng)單位；二是投票人數(shù)最多?？傆?jì)有9個(gè)層面共15516人參加投票評(píng)選，投票人數(shù)比上年增加了206人；三是評(píng)選表回收率最高?；厥章蔬_(dá)到了9928%，比上年提高了002個(gè)百分點(diǎn)。其中，政協(xié)委員、老干部、行風(fēng)評(píng)議員、市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的科技人員等層面回收率達(dá)到100%，市民代表層面回收率也達(dá)到了9955%，充分體現(xiàn)了社會(huì)各界參與評(píng)選活動(dòng)的熱情。

2、關(guān)于評(píng)選結(jié)果。按照新的評(píng)選計(jì)分方法，這次在74個(gè)評(píng)選單位中評(píng)出了12個(gè)滿意單位和1個(gè)不滿意單位。具體情況，剛才于輝達(dá)同志已經(jīng)作了通報(bào)，我就不再重復(fù)，但有兩個(gè)問(wèn)題需要說(shuō)明。第一個(gè)問(wèn)題，這次評(píng)選采用的是新的評(píng)選辦法，由于新的辦法與去年的辦法有較大的調(diào)整，因此，對(duì)各單位進(jìn)退位情況，今年不作對(duì)比排位，只公布得分排位。但為了驗(yàn)證新辦法與老辦法是否做到平穩(wěn)過(guò)渡，市滿意辦按照去年的評(píng)選辦法作了一個(gè)同口徑排位分析，分析的結(jié)果是，在74個(gè)評(píng)選單位中，有8個(gè)單位的同口徑排位上升幅度較大，5個(gè)單位的同口徑排位下降幅度較大，另外61個(gè)單位，同口徑排位與去年基本持平，基本持平的單位數(shù)占總數(shù)的824%。因此,對(duì)于這樣的評(píng)選結(jié)果，市委常委會(huì)、市評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組以及市滿意辦認(rèn)為，盡管評(píng)選辦法作了比較大的調(diào)整，但是評(píng)選結(jié)果沒(méi)有出現(xiàn)大起大落的現(xiàn)象，順利實(shí)現(xiàn)了評(píng)選辦法的平穩(wěn)過(guò)渡，而且比較客觀地反映了各單位工作作風(fēng)和工作績(jī)效的實(shí)際情況。第二個(gè)問(wèn)題，根據(jù)評(píng)選綜合得分，*西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)（市園文局）和市農(nóng)業(yè)局分別排在第5位和第12位，這說(shuō)明，社會(huì)各界和廣大干部群眾對(duì)這兩個(gè)單位的工作是比較滿意的。比如*西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)（市園文局），領(lǐng)導(dǎo)班子有凝聚力、戰(zhàn)斗力和號(hào)召力，班子成員個(gè)體的優(yōu)秀率也比較高，事業(yè)心、責(zé)任感和進(jìn)取精神都比較強(qiáng)；特別是在西湖綜合保護(hù)工程“三大景區(qū)”建設(shè)過(guò)程中，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工，戰(zhàn)高溫斗酷暑，保質(zhì)量保進(jìn)度，發(fā)揚(yáng)了特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的精神，以過(guò)硬的作風(fēng)創(chuàng)造了出色的業(yè)績(jī)，得到了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。比如市農(nóng)業(yè)局，領(lǐng)導(dǎo)班子和成員敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和為民理念都比較強(qiáng)，在科技下鄉(xiāng)、服務(wù)“三農(nóng)”、發(fā)展都市農(nóng)業(yè)、實(shí)施安全食用農(nóng)產(chǎn)品行動(dòng)計(jì)劃等工作中一抓到底，成效明顯，得到了廣大群眾特別是農(nóng)村基層干部群眾的較高評(píng)價(jià)。但是，這兩個(gè)單位去年也分別發(fā)生了局管中層干部違法違紀(jì)被查處的案件，造成了不良影響。市委認(rèn)為，這兩個(gè)單位雖然沒(méi)有被“一票否決”，按照評(píng)選辦法的規(guī)定，可以列為滿意單位，但是，考慮到高效廉潔是爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)最重要的內(nèi)容，如果這兩個(gè)單位仍被列入滿意單位，那么12個(gè)滿意單位中出現(xiàn)2個(gè)單位有局管中層干部違法違紀(jì)問(wèn)題，將會(huì)帶來(lái)較大的負(fù)面影響，不利于評(píng)選活動(dòng)的健康深入持久開(kāi)展。因此研究決定，*西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)（市園文局）、市農(nóng)業(yè)局今年不列為滿意單位。在這個(gè)過(guò)程中，兩個(gè)單位的負(fù)責(zé)人尤其是主要負(fù)責(zé)人都表現(xiàn)出了很強(qiáng)的大局意識(shí)，體現(xiàn)了從嚴(yán)要求的自律精神，同樣值得充分肯定。

3、關(guān)于群眾意見(jiàn)。在這次評(píng)選工作中，我們繼續(xù)同步征求了群眾的意見(jiàn)和建議。從總體上講，絕大多數(shù)群眾對(duì)于評(píng)選活動(dòng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)的評(píng)價(jià)是好的。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是宗旨意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。很多同志反映，“現(xiàn)在的機(jī)關(guān)干部，心里裝著群眾，凡事想著群眾，能為群眾誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事、盡心竭力解難事、堅(jiān)持不懈做好事?！庇械氖忻窀锌骸包h委和政府廣泛聽(tīng)取各界意見(jiàn)，確實(shí)樹(shù)立了宗旨意識(shí)，是真心實(shí)意對(duì)人民負(fù)責(zé)，居住在*天堂真是一種幸福！”二是服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。各單位堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，努力改進(jìn)服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。群眾反映：“現(xiàn)在機(jī)關(guān)部門的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，為老百姓解決了不少實(shí)際困難，使老百姓享受到了真正的服務(wù)?！比歉黜?xiàng)工作進(jìn)一步推進(jìn)。大家認(rèn)為，評(píng)選活動(dòng)進(jìn)一步推進(jìn)了各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。有的群眾反映，黨委和政府以這種形式讓我們老百姓參與評(píng)估，是我們老百姓十分滿意的大事。*市各級(jí)各部門行使了自己的職責(zé)，收到了較好的效果，成績(jī)很大，使*成為全國(guó)發(fā)展較快的城市，人民生活水平有了提高，日子越過(guò)越紅火，我們十分滿意。市體改辦原主任湛青在這次評(píng)選過(guò)程中，還專門給市滿意辦寫來(lái)了一封信。他在信中說(shuō)：“評(píng)選活動(dòng)已經(jīng)成為具有*特色的一個(gè)激勵(lì)‘平臺(tái)’，有了這個(gè)平臺(tái)，就有了競(jìng)爭(zhēng)，就有了鞭策，就有了方向，就有了促進(jìn)；有了這個(gè)平臺(tái)，就能進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)人民關(guān)心的焦點(diǎn)、當(dāng)前改革的難點(diǎn)、需要發(fā)展的重點(diǎn)、著重改進(jìn)的著力點(diǎn)?！彼氖菨M意程度進(jìn)一步提升。74個(gè)評(píng)選單位的平均綜合得分為7542分，同比上升了263分，高于達(dá)標(biāo)線342分。平均滿意率和比較滿意率兩項(xiàng)相加，達(dá)到6785%，同比上升了03個(gè)百分點(diǎn);而平均不滿意率同比則下降了006個(gè)百分點(diǎn)。

在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，廣大群眾還對(duì)我們的工作提出了不少意見(jiàn)和建議。這次評(píng)選活動(dòng)，一共收到各類意見(jiàn)和建議8434條，總量比上年增加了2203條。意見(jiàn)和建議增多，客觀原因是這次參評(píng)單位增加了8個(gè)，其中征求意見(jiàn)單位就增加4個(gè)，比如市城管辦，成立只有4個(gè)月，但是他們主動(dòng)要求征求意見(jiàn)，積極參與評(píng)選。同時(shí)也說(shuō)明我們的工作與群眾要求比，還有一定的差距。經(jīng)過(guò)甄別梳理、歸并匯總后，意見(jiàn)和建議還有7668條，其中對(duì)74個(gè)評(píng)選單位的意見(jiàn)和建議4865條，對(duì)15個(gè)評(píng)議單位的意見(jiàn)和建議585條，對(duì)4個(gè)征求意見(jiàn)單位的意見(jiàn)和建議2218條。這些意見(jiàn)歸納起來(lái)，主要集中在以下幾個(gè)方面：一是機(jī)關(guān)效能的問(wèn)題。在問(wèn)及當(dāng)前機(jī)關(guān)作風(fēng)仍然存在的最突出問(wèn)題是什么？有382%的人認(rèn)為“辦事效率亟待提高”。這充分說(shuō)明，機(jī)關(guān)效能建設(shè)亟待加強(qiáng)和提高。有的群眾反映，現(xiàn)在機(jī)關(guān)的門好進(jìn)了、臉好看了、話好聽(tīng)了，但事情仍然不好辦，機(jī)關(guān)效能不高，辦事效率低下。一位群眾反映，他為70歲的老父親去辦一張老年卡，這本來(lái)是一件簡(jiǎn)單的事，但是從去年7月份交資料，到12月份才拿到手，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半年。而且，卡片上竟然把性別填錯(cuò)了，男的寫成了女的。如果要重新辦理，還得再等上幾個(gè)月。這位群眾的老父親無(wú)奈地說(shuō)：“已經(jīng)是70歲的老人了，還有多少時(shí)間好等啊！”二是群眾關(guān)注的難點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，市委、市政府在近幾年來(lái)下了很大功夫，也取得了一定成效。但是，這次群眾的意見(jiàn)還是比較集中。對(duì)“行路難、停車難”、“住房難”、“就學(xué)難”、“就業(yè)難”、“看病難”和“臟亂差”等問(wèn)題，認(rèn)為已經(jīng)得到初步解決的比率仍然比較低，分別只有108%、117%、165%、190%、191%和228%。比如“兩難”問(wèn)題，群眾認(rèn)為規(guī)劃不合理、設(shè)計(jì)不科學(xué)、管理不規(guī)范，造成了“車擠人、人擠車、車擠車”、“隨意調(diào)頭、隨意?？?、隨意占道”的現(xiàn)象。比如“住房難”問(wèn)題，有的群眾編成了順口溜：“住房造得木佬佬，房?jī)r(jià)還是往上跑；平民無(wú)錢買新房，百姓心情平不了。”比如“看病難”問(wèn)題，反映醫(yī)院的收費(fèi)高，項(xiàng)目多，重復(fù)檢查，小病大方。有位群眾反映：“到醫(yī)院做眼底熒光造影檢查，原來(lái)兩只眼睛可以同時(shí)做檢查，但是醫(yī)生卻要求病人分兩次做?！钡鹊龋@些意見(jiàn)，說(shuō)明我們?cè)诮鉀Q群眾關(guān)注的難點(diǎn)問(wèn)題方面還應(yīng)加大力度、扎實(shí)推進(jìn)。三是整改不力等問(wèn)題。群眾反映，有的單位“同樣的問(wèn)題提了好幾年，但‘濤聲依舊’、一拖再拖，只見(jiàn)樓梯響、不見(jiàn)人下來(lái)，沒(méi)有真正把老百姓的意見(jiàn)當(dāng)回事”；群眾還反映，就評(píng)選活動(dòng)來(lái)講，個(gè)別單位不是把功夫花在整改上，而是過(guò)分注重造聲勢(shì)，片面追求轟動(dòng)效應(yīng)，仍然有“走味”現(xiàn)象；同時(shí)，也有同志反映個(gè)別投票層面在填寫選票過(guò)程中存在不認(rèn)真、簡(jiǎn)單化的問(wèn)題。這些問(wèn)題，都必須加以高度重視，采取有力措施，切實(shí)予以改正。

二、總結(jié)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)

總結(jié)爭(zhēng)創(chuàng)滿意單位活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，是為了認(rèn)識(shí)爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)律、提高爭(zhēng)創(chuàng)水平，使?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)更好地把握規(guī)律性、體現(xiàn)針對(duì)性、富于創(chuàng)造性、提高實(shí)效性。通過(guò)這幾年尤其是今年的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，各單位有很多好的做法，也積累了很多經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為應(yīng)該認(rèn)真加以總結(jié)，并在今后爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中加以運(yùn)用：

1、爭(zhēng)創(chuàng)滿意單位，必須要在解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題上下功夫。解決群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，是學(xué)習(xí)貫徹“*”重要思想的重要實(shí)踐，也是開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)滿意單位活動(dòng)的主要目的。群眾滿意不滿意，首先要看他們關(guān)注的問(wèn)題有沒(méi)有解決。解決得好，群眾的滿意度就會(huì)上升；解決不好，群眾的滿意度就會(huì)下降。這就是爭(zhēng)創(chuàng)滿意單位活動(dòng)的規(guī)律。比如市民政局，今年一躍跨入了滿意單位行列，究其原因，就在于該局以困難群眾幫扶救助工作為重點(diǎn)，與市總工會(huì)等單位一起，精心組織開(kāi)展“春風(fēng)行動(dòng)”，認(rèn)真做好《困難家庭救助證》發(fā)放、17項(xiàng)優(yōu)惠幫扶措施落實(shí)、四級(jí)幫扶救助網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建以及社區(qū)幫扶救助服務(wù)站組建等工作，在解決困難群眾生活問(wèn)題方面取得了比較明顯的成效，產(chǎn)生了比較好的社會(huì)影響。又比如市勞動(dòng)保障局，堅(jiān)持把解決群眾關(guān)心的就業(yè)問(wèn)題作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，全年實(shí)現(xiàn)凈增就業(yè)崗位1338萬(wàn)個(gè)，實(shí)現(xiàn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)1235萬(wàn)人，其中安置就業(yè)困難人員495萬(wàn)人。這些工作，同樣得到了社會(huì)各界的普遍好評(píng)，該局的同口徑排位今年也上升了6位。因此，爭(zhēng)創(chuàng)滿意單位，就應(yīng)該牢固確立“群眾利益無(wú)小事”的理念，堅(jiān)持以群眾呼聲為第一信號(hào)，以群眾利益為第一追求，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最關(guān)注的問(wèn)題做起，切實(shí)解決群眾關(guān)注的各種熱點(diǎn)問(wèn)題。

2、爭(zhēng)創(chuàng)滿意單位，必須要在創(chuàng)建一流工作業(yè)績(jī)上下功夫。一流業(yè)績(jī)可以樹(shù)立一流形象。滿意單位不是喊出來(lái)的，而是干出來(lái)的。干，才是社會(huì)主義，干，才能爭(zhēng)創(chuàng)滿意單位。只有創(chuàng)建了突出的工作業(yè)績(jī)，群眾才會(huì)信任你、擁護(hù)你、投你的滿意票。比如市建委，他們按照市委、市政府關(guān)于推進(jìn)城市化戰(zhàn)略的部署，自我加壓、負(fù)重奮進(jìn)、合力拼搏，積極組織實(shí)施“33929”工程，確保重點(diǎn)工程如期完工，進(jìn)一步加大了城建力度，提升了城市形象。其他方面的工作也一樣，比如在“春風(fēng)行動(dòng)”中，該單位一直按照爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的要求，積極發(fā)動(dòng)、精心組織、不甘落后，每年的捐款數(shù)額都是最多的，今年該系統(tǒng)的捐款達(dá)到了851萬(wàn)，占全市單位捐款總額的649%。由于他們的工作業(yè)績(jī)比較突出，所以，群眾的滿意度也在逐年攀升，同口徑排位今年又上升了7位，邁上了新的臺(tái)階。再比如市西博辦，堅(jiān)持“創(chuàng)新、爭(zhēng)先、吃苦、協(xié)作、奉獻(xiàn)”的辦會(huì)宗旨，努力把西博會(huì)辦成是招商引資的平臺(tái)、精神文明建設(shè)的載體和*老百姓的節(jié)日，大力推進(jìn)了會(huì)展業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)生了較大的影響力，業(yè)績(jī)也比較突出、群眾比較滿意，已經(jīng)連續(xù)3年被評(píng)為滿意單位。因此，爭(zhēng)創(chuàng)滿意單位，各單位都應(yīng)該按照“龍頭、領(lǐng)跑、示范”的要求，想干大事、敢干大事、能干大事，著力在敢于爭(zhēng)先、勇創(chuàng)一流上下功夫，不斷提高工作水平，努力創(chuàng)建一流業(yè)績(jī)。

3、爭(zhēng)創(chuàng)滿意單位，必須要在嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法上下功夫。嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法，是堅(jiān)持依法治國(guó)、建設(shè)政治文明的必然要求，也是維護(hù)公正公平、建設(shè)法治社會(huì)的必由之路。群眾需要政治文明，群眾需要法治社會(huì)，所以，群眾也要求我們嚴(yán)格執(zhí)法和公正執(zhí)法。從這幾年?duì)巹?chuàng)活動(dòng)的實(shí)踐看，執(zhí)法力度和公正性確實(shí)是與群眾滿意度成正比的，凡是執(zhí)法嚴(yán)格公正的，群眾的滿意度就會(huì)上升，反之，群眾的滿意度就會(huì)下滑。比如市藥品監(jiān)管局，去年，他們虛心接受群眾意見(jiàn)，積極實(shí)施“寬進(jìn)嚴(yán)管”的方針，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，增加競(jìng)爭(zhēng)主體，通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)降低了藥價(jià)；同時(shí)，實(shí)行受理、稽查無(wú)休日制度，與公安部門聯(lián)合開(kāi)展打擊制售假劣藥械專項(xiàng)行動(dòng)，開(kāi)通了全國(guó)唯一的“藥監(jiān)在線”網(wǎng)站，切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，著力規(guī)范市場(chǎng)行為，執(zhí)法力度比往年明顯加大。又比如市城管執(zhí)法局，他們?nèi)ツ赆槍?duì)“兩攤”問(wèn)題，會(huì)同有關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法，進(jìn)行聯(lián)動(dòng)集中整治，目前市區(qū)46條主要道路和18個(gè)窗口嚴(yán)控區(qū)范圍內(nèi)的“兩攤”問(wèn)題已得到有效控制；同時(shí)，在整治城市“牛皮癬”、提高執(zhí)法人員素質(zhì)等方面，也采取了不少有力措施，進(jìn)一步提高了執(zhí)法水平。由于努力做到嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，市藥品監(jiān)管局和市城管執(zhí)法局的工作得到了群眾的認(rèn)可，今年，他們都順利地實(shí)現(xiàn)了“摘帽進(jìn)位”的目標(biāo)。當(dāng)然，這兩個(gè)單位進(jìn)位還不夠多，群眾在這方面的意見(jiàn)還是有，所以要再接再厲，進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，做到公正執(zhí)法和文明執(zhí)法。由此可見(jiàn)，要爭(zhēng)創(chuàng)滿意單位，就應(yīng)該堅(jiān)決克服種種模糊認(rèn)識(shí)，自覺(jué)地在嚴(yán)格執(zhí)法和公正執(zhí)法方面動(dòng)腦筋、想辦法，出思路、抓落實(shí)，以更高的執(zhí)法水平贏得群眾更高的評(píng)價(jià)。

4、爭(zhēng)創(chuàng)滿意單位，必須要在服務(wù)大局、勤政務(wù)實(shí)上下功夫。服務(wù)大局、勤政務(wù)實(shí)，是堅(jiān)持第一要?jiǎng)?wù)、圍繞中心工作、發(fā)揮職能作用的客觀需要，也是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高行政效率、弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神的具體體現(xiàn)。只有堅(jiān)持服務(wù)大局、勤政務(wù)實(shí)，作用才能更好發(fā)揮、事業(yè)才能更快發(fā)展、群眾才會(huì)更加滿意。比如說(shuō)市四套領(lǐng)導(dǎo)班子辦公廳，已經(jīng)連續(xù)幾年被評(píng)為滿意單位。各界的評(píng)價(jià)是，這些單位能夠緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，深入開(kāi)展調(diào)研，搞好綜合協(xié)調(diào)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，認(rèn)真履行職責(zé)；能夠長(zhǎng)期地保持積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作熱情，任勞任怨、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，節(jié)奏快捷、協(xié)調(diào)有序的工作效率；能夠堅(jiān)持不懈地抓好作風(fēng)建設(shè)、抓好隊(duì)伍建設(shè)、抓好內(nèi)部管理，堅(jiān)決克服“四難”頑癥，力所能及地為群眾辦好事，千方百計(jì)地讓群眾好辦事，體現(xiàn)了良好的機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)水平。在這個(gè)方面，今年排名前12位的市紀(jì)委機(jī)關(guān)（市監(jiān)察局）、市委組織部、市委宣傳部、市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市經(jīng)委和市人事局，同樣做得比較好，群眾評(píng)價(jià)比較一致。因此，爭(zhēng)創(chuàng)滿意單位，就應(yīng)該在服務(wù)大局上下功夫，應(yīng)該在勤政務(wù)實(shí)上下功夫，以服務(wù)大局的成效和勤政務(wù)實(shí)的作風(fēng)，讓群眾高興，使群眾滿意。

5、爭(zhēng)創(chuàng)滿意單位，必須要在正確對(duì)待權(quán)力、正確對(duì)待群眾上下功夫。從這幾年的評(píng)選結(jié)果看，社會(huì)服務(wù)職能相對(duì)較多單位，也就是平常所講的窗口單位，群眾滿意度總體上比較低。出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，既有主觀原因，又有客觀因素。從客觀上講，窗口單位的爭(zhēng)創(chuàng)難度確實(shí)要比其他單位大一些。難度大的原因，我想主要有這么幾個(gè)方面：一是地位突出、權(quán)力集中?！皺?quán)力是把雙刃劍”，權(quán)力集中，風(fēng)險(xiǎn)就高；地位突出，責(zé)任就重。因此，窗口單位不僅容易出問(wèn)題，而且出點(diǎn)問(wèn)題，負(fù)面影響就比較大，被評(píng)為不滿意單位的概率也就比較高。二是任務(wù)較重、困難較多。比較而言，窗口單位的工作任務(wù)往往較多，困難較大，而且有些困難和問(wèn)題，不是一朝一夕可以解決的，甚至有的也不是一個(gè)部門就能解決的，解決這些問(wèn)題，需要上下聯(lián)動(dòng)、左右配合、共同努力。但一時(shí)解決不了這些問(wèn)題，群眾是很直觀的，意見(jiàn)就會(huì)多，就會(huì)“對(duì)號(hào)入座”，把板子打在某個(gè)部門上。這也是客觀事實(shí)。三是服務(wù)面廣、關(guān)聯(lián)度高。窗口單位的工作，大都關(guān)系到廣大群眾的切身利益，如果群眾利益得不到很好的實(shí)現(xiàn)，他們就會(huì)有訴求，這就對(duì)這些單位的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)提出了更高的要求。上述因素說(shuō)明，窗口單位的爭(zhēng)創(chuàng)難度確實(shí)相對(duì)大一些，因此，給他們賦予一定的難度系數(shù)，是完全必要的。不過(guò)，話要說(shuō)回來(lái)，窗口單位爭(zhēng)創(chuàng)滿意單位，既有難度，也有優(yōu)勢(shì)。一方面，他們出點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)槭谴翱冢罕娙菀装l(fā)現(xiàn)，“壞事就會(huì)傳千里”；另一方面，做點(diǎn)好事，群眾一樣看得見(jiàn)，“美名也能播四方”。比如前面提到的市民政局，前年因市地名辦的事被曝光，造成了很壞的影響，去年，為解決困難群眾生活問(wèn)題做了好事實(shí)事，也產(chǎn)生了很好的影響力，贏得了比較高的滿意率。所以講，任何事情都是辯證的，都是有利有弊的。我們不能過(guò)于強(qiáng)調(diào)客觀，而要更加重視主觀努力，牢記事在人為。這幾年來(lái)，每年都有窗口單位被評(píng)為滿意單位，今年的12個(gè)滿意單位中，就有4個(gè)屬于窗口單位。這些單位能夠爭(zhēng)創(chuàng)滿意單位，關(guān)鍵在于他們能夠正確認(rèn)識(shí)爭(zhēng)創(chuàng)難度、正確行使手中權(quán)力、正確面對(duì)工作困難、正確處理群眾利益，付出了不懈的努力。由此可見(jiàn)，窗口單位要爭(zhēng)創(chuàng)滿意單位，就應(yīng)該正確對(duì)待權(quán)力，視權(quán)力為責(zé)任、視權(quán)力為奉獻(xiàn)，如臨深淵、如履薄冰地行使好手中的職權(quán)；就應(yīng)該正確對(duì)待困難，以改革的思路、創(chuàng)新的精神履行好工作職責(zé)；就應(yīng)該正確對(duì)待群眾，不做“老爺”、當(dāng)好“公仆”，真正轉(zhuǎn)變作風(fēng)、放下架子，主動(dòng)為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)，誠(chéng)心誠(chéng)意地維護(hù)好群眾的切身利益。從而，以實(shí)際行動(dòng)贏得廣大群眾的稱贊。

以上是各單位在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的實(shí)踐中探索總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。我相信，運(yùn)用好這些經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，各單位的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)一定能夠邁上新的臺(tái)階。

三、深化爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)

關(guān)于下一步的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，*書記等一會(huì)還要結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè)一并進(jìn)行動(dòng)員和部署。這里我主要從評(píng)選工作的角度，簡(jiǎn)要地提3點(diǎn)要求。一要進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。4年來(lái)的實(shí)踐已經(jīng)充分證明，爭(zhēng)創(chuàng)滿意單位活動(dòng)，是我市學(xué)習(xí)貫徹“*”重要思想的生動(dòng)實(shí)踐，是發(fā)展社會(huì)主義民主政治的重要途徑，是密切黨群干群關(guān)系的重要渠道，是提高機(jī)關(guān)效能的重要載體，是貫徹黨的建設(shè)總方針的嶄新創(chuàng)造。實(shí)踐證明，絕大多數(shù)群眾對(duì)我市扎實(shí)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)是滿意的，也是寄予厚望的。各單位都要進(jìn)一步克服各種模糊認(rèn)識(shí)和錯(cuò)誤態(tài)度，把思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步統(tǒng)一到市委、市政府的決定上來(lái)，進(jìn)一步增強(qiáng)搞好爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的責(zé)任感和使命感。二要進(jìn)一步完善目標(biāo)考核。把爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)和目標(biāo)考核結(jié)合起來(lái)，是去年完善評(píng)選辦法的一項(xiàng)重要內(nèi)容，目的是整合管理資源，提高機(jī)關(guān)工作效能，推進(jìn)各項(xiàng)工作和年度目標(biāo)任務(wù)的完成。但由于去年各部門的目標(biāo)確定在前，評(píng)選辦法調(diào)整在后，從這次評(píng)選工作的結(jié)果看，目標(biāo)任務(wù)的確定和考核扣分的合理性還有待于改進(jìn)。因此，有關(guān)部門要對(duì)目標(biāo)考核辦法進(jìn)行完善，以進(jìn)一步增強(qiáng)目標(biāo)考核的激勵(lì)作用、導(dǎo)向作用和促進(jìn)作用，同時(shí)，確保爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的健康持久協(xié)調(diào)開(kāi)展。三要進(jìn)一步加大整改力度。爭(zhēng)創(chuàng)滿意單位活動(dòng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)，其目的是完全一致的，兩者是相輔相成的有機(jī)統(tǒng)一體。爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)是讓群眾評(píng)判我們機(jī)關(guān)效能建設(shè)的結(jié)果，機(jī)關(guān)效能建設(shè)是貫穿爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的過(guò)程?，F(xiàn)在，我們通過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，認(rèn)真查找了機(jī)關(guān)效能建設(shè)中存在的問(wèn)題。下一步，要通過(guò)落實(shí)整改，切實(shí)解決好這些問(wèn)題。因此，各單位都要正確對(duì)待群眾意見(jiàn)、正確認(rèn)識(shí)存在問(wèn)題，盡快制定整改方案，一件一件地抓好落實(shí)，以實(shí)際行動(dòng)和實(shí)際效果，向群眾交上一份滿意的答卷。