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一、要認清形勢、突出重點、搶抓機遇，力求在行政便民服務工作中取得新的突破

雖然20*年全市行政便民工作得到了市委、市政府肯定，但大家不能因此而固步自封、原地踏步，要與時俱進，力求新的突破。要在新的一年，找準行政便民工作中存在問題，積極學習借鑒外地工作經(jīng)驗，力求在“五個突破”上探尋出一條行政便民服務工作的新路子。

1力求在服務民生上有新的突破

關(guān)注民生是黨中央、國務院的中心工作，也是我們安陽市委、市政府的中心工作。這就要求我們在具體工作上要更加關(guān)注民生、服務民生。一是辦事大廳要力求更快捷、更方便。二是“市長熱線”要力求更加便民高效。三是全程代辦要力求更加規(guī)范。四是家庭服務熱線要力求實效管用。五是新聞媒體宣傳要及時跟進。

2力求在部門協(xié)調(diào)、并聯(lián)審批上實現(xiàn)新的突破

全市審批項目幾乎都集中在便民服務中心，如何整合資源，強化部門協(xié)調(diào)，加大并聯(lián)審批力度，壓縮時限，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上告知、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預審、網(wǎng)上監(jiān)督、網(wǎng)上會審等服務是我市便民服務工作的重點，在新的一年要切實取得新的突破。

3力求在效能監(jiān)督上實現(xiàn)新的突破

便民中心既是加強機關(guān)效能建設的重要陣地，也是促進效能提升的重要平臺。從一定意義上講，加強便民中心建設就是加強環(huán)境建設，就是加強效能建設。要認真借鑒外地先進經(jīng)驗，切實加強效能監(jiān)督、督促催辦，力求在效能監(jiān)督上實現(xiàn)新的突破，使效能監(jiān)督更加規(guī)范化、制度化。

4力求在構(gòu)建和諧上實現(xiàn)新的突破

和諧社會就是既讓人民群眾滿意，又讓各職能部門滿意，同時還讓市委、市政府滿意，這就要求我們切實發(fā)揮好便民中心的平臺作用，及時傾聽民意，化解社會矛盾，實現(xiàn)政府與群眾良性互動，確保政通人和，促進社會和諧。

5力求在全程、突出達標創(chuàng)優(yōu)上實現(xiàn)新的突破

“單項工作爭第一，整體工作上臺階”是對全市便民服務工作發(fā)展的要求與目標。一是機制上要有新的突破；二是平臺建設要有新的突破；三是隊伍、工作作風上要有新的突破；四是基礎設施建設要有新的突破；五是網(wǎng)絡建設要有新的突破。切實把這五個方面做好，單項工作爭第一，整體工作上臺階的目標就一定會得以實現(xiàn)。

二、立足關(guān)注民生、服務發(fā)展，理清行政便民服務發(fā)展理念，全力打造“12345”工程

“關(guān)注民生、服務經(jīng)濟、提高效能、促進和諧”是便民服務工作的重點，各級行政便民服務中心在服務經(jīng)濟和方便群眾方面發(fā)揮著重要作用，對推動全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展責任重大。因此在強化快速服務，準確傳遞信息，狠抓督辦落實，有力推動大量民生難題快速解決，樹立黨和政府良好形象等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，我們要理清行政便民服務發(fā)展理念，全力打造好“12345”工程：

一是圍繞一個“中心”。即圍繞市委、市政府關(guān)注民生工作大局這個中心，全方位開展便民服務。

二是創(chuàng)新兩大“理念”。即創(chuàng)新大便民、大民生理念。不僅要方便群眾，服務群眾，而且還要為群眾提供一個很好的信息服務平臺。為群眾創(chuàng)造一個信息咨詢、監(jiān)督咨詢的機會，延伸服務觸角，方便城鄉(xiāng)群眾辦事。

三是塑造三個“平臺”。即塑造便民平臺、高效平臺、監(jiān)督平臺。便民中心不僅要方便群眾，關(guān)鍵還是要快，要加強監(jiān)督，要公平、公開、公正、公心。一要強化快速反應，開展形式多樣的便民服務進社區(qū)活動。二要強化社會監(jiān)督，開辟重點項目網(wǎng)上監(jiān)督平臺，及時公示重點項目審批進度，提高監(jiān)督時效和審批效能。

四是強化四項服務。一要強化主動服務。不滿足于被動服務，老百姓直接反映的問題我們中心要積極解決，其它途徑反映的問題中心也要主動去解決。二要創(chuàng)新服務。比如農(nóng)民工返鄉(xiāng)重新就業(yè)問題，便民服務系統(tǒng)就可以針對農(nóng)民工返鄉(xiāng)后重新就業(yè)開展就業(yè)咨詢工作，真正成為黨和政府關(guān)注民生、服務民生的橋梁。三要超前服務。積極采取措施，換位思考，想群眾所想，急群眾所急，解群眾所憂。四是要系統(tǒng)服務。對投資建設項目按照“提前介入、臺賬管理、跟蹤服務、全程監(jiān)督”的工作機制，開展系統(tǒng)協(xié)調(diào)、監(jiān)督服務。

五是打造“五快”窗口。要切實做到“快捷、快到、快接、快批、快辦”。行政便民基本要求就是方便，要突出一個“快”字?？旖?、快到、快接是我們的基本要求，快批、快辦是高效的具體體現(xiàn)。真正把各級中心打造成“五快”窗口，贏得群眾認可。

三、加強領(lǐng)導、健全機制，進一步完善行政便民服務系統(tǒng)工程

具體要做到“五要”。一是領(lǐng)導要重視。領(lǐng)導重視是關(guān)鍵，任何一項工作，如果沒有領(lǐng)導的重視，要開展好這項工作十分困難。二是隊伍要健全。健全的隊伍是工作的主體，沒有隊伍工作便無法進行。三是制度要完善。沒有好的規(guī)章制度就不會有一流的便民服務。四是宣傳要炒熱。要取得良好的社會效應，就應當主動宣傳，讓群眾了解、關(guān)注、支持行政便民工作。五是監(jiān)督要到位。要以內(nèi)部監(jiān)督為基礎，行政效能監(jiān)察、社會監(jiān)督員和新聞輿論監(jiān)督相結(jié)合，打造全方位監(jiān)督體系，促進便民工作更好開展。這五要做到了，各項措施落實了，那么全市行政便民工作就健全完善了。

同志們，便民服務中心是市委、市政府的窗口、名片與口舌，是市委、市政府關(guān)注民生的重要橋梁。各級、各部門都要從講政治、講發(fā)展、講關(guān)注民生的高度去對待行政便民中心工作。為此，要求我們在2009年關(guān)注民生和行政便民服務中心的建設上要更加注重實現(xiàn)五個新的突破，切實打造“12345”工程。