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銀行半年工作總結(jié)

200*年上半年，在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，總社營(yíng)業(yè)部靠宣傳、服務(wù)和管理，克難攻堅(jiān)取得了儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的優(yōu)異成績(jī)。至今年6月30...

200*年上半年，在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，總社營(yíng)業(yè)部靠宣傳、服務(wù)和管理，克難攻堅(jiān)取得了儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的優(yōu)異成績(jī)。至今年6月30日，總社營(yíng)業(yè)部存款余額達(dá)XX億元，較年初凈增XX萬(wàn)元，其中低成本存款為XX萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)了XX萬(wàn)元。日均業(yè)務(wù)量由過(guò)去的XX筆增加到目前的XXX筆，其他工作也取得了一定成績(jī)?；仡櫚肽陙?lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

一、抓宣傳，樹(shù)形象，擴(kuò)大農(nóng)村信用社（杭州聯(lián)合銀行）的社會(huì)知名度

宣傳是營(yíng)銷(xiāo)信用社的有效手段。200*年年初以來(lái)，我們?cè)趫?jiān)持儲(chǔ)蓄宣傳制度化、經(jīng)?；耐瑫r(shí)，積極做到“四個(gè)結(jié)合”，即集體組織與個(gè)人宣傳相結(jié)合，臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合，重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合，傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合，積極搶占宣傳“空間”，努力擴(kuò)大宣傳市場(chǎng)覆蓋面。具體措施：一是臨柜人員臨柜多象客戶多宣傳，同時(shí)利用跟綠城物業(yè)管理公司跟金都物業(yè)管理公司的良好關(guān)系，讓他們幫忙在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)多多宣傳我們，特別是針對(duì)很多人寧愿在工行排上長(zhǎng)隊(duì)也不知道我們這里也能辦理的象交電話費(fèi)、費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等等的中間業(yè)務(wù)多多宣傳。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，現(xiàn)在我們的中間業(yè)務(wù)量相比去年同期有了大幅度的增長(zhǎng)；二是利用反假貨幣宣傳周和宣傳月活動(dòng)，在向人們宣傳反假貨幣知識(shí)的同時(shí)，也大力加強(qiáng)對(duì)我們信用社的宣傳；三是借著6月8日杭州聯(lián)合銀行成立之際，在信用社門(mén)口散發(fā)我行的宣傳單，積極宣傳我行；四是利用自身的熱情服務(wù)，由黃金客戶、名人自覺(jué)地宣傳蔣村信用社，起到典型示范帶頭作用。

二、抓服務(wù)，講優(yōu)質(zhì)，贏得廣大儲(chǔ)戶的信賴(lài)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，可以說(shuō)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)，營(yíng)業(yè)部9名員工沒(méi)有絲毫畏怯，而是積極思考，制定了“人無(wú)我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我特”的方針，推出了一系列特色服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。

第一、讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)揚(yáng)光大。一是辦好咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)。我們非常重視咨詢(xún)臺(tái)的導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)作用，數(shù)年如一日，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀，做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向。二是堅(jiān)持常年?duì)I業(yè)，中午不休息，節(jié)假日不關(guān)門(mén)，方便儲(chǔ)戶隨時(shí)存取。中午只要有客戶需要辦理業(yè)務(wù)，就算是在吃午飯的當(dāng)中也堅(jiān)持放下午飯，先辦理業(yè)務(wù)。三是長(zhǎng)期堅(jiān)持為客戶提供假幣知識(shí)介紹、“殘、主輔”幣兌換、復(fù)核利息等業(yè)務(wù)，使客戶來(lái)營(yíng)業(yè)部都有一種“賓至如歸”的感覺(jué)。很多客戶就是因?yàn)槲覀兲峁┻@樣的服務(wù)，特別是每星期至少一次的主輔幣兌換使得很多其他行的客戶轉(zhuǎn)到我行來(lái)。雖然主輔幣兌換是一件累活，雖然轉(zhuǎn)到我行的客戶都是些很小的客戶，雖然工行、建行他們不屑辦理，可是我們卻為這些個(gè)體商戶存款不便和找零不便的問(wèn)題，使這些商戶深受感動(dòng)，從而拓展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，更重要的是我們贏得了名聲，贏得了民心，增加了知名度和美譽(yù)度。

第二、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為。服務(wù)出形象，服務(wù)出信譽(yù)，服務(wù)出存款，服務(wù)出效益。為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化，我們將目前服務(wù)業(yè)通用文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范同銀行的實(shí)際相結(jié)合，主抓四個(gè)方面的內(nèi)容：一是文明用語(yǔ)規(guī)范，二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范，三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，四是臨柜服務(wù)規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化、科學(xué)化。

第三、開(kāi)拓進(jìn)取以“青年文明號(hào)”為目標(biāo)，并在柜臺(tái)推出團(tuán)員工作崗位。我們公開(kāi)向社會(huì)承諾文明用語(yǔ)，杜絕忌語(yǔ)；鈔票兌換，拒兌受罰；熱情服務(wù)，嚴(yán)格制度三項(xiàng)內(nèi)容，并公布監(jiān)督投訴電話，以接受客戶投訴，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，健康發(fā)展。

三、抓管理，修品德，調(diào)動(dòng)員工無(wú)私奉獻(xiàn)的積極性

人是競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。為充分調(diào)動(dòng)員工無(wú)私奉獻(xiàn)的積極性，使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去，我們主要抓了幾個(gè)方面的工作：一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度，確保職工學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個(gè)落實(shí)。二是每周一次總結(jié)會(huì)，通過(guò)總結(jié)表彰好人好事，尋找工作中的差距，分析問(wèn)題，查找原因，積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題，確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)不受影響。三是堅(jiān)持民主原則，針對(duì)業(yè)務(wù)處理處理過(guò)程中的問(wèn)題，積極展開(kāi)討論，提出可行性意見(jiàn)和建議，向上層反映。四是加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作的學(xué)習(xí)和演練，做到安全保衛(wèi)筆記人手一冊(cè)，對(duì)每一次的安全保衛(wèi)文件做學(xué)習(xí)記錄。五是做到同支行其他各部門(mén)協(xié)同工作，我們積極主動(dòng)得協(xié)助信貸部做好貸款的發(fā)放以及貸款利息的催收和清收工作，考慮到帳務(wù)組的工作量比較大，我們也在空余時(shí)間幫助打印資料。

成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，下一步我們將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，乘勝前進(jìn)，以嶄新的姿態(tài)和昂揚(yáng)的士氣，再上新臺(tái)階。