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2009以來，我鎮(zhèn)在縣長公開電話受理室的指導支持下，以全心全意為人民服務為宗旨，進一步加大了對群眾及游客反映情況和問題的查辦力度，切實做到了件件有回音，事事有著落，在服務群眾、改進工作、化解矛盾、維護穩(wěn)定、促進社會事業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮了積極的作用。到目前為止，我鎮(zhèn)共收到縣長公開電話交辦單59件，已回復59件，回復率達100%。現將縣長公開電話工作開展情況簡要匯報如下：

一、加強監(jiān)督查辦，狠抓工作落實。

縣長公開電話工作的關鍵是群眾反映的情況和問題是否得到落實，辦理的結果群眾是否滿意。因此，我們把群眾反映的情況和問題的查辦落實放在突出位置，采取“三項措施”抓實、抓好、抓出成效。一是直接交辦。對于一般性的問題，我們都直接交有關科室部門及時辦理，并把辦理結果向來電人反饋。二是領導批辦。對于一些事關重大的熱點、難點問題，我們及時向單位主要領導反饋，得到領導批示后，交辦有關科室部門，確保領導通過縣長公開電話及時傾聽到群眾的呼聲，并有效的解決群眾反映強烈的問題。三是跟蹤催辦。對于一些辦結時間長的問題，我們定期不定期跟蹤督促催辦，有效的促進了問題的解決。

二、完善工作制度，實行規(guī)范管理。

年初，我們結合今年工作的新形勢和實際情況，健全和完善了縣長公開電話工作制度，為縣長公開電話工作定“規(guī)矩”、促“方圓”。進一步細化了縣長公開電話的登記、呈報和交辦程序，進一步提高了各項制度的標準化程度。并狠抓各項制度的落實到位，加強了對縣長公開電話工作各個環(huán)節(jié)的約束和管理，有效推進了縣長公開電話工作的順利開展。

三、加強理論學習，提高業(yè)務素質。

工作人員的素質直接關系到辦理縣長公開電話工作的質量高低。在工作實踐中，我們始終堅持理論聯(lián)系實際，在處理業(yè)務工作的同時，加強理論知識學習，充實自己的頭腦，并經常溝通工作情況，交流處理問題的方法，確保每個工作人員都能順利處理群眾反映的問題。

四、存在問題

一是由于公開辦理工作人員變動性大一些，新同志對工作不熟悉，影響了辦理時限和辦理質量；二是有些問題本來就應該解決，群眾提了多年，終因財力有限一時不能解決，難免讓群眾有意見；三是部分部門職責分工不明確，影響了辦事效率。

五、下一步改進措施

（一）加強學習，經常反思，搞好調查研究，把工作做到前頭。同時，要積極地把群眾提出的建議和意見向縣政府反映，認真解決熱點難點問題，達到群眾滿意。

（二）強化培訓，穩(wěn)定隊伍，通過培訓和學習著重培養(yǎng)一批懂業(yè)務、肯吃苦、熱心辦理縣長公開電話工作的隊伍，能夠長期得從事該項工作。

（三）注重細節(jié)，做好點滴，多站在群眾的角度考慮問題和處理事情，做到處理過程考慮周全，處理方案全面可行，處理結果群眾監(jiān)督。

今后，我們要進一步完善督查落實制度，切實加強工作制度和隊伍建設，規(guī)范管理，優(yōu)質服務，多走訪群眾，多調查研究，完善工作機制，把縣長公開電話工作辦實、辦好。