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    • 煤礦規(guī)范后勤保障半年總結(jié)

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      煤礦規(guī)范后勤保障半年總結(jié)

      各位代表:

      我受————公司領(lǐng)導(dǎo)班子委托,向大會(huì)報(bào)告半年來(lái)的工作,請(qǐng)各位代表予以審議。

      一、上半年工作回顧

      半年來(lái),————公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一致、精誠(chéng)協(xié)作,帶領(lǐng)廣大員工,在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,根據(jù)上級(jí)公司提高服務(wù)質(zhì)量“六步”推進(jìn)法的戰(zhàn)略的要求,本著真抓實(shí)干、精細(xì)入微、抓住機(jī)遇、促進(jìn)服務(wù)的原則,以轉(zhuǎn)變思想觀念為先導(dǎo),樹立市場(chǎng)服務(wù)優(yōu)勝劣汰意識(shí),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線,樹立服務(wù)質(zhì)量就是經(jīng)濟(jì)效益的意識(shí),以建設(shè)一流的物業(yè)服務(wù)為目標(biāo),開(kāi)拓創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),圓滿地完成了————礦區(qū)生產(chǎn)、生活后勤保障任務(wù),為主業(yè)的穩(wěn)定和上級(jí)做出了積極的貢獻(xiàn)。

      (一)以“做精做細(xì)、做好做強(qiáng)、打造品牌、樹立形象”為工作理念,緊扣總公司“六步”推進(jìn)法的上級(jí)戰(zhàn)略,努力向一流的后勤邁進(jìn)。

      半年來(lái),我們深入地貫徹落實(shí)公司“三會(huì)”精神,研究20*年度的經(jīng)營(yíng)及全年的各項(xiàng)工作,從主業(yè)生產(chǎn)和社區(qū)生活的實(shí)際需求出發(fā),堅(jiān)持以人為本,轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)管理,堵塞漏洞,團(tuán)結(jié)協(xié)助,優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力開(kāi)創(chuàng)后勤服務(wù)工作新局面,形成了做精做細(xì)、做好做強(qiáng)、內(nèi)優(yōu)外延、循序漸進(jìn)、打造品牌、樹立形象的總體工作思路。半年來(lái),各單位積極采取措施保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

      1、上半年公司的綜合管理考核共6次,查處問(wèn)題404條,上級(jí)公司月度考核共查出問(wèn)題75條,專項(xiàng)檢查共查出問(wèn)題21條,并由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組織了夜間巡查6次。在考核中,管理不到位查出問(wèn)題44條,基礎(chǔ)設(shè)施影響出現(xiàn)問(wèn)題14條,工作人員疏忽,工作不到位查出問(wèn)難327條。

      2、加強(qiáng)了春節(jié)期間服務(wù)及安全質(zhì)量管理工作,對(duì)各生活小區(qū)存在的安全隱患進(jìn)行了徹底地排查,重點(diǎn)部位落實(shí)專人負(fù)責(zé)管理,利用電視媒體等多種方式向職工家屬宣傳在指定地點(diǎn)燃放煙花爆竹、放火常識(shí)等;

      3、對(duì)所轄范圍內(nèi)的生產(chǎn)、生活設(shè)施進(jìn)行了全面的自檢、自查,同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況列出了需要改善的項(xiàng)目,并提出了設(shè)施改善的方案和所需費(fèi)用;

      4、整頓清理了長(zhǎng)期困擾和棘手的大柳塔單身公寓管理混亂的問(wèn)題,同時(shí)將幾個(gè)物業(yè)小區(qū)實(shí)行了垃圾袋裝化,封堵垃圾道就,加大了園林種植管護(hù)的力度,通過(guò)一系列專項(xiàng)整治,環(huán)境面貌有了很大的改觀;

      5、配合主業(yè)開(kāi)展了以安全為主線的“四大戰(zhàn)役”活動(dòng),成功接待了李鐵映副委員長(zhǎng)一行50人和集團(tuán)公司安全現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和全國(guó)煤炭行業(yè)工程質(zhì)量管理會(huì)議等;

      (二)加強(qiáng)管理,為————公司的進(jìn)一步上級(jí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      半年來(lái),我們認(rèn)真落實(shí)上級(jí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化內(nèi)部管理,加強(qiáng)對(duì)外交流與學(xué)習(xí),汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,積極探索一條更為先進(jìn)、有效、科學(xué)的上級(jí)新路子,為公司的進(jìn)一步上級(jí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      1.完善并落實(shí)規(guī)章制度。無(wú)規(guī)矩不成方圓,完善規(guī)章制度并認(rèn)真貫徹落實(shí),是我們提高管理水平的必然要求。幾年來(lái),我們根據(jù)崗位設(shè)置,工作職責(zé)、服務(wù)范圍和要求的不同,有針對(duì)性地制定了一系列服務(wù)規(guī)范,并不斷地根據(jù)業(yè)主服務(wù)需求的變化而健全完善。今年年初,公司又制訂出臺(tái)了一系列合理可行的管理辦法,如綜合管理考核辦法、星級(jí)員工考核辦法、一票否決制、首問(wèn)責(zé)任制等。在實(shí)際的工作中,各級(jí)管理人員經(jīng)常親臨一線,狠抓落實(shí),督促?gòu)V大員工按規(guī)章制度辦事,規(guī)范操作程序,提供規(guī)范服務(wù),一年來(lái),我們沒(méi)有任何方面的安全事故出現(xiàn),并實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng),這不能不說(shuō)是加強(qiáng)管理的好結(jié)果。

      2.加強(qiáng)對(duì)外交流與學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短。

      一年中,我們以“請(qǐng)進(jìn)來(lái),送出去”為主的方式加強(qiáng)對(duì)外交流與合作,取長(zhǎng)補(bǔ)短,借鑒別人先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),來(lái)提高我們的管理水平。五月十二日至十八日————公司組織部分基層一線員工赴西安參觀考察了康城、楓葉、錦園、紫薇四個(gè)物業(yè)管理示范小區(qū),所到之處使全體人員開(kāi)闊了眼界,陶冶了情操,學(xué)到了不少好的經(jīng)驗(yàn)和做法,同時(shí)也看到了我公司在物業(yè)管理上同全國(guó)先進(jìn)單位的差距。通過(guò)交流學(xué)習(xí),我們找到了差距,明確了上級(jí)方向,掌握了新型的科學(xué)管理知識(shí)。

      二、面臨的形勢(shì)

      20*年主業(yè)已經(jīng)上市,后勤服務(wù)系統(tǒng)與主業(yè)之間的關(guān)系發(fā)生了很大的變化。過(guò)去,我們與主業(yè)之間是上下級(jí)關(guān)系,我們有困難可以向主業(yè)要優(yōu)勢(shì)條件、要寬大政策,辦事比較容易。可現(xiàn)在主業(yè)上市后,我們與————分公司之間的關(guān)系變?yōu)榱朔?wù)與被服務(wù)的市場(chǎng)化關(guān)系?!止旧鲜泻笃溥\(yùn)作方式將與國(guó)際接軌,各種管理更加規(guī)范,是完全的市場(chǎng)化運(yùn)作,也就是說(shuō)今后為主業(yè)服務(wù)的隊(duì)伍也必須是一支具有國(guó)際化水平的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,加之主業(yè)上市后,主業(yè)的暗補(bǔ)逐步變成明補(bǔ)勢(shì)在必行,由于個(gè)人的支付能力不足,加之根深蒂固的福利觀念的影響,勢(shì)必造成費(fèi)用的流失。同時(shí)隨著生活質(zhì)量的提高,業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高,差的服務(wù)提高比較容易,但是好的服務(wù)要求更好那就很困難,所以我們服務(wù)質(zhì)量提升面臨的空間將越來(lái)越難、越來(lái)越小。因此,在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前,這就要求公司全體員工必須要認(rèn)清形勢(shì),統(tǒng)一思想,達(dá)成共識(shí)。而對(duì)我們每一位后勤服務(wù)人員,就要恪盡職守、努力工作,只有不斷提升后勤服務(wù)水平來(lái)滿足主業(yè)快速上級(jí)的需求,才能使上級(jí)公司牢牢占領(lǐng)后勤服務(wù)市場(chǎng),立于不敗之地。

      雖然上半年我們做了很多工作,加大了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入,整頓清理了單身公寓和王渠溝,成功接待了幾次大型會(huì)議,也創(chuàng)建了全國(guó)綠色社區(qū)等,但我們的個(gè)別單位、部分場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量非但沒(méi)有提高,反而出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的滑坡,雖然存在著這樣、那樣的因素,但我們不能以客觀困難的存在就否定了我們的主觀能動(dòng)性,工作認(rèn)真努力做,辦法總比困難多。上半年出現(xiàn)了很多問(wèn)題,究其原因主要是部分管理人員及員工存在著嚴(yán)重的麻痹思想,在抓工作落實(shí)上不深不細(xì),存在工作漂浮甚至敷衍應(yīng)付現(xiàn)象,面臨目前市場(chǎng)化服務(wù)的嚴(yán)峻形勢(shì),管理人員的管理作風(fēng)還要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,扎扎實(shí)實(shí)工作,一步一個(gè)腳印,堅(jiān)決克服飄浮思想、松勁情緒,擺正我們的工作心態(tài),認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)就是我們生活的保證,優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們經(jīng)濟(jì)效益的保證。

      同志們,半年來(lái)我們的各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī),也有一定的不足,下半年更是我們企業(yè)上級(jí)的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,面臨的既有機(jī)遇,也有困難。讓我們?cè)谏霞?jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,更加緊密地團(tuán)結(jié)起來(lái),振奮精神,自我加壓,正確處理好服務(wù)、管理、創(chuàng)新、上級(jí)等幾方面關(guān)系,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,搶抓新的機(jī)遇,為————公司做出更加積極的貢獻(xiàn)!

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