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電信營業(yè)服務(wù)部工會女職工委員會2006年工作總結(jié)

營業(yè)服務(wù)部工會女職工委員會在市公司工會和市總工會的正確領(lǐng)導下，針對女工工作面臨的新形勢、新情況、新問題緊緊圍繞中心，立足一個“新”，突出一個“實”字，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新思路，服從大局，積極發(fā)揮橋梁作用、紐帶作用，不斷探索創(chuàng)新，以第五輪“芙蓉杯”女員工素質(zhì)達標和企業(yè)勞動競賽為契機，從提高女員工素質(zhì)入手，切實維護女員工利益，以實現(xiàn)整體超越為目標，增強女員工發(fā)展的能力和動力，充分發(fā)揮半邊天的作用；積極參加各項活動，出色地完成了各項工作任務(wù)，并取得了較好的成績。

一、以提高能力，強化自身為關(guān)鍵點，開展爭創(chuàng)活動，努力增強女員工發(fā)展的能力和動力。，

1．認真組織女員工開展第五輪“芙蓉杯”女員工素質(zhì)達標競賽活動。一是全部室女員工按要求自定了個人素質(zhì)達標計劃，開展了形式多樣的達標創(chuàng)建活動。并對每位員工的素質(zhì)達標檔案實施動態(tài)管理，每實現(xiàn)一項達標計劃便進行登記表彰，及時掌握達標進度。積極參加市公司組織的以“學習新知識、創(chuàng)建新業(yè)績、樹立新形象”為主題的女員工演講比賽活動，我部室東茅嶺營業(yè)廳員工譚海清取得了二等獎的好成績。二是，在前臺營業(yè)窗口開展“學習型”、“創(chuàng)新型”、“整體超越型”芙蓉杯兵崗創(chuàng)崗活動，結(jié)合本部門的特點，按照創(chuàng)建要求，制定創(chuàng)建方案，東茅嶺營業(yè)廳以爭創(chuàng)“整體超越型”班組為目標，火車站營業(yè)廳以爭創(chuàng)“學習型”班組為目標并按要求制訂“有規(guī)劃、有目標、有園地、有考評、有臺帳、有獎勵”的六有計劃。建立了三個競賽活動園地,即“芙蓉標兵崗”員工風采、思想動態(tài)欄；“芙蓉標兵崗”服務(wù)質(zhì)量點評、服務(wù)明星、紅黃牌通報欄；“芙蓉標兵崗”學習園地，進一步提升女員工的學習力、創(chuàng)新力、和凝聚力。

2、以推動團隊建設(shè)，打造優(yōu)秀團隊，實現(xiàn)價值最優(yōu)。由于營業(yè)工作的特殊性，本部門95%以上的員工為女員工，并且是一支非常年輕的隊伍，管理難度比較大，如何使全體員工“心往一處想，勁往一處使，成了管理上的瓶頸。為了突破這個瓶頸，部室采取了在內(nèi)部組建團隊的方法。并依據(jù)最新的人類性格測試方法對每一位員工進行初步摸底和日?？己讼嘟Y(jié)合的方式來組建團隊。

3．針對性培訓，系統(tǒng)化學習，創(chuàng)建“學習型班組”。部室制定全年業(yè)務(wù)學習培訓計劃和，業(yè)務(wù)學習授課計劃，指定專職業(yè)務(wù)學習專干和授課老師，根據(jù)從知識——技能——素質(zhì)三個層次的培訓模式對員工進行系統(tǒng)培訓，并組織業(yè)務(wù)知識測試，對培訓效果進行評估，對存在的不足進行跟蹤輔導的全方位的立體培訓模式，確保人人過關(guān)，個個合格。全年組織各類培訓30余次.

4、提供發(fā)展平臺，提升個人能力。為開發(fā)員工的潛在能力，促進員工充分發(fā)揮其才能和智慧，以個人的成長為基礎(chǔ)帶動整個集體的成長，部室推出了“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，通過評選“每月之星”、年度“十佳營業(yè)員”、年度“十佳服務(wù)標兵”、年度“十佳業(yè)務(wù)能手”、等等來激發(fā)員工的工作熱情，使之把‘為企業(yè)工作’轉(zhuǎn)變?yōu)椤疄樽约汗ぷ鳌墓ぷ饔^念，從源頭上改變?nèi)?，提高工作積極性。根據(jù)團隊的總體情況進行月度考核，評選‘先進團隊’、和‘先進個人’并進行獎勵。鼓勵員工利用業(yè)務(wù)時間，通過自學、函授、網(wǎng)上大學學等形式的學習，積極為員工創(chuàng)造學習條件，并給予獎勵；積極參加各項讀書活動，認真學習《第五項修煉》，人人有學習筆記，個個有讀后感、有讀書論文.并鼓勵員工提合理化建議，其中東茅嶺班組共提有合理化建議30條，其中設(shè)置計費系統(tǒng)協(xié)調(diào)員和組建團隊被市公司采納，增加溫馨提示和玻璃門推拉標志等13條被部室采納。

通過達標活動，其中東茅嶺共有1人加入黨組織，29人加入團組織，1人獲本科文憑，23人獲專科文憑，4人被評為三星級服務(wù)員，4人被評為二星級服務(wù)員，8人被評為一星級服務(wù)員，5人被評為優(yōu)秀團員，3人被評為先進女職工。

5．積極努力投入到勞動競賽的活動中。為充分發(fā)揮女員工在構(gòu)建和諧電信的積極作用，圍繞中心，服從大局，動員全體員工為構(gòu)建和諧岳陽電信建功立業(yè)，努力投入到市公司組織的各項勞動競賽，助力企業(yè)發(fā)展，在今年市公司組織的“奮進杯”業(yè)務(wù)拓展勞動競賽的過程中，全部室以飽滿的斗志，全身心地投入到各項業(yè)務(wù)競賽中，克服時間緊、任務(wù)重、難度高的特點，全部室上、下一心，你幫我，我?guī)湍?，發(fā)揚團結(jié)互助精神和團隊精神，不讓任何一個員工掉隊，不放過任何一個增長業(yè)務(wù)的機會，經(jīng)過全體人員的共同努力，我部室提前一個月超前完成了生產(chǎn)任務(wù)，并取得了15名女員工進入了前三十名的好成績。

二、積極開展、參加各項文體活動，創(chuàng)造健康舒適的和諧環(huán)境。

為活躍員工的業(yè)務(wù)文化生活，推動企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)健康發(fā)展，使員工感受到集體的溫暖、體會到工作、生活的輕松、舒暢與幸福，讓每個員工都融入快樂工作的氛圍中，部室組織了豐富多彩的文體活動。室內(nèi)，‘猜謎語’、‘唱歌’‘乒乓球比賽’‘羽毛球比賽’等活動，戶外，組織員工到臨湘‘6501’工程一日游、‘廬山一日游’、“三八”節(jié)文藝活動、“五四”青年節(jié)為弘揚愛國主義文化，加強愛國主義教育開展的軍事體驗活動，以及七月份組織了野外燒烤等活動，并積極參加市公司組織的‘保齡球’比賽和‘乒乓球比賽’，我部室員工周穎獲得了乒乓球比賽第二名的好成績。通過一系列的文體活動，不僅豐富了員工的業(yè)務(wù)文化生活，也陶冶了員工的情操，提高了女員工的綜合素質(zhì)，加強了員工之間的凝聚力和向心力。

三、以人為本，全面創(chuàng)新，切實加強女職工的權(quán)益保護，傳遞企業(yè)關(guān)懷，為員工辦實事、辦好事

“客戶的滿意是我們追求的目標，但是首先要有滿意的員工，這些滿意的員工才能服務(wù)好客戶，才能有滿意的客戶，滿意的客戶才能為企業(yè)帶來長久而豐厚的收益，企業(yè)的發(fā)展才是長久的?！薄匀藶楸?/p>

正是以這樣的思想，我中心工會把對女工的關(guān)懷及時送到女員工中去，為女員工為實事，為好事，生活方面，我們?yōu)槊课贿^生日的員工送去生日問候及生日禮物；對結(jié)婚生小孩的員工送鮮花；對生病住院的員工進行慰問和探望；對家庭困難的員工組織捐款、捐物，今年初我部室陶啟的母親不慎跌倒引發(fā)腦溢血，陶啟自小由母親一人撫養(yǎng)長大，經(jīng)過這次事故后有可能變成植物人，并終身都需要人照顧，面對突如其來的變故，陶啟不知如何應(yīng)對，在這個時候，我們的員工紛紛出謀劃策，由工會牽頭組織自愿捐款，并與市工會聯(lián)系發(fā)動全局員工發(fā)揚“一方有難、八方支援”的精神，共捐得愛心款10020元，并派代表慰問看望了陶啟的母親，雖然現(xiàn)在陶啟每天除了工作還要照顧母親，但是有了大家的幫助，她變得更加堅強了。因為她知道有優(yōu)秀的團隊在幫助她，在與她共渡難關(guān)。

為了更好地維護女職工合法權(quán)益和特殊利益，加強女職工的法律知識宣傳教育，部室組織全體女員工學習《勞動法》《女職工勞動保護規(guī)定》、《婦女權(quán)益保障法》等法律法規(guī)，確保所有女員工參加生育保險等各類保險，教育廣大女職工自強不息，追求新知識，學習新技術(shù)，鼓勵女職工要做到精一技、會二技、學三技，由技術(shù)單一型向復合型發(fā)展，緊跟時代和企業(yè)的發(fā)展。不斷深化女職工“爭先創(chuàng)優(yōu)”競賽活動，大大激發(fā)了女職工學業(yè)務(wù)、學技術(shù)、比業(yè)績、比奉獻的積極性。女職工參與技術(shù)比武、崗位練兵、爭做技術(shù)能手等競賽活動達到90%以上，充分發(fā)揮了女職工在企業(yè)發(fā)展中半邊天的重要作用。

2006年在全體女工的大力支持下，我們充分發(fā)揮工會在構(gòu)建和諧企業(yè)中的積極作用，結(jié)合工作實際，在過去工作的基礎(chǔ)上，開拓創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗，為企業(yè)的發(fā)展作出了新的貢獻。