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年就這樣過去了這半年時間里，時間過的真快。各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心與幫助下，通過自己不斷地努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，腳踏實地，基本完成各項本職工作。以下是上半年的總結(jié)：

一、汽車保養(yǎng)方面。確保萬無一失。

嚴(yán)格按照保養(yǎng)單上的每一項內(nèi)容，上半年的汽車保養(yǎng)中。對汽車部件逐項檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并且與客戶溝通，讓客戶滿意。保養(yǎng)之前，認(rèn)真看清接車單上的內(nèi)容，努力做到不做錯項目，不漏做某項內(nèi)容。保養(yǎng)過程中，特別對幾個關(guān)鍵部件比如：放油螺絲，輪胎螺絲，機油濾芯做到按規(guī)定扭力進(jìn)行。保養(yǎng)之后，努力做到自檢、互檢、終檢，不讓一輛問題車開出車間。但是有時自己也有的粗心地方，有些地方還是做不到位，比如點煙器檢查出不工作時，由于沒有立刻維修，就檢查其他項目了把之前的點煙器事情忘記了導(dǎo)致車子開下去了服務(wù)顧問問了才想起來。所以在檢查的時候特別要謹(jǐn)慎，逐項檢查千萬不能馬虎。希望在以后的工作中改掉這樣的壞習(xí)慣，確保萬無一失。

二、汽車維修方面。努力學(xué)習(xí)，刻苦專研提高維修技能。

通過自己的努力對的車系有了更加深入的解，上半年的汽車維修過程中。維修當(dāng)中積累了不少經(jīng)驗。比如晶銳昊銳的儀表臺拆裝，第四代防盜鑰匙、儀表、發(fā)動機電腦板的匹配，幾種廠方隱藏功能的開通，以及判斷電路方面的故障等等。經(jīng)過這個半年的磨練發(fā)現(xiàn)自己有了一定進(jìn)步，但是汽車維修方面還是不夠細(xì)心，不夠耐心。有的時候把問題復(fù)雜化了明明是一個保險絲的問題，卻會想到發(fā)動機電腦板，有的時候知道是那個地方出的錯，卻偏偏查到另外一個地方去了所以有時應(yīng)該，先易后難，有條不紊，學(xué)序漸進(jìn)，多問自己一個為什么，多走幾種路子想想，說不定問題就能找出來。希望在以后的工作中，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷摸索，努力提高維修技能。

三、客戶滿意度方面。提升客戶滿意度！

分?jǐn)?shù)是一直在往上升的趨勢，上半年剛開始我客戶滿意還算不錯的從低到高。這是靠大家的努力分不開的但是后來的月份，分?jǐn)?shù)不容樂觀，似乎真的說不過去了原因有很多，關(guān)鍵是從自身找原因。作為本人來講，一名機電維修工，崗位職責(zé)是嚴(yán)格按照操作規(guī)范對客戶車輛進(jìn)行快速準(zhǔn)確的維修，并進(jìn)行總的檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時匯報。雖然很短兩句話，但是真正做好做到位的沒有幾個，正常的工作中，有沒有按照操作規(guī)范去做，有沒有及時準(zhǔn)確的維修，有沒有總的檢查。這些都是存在問題，如何解決還是靠自己的素質(zhì)，靠自己的修養(yǎng)，真正的做到服務(wù)在心中，質(zhì)量在手中。希望在下半年我能把客戶滿意度提升上去！

希望在下半年有更好的表現(xiàn)。祝愿我斯柯達(dá)售后在下半年產(chǎn)值突破680萬，以上是上半年的個人總結(jié)。更加希望我客戶滿意度不斷飆升！