前言：本站為你精心整理了大型商場領(lǐng)導(dǎo)個人總結(jié)范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

此刻，時間飛馳，轉(zhuǎn)眼間來到商場已經(jīng)將近一年的時間了。一年來，作為商場客服助理的我，伴隨著企業(yè)的成長而提高改變著，積極努力的實(shí)現(xiàn)了跨越式的進(jìn)步與發(fā)展，在此對給予我支持和培養(yǎng)企業(yè)和各位領(lǐng)導(dǎo)深表誠摯的謝意！一年來的工作經(jīng)歷及生活積累，讓我養(yǎng)成了一種習(xí)慣，也可以說是生活態(tài)度：無論是對工作還是對生活，我的第一個信念就是我能夠做好，而且必須盡全力做到最好。有了這個信念，我總是以極大的興趣和熱情去面對任何事情，開動腦筋應(yīng)對和解決出現(xiàn)的各種狀況和問題。作為商場的一名員工，繼往開來開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)是我們當(dāng)前和未來工作的重心。現(xiàn)將一年來開展、實(shí)施的重點(diǎn)工作進(jìn)行如下總結(jié)：

一是服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目、管理創(chuàng)新項(xiàng)目

首先我們創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)，在年初制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，共同配合對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。通過諸多服務(wù)方式的改變使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住商場的微笑。優(yōu)化QC課題開展，分析并討論業(yè)務(wù)中存在的問題及收集并整理好反饋上來的信息，及時采取有效措施解決業(yè)務(wù)中存在的問題。將員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)作為一項(xiàng)長期的目標(biāo)來落實(shí)，更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人等服務(wù)質(zhì)量提升活動，起到了以點(diǎn)帶面的帶頭模范榜樣作用。

二是分析經(jīng)營報(bào)表、銷售情況

通過對商場的經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，年齡在35歲以下的消費(fèi)者占%，年齡在35歲以上的消費(fèi)者僅占%，這意味著目前廣場內(nèi)的品牌并不能滿足中年消費(fèi)群體。建議商場多引進(jìn)一些適合中年消費(fèi)者的知名品牌，這類消費(fèi)群體相對工作穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)，能夠更好的帶動廣場的消費(fèi)活力。另外，商場各樓層銷售情況分別是；銷售冠軍是，而以白領(lǐng)品牌銷售情況持續(xù)穩(wěn)定走高，建議這類品牌持續(xù)增加。作為新型的購物廣場，不但要有好的品牌、優(yōu)雅的購物環(huán)境，還要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。休息座椅的設(shè)置，是一個大型商場不可缺少的部分，它可以在人們享受購物愉快的同時，讓身體得到充分的休息。建議商場再增設(shè)一些休息座椅，以備廣大購物者的需要。

三是各品牌與同類市場差異對比

加快商場內(nèi)的商品周轉(zhuǎn)，對于提高商店的資金流轉(zhuǎn)，最大限度的利用資金儲備，順暢購銷流程的反復(fù)運(yùn)作，根據(jù)我們最近幾個月數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，商場商品周轉(zhuǎn)率，銷售業(yè)績；商場商品周轉(zhuǎn)率，銷售業(yè)績；商場商品周轉(zhuǎn)率，銷售業(yè)績；商場商品周轉(zhuǎn)率，銷售業(yè)績；品牌的銷售情況分別在各個商場的銷售額為：根據(jù)以上品牌銷售情況分析，需要對品牌進(jìn)行調(diào)整。現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)觀念是多口味的，因此涵蓋的品牌也會多元化，這樣的調(diào)整才能符合百貨商場發(fā)展的規(guī)律。

通過以上總結(jié)我覺得首先我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)商場理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習(xí)，緊跟時代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子，和大家一道努力把商場服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。

這次總結(jié)給我提供了一個總結(jié)過去，創(chuàng)新未來的機(jī)會，商場一直提倡“你能翻多大的跟頭，企業(yè)就能給你搭建多大的舞臺”，希望借助這次的總結(jié)在今后的工作中提升自我價值，實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，在今后的工作中將勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。