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14年即將過去，回顧過去的一年工作站在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心和支持下，在鄧小平理論和三個代表重要思想的正確指引下，我認(rèn)真貫徹落實“檢管重心和工作重點下移”、“服務(wù)前移”的工作方針，以全面提高質(zhì)檢質(zhì)量、保障人民生命健康安全、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，緊緊圍繞年初確定的各項目標(biāo)任務(wù)和工作重點，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新思路，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強化服務(wù)，較好地完成了年度工作目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、科學(xué)統(tǒng)領(lǐng)，大力推進(jìn)質(zhì)量管理年活動

一是科學(xué)界定住宅工程。住宅工程裂縫，滲漏，層高、開間、凈深尺寸偏差較大等質(zhì)量“通病”，嚴(yán)重影響消費者的滿意度。為此，我們及時出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強住宅工程質(zhì)量管理的實施意見》，統(tǒng)一格式化標(biāo)識，界定住宅工程初裝修最低標(biāo)準(zhǔn)，對外墻、樓梯間等公共部位、套內(nèi)、進(jìn)戶門安裝、管道井設(shè)置等都作了硬性規(guī)定。并對分戶驗收的標(biāo)識進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，統(tǒng)一了測量點、標(biāo)識處、過程中的具體做法，力求規(guī)范化、格式化、標(biāo)準(zhǔn)化，取得了較好的效果，商品房投訴明顯減少。

二是規(guī)范建筑原材料抽檢質(zhì)量。針對施工、檢理單位材料檢測送檢不規(guī)范甚至送假樣的現(xiàn)象，我們?yōu)楸ＷC工程的結(jié)構(gòu)安全和使用功能，創(chuàng)造性地開展建筑原材料現(xiàn)場抽檢驗證工作，采取季度抽檢、專項抽檢、隨機抽檢的方式，實行返工與處罰并舉，并把抽檢結(jié)果在媒體上進(jìn)行公示。通過查處原材料質(zhì)量問題引導(dǎo)和促進(jìn)施工、檢理人員重視原材料質(zhì)量，規(guī)范材料進(jìn)場驗收把關(guān)行為，確保施工現(xiàn)場原材料質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

三是開展驗收評比活動。針對工程一次驗收檢督樓號較多的現(xiàn)象，我們創(chuàng)新開展對申請分部驗收的群體工程實行現(xiàn)場評比、現(xiàn)場獎懲制度，由參加驗收的各責(zé)任主體和我們檢督人員現(xiàn)場無記名投票，選出最好、較好、最差、較差工程，然后對工程差的施工項目部根據(jù)事先約定的數(shù)額進(jìn)行現(xiàn)金處罰、現(xiàn)場兌現(xiàn)，由建設(shè)單位用處罰的錢去購買毛巾、洗衣粉、香皂等日常用品，獎勵給工程干得好的項目部，并要求項目經(jīng)理把獎品分發(fā)到每一個工種，讓一線工人也享受到辛勤勞動的成果。并及時將評比現(xiàn)場圖片張貼在質(zhì)檢站宣傳櫥窗欄內(nèi)，供全縣建設(shè)各方責(zé)任主體閱覽，增強了施工單位的創(chuàng)優(yōu)意識。

四是逐步完善檢理制度。檢理單位及檢理人員作為工程建設(shè)極其重要的驗收主體，其履職情況直接影響到工程質(zhì)量的好壞。我們不定期組織夜間巡查，突擊檢查檢理人員夜間砼澆筑旁站檢理情況。對檢理管理實行“一檢查”、“二記錄”、“三清場”管理制度。即第一次發(fā)現(xiàn)履職不到位的，責(zé)令檢理單位做書面檢查；該檢理單位第二次發(fā)現(xiàn)履職不到位的，給予檢理單位不良行為記錄處理；第三次發(fā)現(xiàn)履職不到位的，將該檢理單位清出漣水檢理市場。

二、完善管理制度，不斷強化隊伍素質(zhì)

為進(jìn)一步提高我區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生水平，推進(jìn)“長效管理工程”，我從提高質(zhì)檢工作水平入手，以加強質(zhì)檢隊伍建設(shè)與質(zhì)檢業(yè)務(wù)工作管理為抓手，采取壯大隊伍、完善制度、強化紀(jì)律和落實獎懲等一系列有力措施，使質(zhì)檢隊伍整體質(zhì)量得到有效提高。

(一)完善質(zhì)檢業(yè)務(wù)工作管理

一是加強督查考評制度體系建設(shè)，健全細(xì)化各相關(guān)規(guī)定與辦法。把建立完善考評制度體系作為重要的基礎(chǔ)性工作來抓，制定了包括《質(zhì)量考評辦法》、《信息采集管理辦法》在內(nèi)的一系列考評管理規(guī)定與辦法，基本形成了立體考評系統(tǒng)。二是執(zhí)行規(guī)定不打折扣，認(rèn)真督查不留盲點，質(zhì)檢工作成績顯著，質(zhì)檢人員分段目標(biāo)，所有督查范圍明確到個人，建立質(zhì)檢督查日志，詳細(xì)記錄質(zhì)檢人員每天質(zhì)檢情況，發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況等信息，全面反映了質(zhì)檢工作全過程。三是嚴(yán)格落實考評辦法，對各質(zhì)檢員實行考評制，做到獎優(yōu)罰劣。實行季度考評排名和年度綜合考評制，考評按日常督導(dǎo)與檢查結(jié)果并重的原則，進(jìn)行陽光操作，并公開考評排名，對成績突出的進(jìn)行獎勵，對排名落后的予以扣罰。

(二)加強質(zhì)檢隊伍建設(shè)

質(zhì)檢人員必須有高度的責(zé)任心，嚴(yán)肅對待自己的工作，高度認(rèn)識檢驗工作的重要性，對檢驗工作一絲不茍、嚴(yán)肅認(rèn)真，鐵面無私、不講情面，該叫真時就得叫真，絕不敷衍了事；同時要求這些責(zé)任人必須有一定的的專業(yè)知識，各質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握本系統(tǒng)的檢驗知識，懂得檢驗標(biāo)準(zhǔn)、懂得檢驗方法，才能做好自己的檢驗工作。為此，我采取各種措施，不斷強化隊伍整體素質(zhì):一是選優(yōu)配強。根據(jù)質(zhì)檢工作性質(zhì)特點，結(jié)合局實際，有針對性地將充實質(zhì)檢隊伍，增強局質(zhì)檢隊伍的戰(zhàn)斗力,鼓勵和激發(fā)干部職工學(xué)習(xí)上進(jìn)的積極性，緊密圍繞促進(jìn)我市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作上水平，大發(fā)展和人才培養(yǎng)這條主線，引導(dǎo)和規(guī)范學(xué)歷教育管理。二是組織專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的教育培訓(xùn)。以更新專業(yè)知識和提高業(yè)務(wù)工作能力為重點，采取走出去、請進(jìn)來的方式，有目的、有計劃、分層次對全系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)及其管理人員進(jìn)行基礎(chǔ)性、專業(yè)性培訓(xùn)，提高檢驗、檢測能力，每年都要把部分干部送出去進(jìn)修，學(xué)習(xí)先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗，帶動技術(shù)機構(gòu)的發(fā)展，為適應(yīng)振興提供高效的檢驗檢測技術(shù)服務(wù)。三是建立人才庫。深化黨的干部選拔政策，創(chuàng)新了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)的中層領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用管理制度，努力推進(jìn)中層領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍的年輕化、知識化、專業(yè)化。按照規(guī)定的工作程序，將有培養(yǎng)潛質(zhì)的年輕干部吸收推薦到后備干部隊伍中來，準(zhǔn)備采取派下去掛職鍛煉、走出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)等多種方式，有針對性加以培養(yǎng)和考核，培養(yǎng)他們樹立立黨為公、執(zhí)政為民的理想信念，提高懂法律，會管理，知能善任的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)水，建立了質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)專業(yè)人才庫，加強對技術(shù)骨干和拔尖人才的培養(yǎng)，有針對性地著力培養(yǎng)備選對象，并在學(xué)習(xí)、科研、培訓(xùn)及待遇上給予相應(yīng)的政策傾斜。四是重新合理配置技術(shù)機構(gòu)。通過結(jié)構(gòu)調(diào)整，精簡機構(gòu)，減少重復(fù)，形成了精干高效的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督技術(shù)支撐體系，并通過加強管理，提高了技術(shù)機構(gòu)人員的整體工作水平，推動了檢測業(yè)務(wù)的調(diào)整和工作效率的提高，加快了對市場的反應(yīng)能力。同時，在工作中注意強化用人單位在人才工作中的主體地位，支持各單位加大對教育和培訓(xùn)工作的投入，引導(dǎo)和培養(yǎng)個人的自主學(xué)習(xí)意識，逐漸形成單位鼓勵，個人自覺的學(xué)習(xí)氛圍，公司的人力資源得到了重新配置，使檢測人員有了更多的鍛煉機會來提高工作能力和專業(yè)技術(shù)水平。五是是完善制度。通過制定《質(zhì)檢工作職責(zé)》、《管理規(guī)定》、《質(zhì)檢質(zhì)檢員管理制度》等一系列管理制度,基本解決了“該做什么、不該做什么、該怎么做”的問題，實現(xiàn)了各司其職、各負(fù)其責(zé)。同時，根據(jù)質(zhì)檢工作特點，對質(zhì)檢人員日常工作實行量化管理，要求及時到場督導(dǎo)市容環(huán)衛(wèi)問題處理完畢，并在月底、年終進(jìn)行考核評比，獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動了在職人員的廣泛積極性。

(三)全面提升服務(wù)質(zhì)量

一是抓意識強化。質(zhì)檢方式的改變，首先是對質(zhì)量工作的認(rèn)識問題的解決。通過抓質(zhì)量工作的學(xué)習(xí)來提高廣大干部員工的認(rèn)識，達(dá)到全員都知道質(zhì)量就是效益。二是抓技能培訓(xùn)。技能是保證質(zhì)量優(yōu)劣的重要環(huán)節(jié)。有優(yōu)秀管理人員就有優(yōu)秀的員工，有優(yōu)秀的員工就有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有過硬的技能是創(chuàng)造不了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的，抓心理素質(zhì)的培訓(xùn)，心理素質(zhì)培訓(xùn)主要在應(yīng)對、靈活、熱情、得體、個性化、創(chuàng)意服務(wù)等方面的培訓(xùn)；抓基本規(guī)范操作程序的培訓(xùn)，對于一個員工，首先要對自己所從事的行業(yè)、職業(yè)應(yīng)知應(yīng)會，了解章程，知道程序，規(guī)范工作；抓超常規(guī)培訓(xùn)，所謂超常規(guī)培訓(xùn)就是培養(yǎng)員工對客服務(wù)的靈活性，走出框架式的服務(wù)，通過觀察要求員工在對客服務(wù)過程中達(dá)到體貼入微，有針對性的做好個性化服務(wù)。三是改變工作方式。改以往工作之后再質(zhì)檢為邊做邊質(zhì)檢，改質(zhì)檢部質(zhì)檢為自己質(zhì)檢。對客服務(wù)中邊做邊質(zhì)檢好于做了以后再質(zhì)檢，把問題解決在客到館之前，這就形成了全員質(zhì)檢工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新活力。四是創(chuàng)新質(zhì)檢程序。實施新的質(zhì)檢程序，全員質(zhì)檢工作，成立以我牽頭負(fù)責(zé)為中心的質(zhì)量管理小組，并指定主管、領(lǐng)班分期值班，制定本部門質(zhì)檢細(xì)則方案，部門根據(jù)質(zhì)檢工作細(xì)則，對檢查結(jié)果報賓館質(zhì)檢部門備案，質(zhì)檢部根據(jù)上報結(jié)果進(jìn)行復(fù)核、復(fù)查、對發(fā)現(xiàn)新的問題，給予及時提出整改意見，包括整改方案及整改時間，并再次進(jìn)行復(fù)查；質(zhì)檢工作實行新的公式后，如果出現(xiàn)重大服務(wù)投訴，員工嚴(yán)重違反操作程序、嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)，質(zhì)檢部將依據(jù)賓館有關(guān)文件規(guī)定給予處罰。全員質(zhì)檢的主要程序之一是提高對基礎(chǔ)工作的認(rèn)識，基礎(chǔ)工作抓的扎實，質(zhì)量工作才能得到保證，因此，我狠抓全員質(zhì)檢意識教育，明確自己肩上工作的重?fù)?dān)，一人一處的失誤將會影響一個部門，影響整個公司的對客服務(wù)，也將造成不可挽回的損失。

一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持下，齊心協(xié)力，做好了質(zhì)檢工作，取得了一定的成績，我知道，這些成績的取得是大家共同努力的結(jié)果，因此，在今后的工作中，我將積極發(fā)揚艱苦樸素的工作精神，盡忠職守，認(rèn)真履行總經(jīng)理的崗位職責(zé)，為公司再效新力。