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時(shí)光荏苒，2014年即將過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、幫助下，兄弟單位的支持和配合下，本年度我部門房地產(chǎn)交易中心的咨詢（預(yù)檢）窗口的工作任務(wù)已經(jīng)圓滿完成。現(xiàn)在把這一年單位工作情況作簡(jiǎn)單的匯報(bào)。如有不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們幫助并予以指正。

房地產(chǎn)交易中心是面向社會(huì)、服務(wù)百姓的“窗口單位”。堅(jiān)持人性化服務(wù)，應(yīng)是“窗口單位”文明創(chuàng)建工作的重中之重。多年來(lái)，我部門遵循“熱情、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，把、群眾需求作為指令、群眾反映作為信號(hào)、群眾滿意作為標(biāo)準(zhǔn)，在自己的工作崗位中著力推進(jìn)人性化服務(wù)，為構(gòu)建和諧文明的服務(wù)窗口做出自己的努力。2014年10月7日為進(jìn)一步深化落實(shí)今年以來(lái)國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控的各項(xiàng)政策措施，鞏固調(diào)控成果上海出臺(tái)了限購(gòu)令。限購(gòu)令的出臺(tái)可以抑制不合理的住房需求并發(fā)揮稅收在房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控中的作用，提高商品住房預(yù)售門檻。但是這一政策的出臺(tái)給我們?cè)黾恿舜罅康娜粘９ぷ髁俊Ｃ鎸?duì)每一位購(gòu)房者，我們需要積極耐心的就國(guó)家的相關(guān)新政策予以解釋。在工作中，同志們積極耐心的回答每一個(gè)購(gòu)房者的問(wèn)題，把他們的事情當(dāng)成自己的事情，替他們分憂解困，努力做到讓家家戶戶都滿意。同時(shí)，在實(shí)際工作中切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。在創(chuàng)建全國(guó)精神文明單位活動(dòng)中，積極學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)規(guī)定和國(guó)家相關(guān)政策。在此基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了有效自查整改，把各項(xiàng)具體工作要求落到了實(shí)處。培養(yǎng)自身的公仆意識(shí)、宗旨意識(shí)、廉政意識(shí)。同時(shí)，通過(guò)積極參與爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)精神文明單位活動(dòng)，轉(zhuǎn)變思想，規(guī)范行為，把單位集體鍛煉成一支求真務(wù)實(shí)、廉潔高效為民服務(wù)的國(guó)家工作人員隊(duì)伍。

在平時(shí)的工作中思考創(chuàng)新服務(wù)舉措。從細(xì)節(jié)入手，在日常交易工作中，不斷推出新舉措，努力體現(xiàn)人性化。全面帶動(dòng)服務(wù)工作提檔升級(jí)。完善了辦事方式，為個(gè)人辦證提供積極耐心的服務(wù)，進(jìn)一步滿足每個(gè)家庭的辦證需要。為了方便群眾，將咨詢（預(yù)檢）窗口變成單位和客戶的互動(dòng)平臺(tái)。把打造“互動(dòng)平臺(tái)”作為提升服務(wù)質(zhì)量的有效載體。大大減少了群眾辦事往返次數(shù)，為辦事群眾提供便利。想顧客所想，急顧客所急，采取各種有效措施，使顧客高興而來(lái)、滿意而去。同時(shí)，主動(dòng)延伸服務(wù)領(lǐng)域，方便購(gòu)房群眾，把溫暖送到家家戶戶。在全年中，兢兢業(yè)業(yè)的工作得到了單位了能夠到的充分肯定。

隨著社會(huì)的發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入信息化和知識(shí)化的時(shí)代。學(xué)習(xí)和知識(shí)的再儲(chǔ)備已經(jīng)是個(gè)人發(fā)展的必要條件。特別是咱們房地產(chǎn)交易領(lǐng)域一頭連著莊嚴(yán)的法律法規(guī)，一頭連著老百姓的切身利益，沒(méi)有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和政治理論水平是不夠的。所以在2014年中我部門抓緊每一分每一秒組織單位全體同事進(jìn)行“充電”。首先，在完成好自己的本職工作的前提下積極學(xué)習(xí)有關(guān)國(guó)家房地產(chǎn)領(lǐng)域的各項(xiàng)文件和規(guī)定，做到對(duì)政策了然于胸。不僅要知道政策“是什么”，還要求所有人知道政策“為什么”。這樣才能在日常工作中對(duì)群眾提出的問(wèn)題做出讓他們滿意的解答。其次，充分?jǐn)U大知識(shí)面，進(jìn)一步增長(zhǎng)閱歷和能力，將在書本上學(xué)到的各種知識(shí)和技巧運(yùn)用于日常的工作中，努力做到事半功倍。同時(shí)，時(shí)刻不忘對(duì)全體員工進(jìn)行廉政教育，增強(qiáng)廉政意識(shí)不放松。做到干干凈凈做人、坦坦蕩蕩做事。2014年我們部門還積極參加單位組織的各種活動(dòng)，并取得了演講比賽第二名，攝影比賽第三名的好成績(jī)，多人被評(píng)為世博示范員和單位優(yōu)秀員工。

2015年將是一個(gè)新的開始，在新的一年里我們部門會(huì)在2014年良好的工作基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，爭(zhēng)創(chuàng)一流。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在兄弟部門的幫助下，我們將繼續(xù)努力，做好自己的本職工作，不枉負(fù)青春，不虛度年華，再創(chuàng)佳績(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事信任，讓客戶滿意。