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2014年，在公司的正確領(lǐng)導下，按照公司的工作方針與工作部署，根據(jù)自身工作職責，我樹立服務(wù)意識，創(chuàng)新工作思路、轉(zhuǎn)變工作作風，認真踏實努力工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，取得了一定成績?，F(xiàn)將2014年個人工作情況具體總結(jié)如下：

一、認真學習，提高業(yè)務(wù)知識水平

我是車管科科長，負責車輛管理、安全、客戶服務(wù)及與政府運管、交警有關(guān)部門打交道等相關(guān)工作。我深刻認識自己車管工作的重要職責，深刻認識到要做好車管工作，必須要有扎實的業(yè)務(wù)知識水平。為此，我利用所有業(yè)余時間認真學習車管工作方面的業(yè)務(wù)知識，掌握車管工作各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)技能，努力提高自己的業(yè)務(wù)知識水平，能夠按公司的要求認真做好車管工作，促進公司發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。

二、堅定信心，做好車管工作

我們是物流車隊，里面的車全是公司信貸的大貨車和一小部分危險品運輸車輛，要保證物流車隊的正常運行，需要有良好的社會環(huán)境。然而，由于種種原因，今年的運輸大環(huán)境不好，造成公司委托服務(wù)車輛減少。在此不利情況下，我沒有泄氣，消極對待，而是堅定信心，更加刻苦勤奮工作，在運輸大環(huán)境不好的情況下，想方設(shè)法尋找業(yè)務(wù)，努力維持物流車隊的正常運行，減少運輸大環(huán)境不好給物流車隊帶來的沖擊。在今年運輸大環(huán)境不好的情況下，更加注重做好客戶回訪滿意調(diào)查工作，我深刻知道物流車隊的發(fā)展與生存在于客戶，只有讓客戶滿意，物流車隊才有業(yè)務(wù)，才能產(chǎn)生經(jīng)濟效益。我無論工作多忙，都要抽出時間去回訪客戶，對客戶提出的批評意見，盡力做好解釋說明工作，保持客戶對物流車隊的好感與信心，維護客戶與物流車隊的良好合作業(yè)務(wù)關(guān)系。

三、兢兢業(yè)業(yè)，認真做好日常具體工作

作為一名車管科科長，我的工作范圍較雜，事務(wù)性工作多，要負責為信貸車輛上牌、年審、補換證件，更換車主留在車隊及轉(zhuǎn)出車隊的工作；要搞好車隊里面車主及司機的安全學習；要做好車輛保險投保、續(xù)保、索賠工作；要指導處理交通事故；要開展客戶回訪滿意調(diào)查工作；還要接受接受公司、ISO2008服務(wù)體系、運管部門、交警部門的有關(guān)工作檢查。為做好這些工作，確保物流車隊的正常運轉(zhuǎn)，我做到了兩點：一是認真細致做好每項工作。無論是任何工作，都堅持“一絲不茍，精益求精”原則，按照公司、車主、客戶、政府部門的要求，認真努力做好，確保獲得公司、車主、客戶、政府部門的滿意。二是充分利用時間，提高工作效率。我工作范圍較廣，工作任務(wù)重，工作量較大，我從不叫苦，也沒有怨言，兢兢業(yè)業(yè)，默默無聞，認真努力做好每項工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。時間不夠，自己加班加點努力完成，盡量按時保質(zhì)保量完成工作，決不因自己工作的延誤而影響公司的整體工作。

四、堅持不懈，努力抓好安全工作

我們物流車隊有大貨車，還有一小部分危險品運輸車輛，安全工作始終是第一位的工作，沒有安全就無從談經(jīng)濟效益，為此，我堅持不懈，努力抓好安全工作。一是抓駕駛員。每季度對駕駛員進行一次規(guī)章制度、安全行車教育，要求駕駛員必須嚴格遵守國家法律、交通法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務(wù)知識，提高駕駛技術(shù)，增強法律觀念，確保行車安全。在車輛行駛中，要時刻保持警惕，做到安全駕駛，防止出現(xiàn)各類安全事故。二是抓車輛管理。要求駕駛員加強對車輛的管理，認真做好車輛保養(yǎng)維修工作，確保車輛性能良好，各項技術(shù)標準合格。要做好出車前和收車后的檢查工作，排查車輛存在的安全隱患，堅決不讓車輛帶病行使。

2014年過去了，在新的2015年里，我要振奮工作精神，鼓足工作干勁，在公司的正確領(lǐng)導下，充分履行自己的工作職責，更加認真努力做好本職工作，使各項車管工作上新的臺階，為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力與貢獻。