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時間飛逝，轉瞬之間，一年的工作又已經(jīng)接近尾聲了。眾所周知，銷售部對于任何一家企業(yè)來說，都是核心部門，公司的其他部門工作都是圍繞著銷售部來開展的。因此，作為一名銷售經(jīng)理，責任重于泰山。下面，我就將我這一年來的工作情況作如下總結：

一、上半年的主要工作

上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。在上半年由于本地一個尾盤項目(別墅，棟數(shù)不多)，因為總價及銷售模式的原因，來訪量低，所以基本上半年的時間我?guī)ьI大家大多數(shù)在做老客戶的關系維護。房地產(chǎn)公司的發(fā)展是以客戶為中心的，產(chǎn)品設計、施工、營銷是圍繞著客戶來進行的，因此，我們十分重視客戶關系的維護，目的是讓客戶買的放心，住的舒心。為了與客戶建立和諧的關系，提升公司品牌，我堅持做到一是從銷售前期推廣、客戶等級、推介會、認購直至開盤以及后來的正常銷售，全程營銷中都要切切實實體現(xiàn)“客戶至上、尊重客戶、把服務放在第一位”的理念。聽取客戶反映的各方面意見，好的意見和建議須立即反饋于相關部門加以改進，客戶有誤解曲解的要曉之以理解釋清楚。銷售后期業(yè)主的交易過戶、兩證辦理本著方便客戶、簡便快捷做好服務。二是房屋交付后，公司于重大節(jié)日和每年不少于兩次的回訪、慰問業(yè)主?；卦L形式主要采用上門訪問、慰問或采用資訊式的通信、手機短信、等方式，回訪時間為交付后業(yè)主入住時，保修期結束前以及新年新春時。遇業(yè)主反映較重大問題，24小時內(nèi)必須回訪到戶。惡劣天氣后，為考慮業(yè)主居住帶來影響，須針對性回訪一次，回訪形式成制度，建立統(tǒng)一的記錄表格，從房屋套型、使用功能、工程質量、維修服務、環(huán)境景觀、銷售等整理分析歸檔，遇到問題報告公司，責成相關部門和施工隊解決。目的是切切實實服務于業(yè)主，讓業(yè)主居其所而無憂，以達到公司品牌認知度、美譽度提升，為公司新項目開發(fā)和公司發(fā)展奠定良好的基礎。

二、下半年主要工作

下半年由于分配負責外省項目,自己第一次獨立接手項目銷售人員基本沒有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗,所以在管理上更要用心主要表現(xiàn)在一下幾方面：

（一）熟悉項目情況

由于到了一個新的地方，對于目前的一切環(huán)境都不是很清楚。因此，我?guī)ьI大家要多熟悉新環(huán)境下的房地產(chǎn)的各個行情。前期一年多的磨練到目前還沒有收獲,如何保持銷售人員的激情,讓他們有成交的欲望等,還有如何把握該項目的銷售命脈提高成交率是關鍵。

（二）加強團隊的管理

有人則“企”，無人則“止”，人才在組織中的作用自是不言而喻。綜觀許多優(yōu)秀的企業(yè)對人才的重視都提到了戰(zhàn)略的高度。也正是有了那么多甘愿為他們奉獻的人，才有了他們?nèi)缛諞_天的事業(yè)。怎樣才能加強企業(yè)團隊，我認為要做到思想上——勤勉奮發(fā)。銷售人員都要在工作中都要要求不僅有勤勉的態(tài)度，要做到眼勤、手勤和腿勤；而且還要注重激發(fā)團隊奮發(fā)圖強的精神。加強銷售人員要有志存高遠的信念，更應該具備蓄勢待發(fā)的進取心和開拓意識。執(zhí)行力——雷厲風行。要加強銷售人員要有自動自發(fā)，堅決執(zhí)行而不是消極應對、推卸責任。要經(jīng)得起大風大浪的考驗這樣才能保質保量不折不扣的完成任務。競爭力——敢爭第一。加強銷售人員要有一種單槍挑天下的膽識，要有足夠的勇氣去迎接各種各樣的挑戰(zhàn)。

（三）提高銷售人員的銷售能力

為了加強銷售人員的銷售人員的銷售經(jīng)驗提高銷售人員的的激情，我做到了讓每一位銷售員工熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點，優(yōu)點、缺點、價格策略、技術、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉；熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標客戶；熟悉產(chǎn)品的市場；任何時候任何地點都要言行一致，就是給客戶信心的保證；客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務精神和服務態(tài)度；學會談判的技巧；要善于微笑和傾聽，要達到雙贏；要從客戶的角度去考慮問題；學會推銷的技巧，推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導；良好的形象出現(xiàn)在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。這樣才能給顧客留下好的印象。

三、對來年地產(chǎn)形勢的暢想

根據(jù)十八大的會議精神我了解了，堅持房地產(chǎn)的調(diào)控，對宏觀經(jīng)濟平穩(wěn)健康運行的意義重大，一方面，加大保障性安居工程的建設，可以分散商品房需求和緩解房地產(chǎn)市場供求矛盾，保障低收入群體實現(xiàn)住有所居，有利于普通居民的住房消費和其他消費，進而擴大內(nèi)需、保持積極平穩(wěn)較快地發(fā)展；另一方面通過房地產(chǎn)市場調(diào)控，仰制投資投機的需求，降低房地產(chǎn)市場對消費的擠出效應，也有利于推動城鎮(zhèn)化，從而拉動內(nèi)需，提高消費在經(jīng)濟中的比重，進而有利于調(diào)整經(jīng)濟結構。我個人認為中國的樓市已經(jīng)進入了市場經(jīng)濟，但也無法脫離中國政治體制這一大的背景。所以，國家的宏觀調(diào)控對于市場的影響是決定性的，而宏觀調(diào)控政策的制定則來源于市場的變化。房地產(chǎn)行業(yè)作為國家經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，宏觀調(diào)控的導向在很長一段時間內(nèi)都將處于扶持的狀態(tài)下。房地產(chǎn)行業(yè)在經(jīng)歷了十年發(fā)展之后，也從初級的買賣階段即將跨入品牌競爭階段。這是市場洗牌的一個過程，購房者在今后的選擇中將會對那些企業(yè)品牌知名度高、經(jīng)濟實力強大、社會信譽度好的樓盤特別青睞，這也說明了樓市進入了品牌競爭階段。另外，雖然我們到了一個新的工作環(huán)境可能對于各個方面都還不不是特別的有經(jīng)驗，但是我相信我們只要堅持做到了解客戶之需、理解客戶之難我們一定會在以后的工作中取得很好的成績。