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根據(jù)總公司繼續(xù)開展六項(xiàng)工程的總體要求，結(jié)合稽查大隊(duì)實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以總公司2005年總體工作思路為指導(dǎo)，結(jié)合大隊(duì)實(shí)際情況，堅(jiān)持“文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，從轉(zhuǎn)變執(zhí)法行為、提高服務(wù)質(zhì)量入手，深入開展創(chuàng)建“陽光稽查”活動(dòng)，為廣大燃?xì)庥脩籼峁崆閮?yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)其合法權(quán)益，塑造燃?xì)饣榱己玫墓娦蜗蟆?/p>

二、工作目標(biāo)

繼續(xù)保持全年處理違章案件上訪率、陳述申辯率、聽證率、復(fù)議率和訴訟率均為零。

三、保證措施

（一）完善辦案管理制度，加強(qiáng)辦案過程的監(jiān)控。繼續(xù)執(zhí)法辦案三項(xiàng)制度，即執(zhí)行一小時(shí)匯報(bào)制度、處罰決定審批制度和案卷審批制度，并向用戶下發(fā)見反饋意表，實(shí)施執(zhí)法辦案全程監(jiān)控，進(jìn)一步完善用戶滿意度的測評(píng)方法，每季度進(jìn)行一次用戶滿意度分析報(bào)告會(huì)，適時(shí)提出改善服務(wù)質(zhì)量的合理化建議。

大力推進(jìn)“六制”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，由“單純執(zhí)法型”向“執(zhí)法服務(wù)型”轉(zhuǎn)軌換型,實(shí)現(xiàn)查輔一步到位、留下一份建議、規(guī)范一戶行為、反饋一種評(píng)價(jià)、贏得一份信任、傳播一種文明。努力為廣大燃?xì)庥脩籼峁崆閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)，把燃?xì)庥脩魸M意與否作為衡量稽查工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，使稽查隊(duì)伍真正成為一支政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、文明高效的鐵軍。

（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和執(zhí)法辦案水平，提高服務(wù)本領(lǐng)。加強(qiáng)稽查人員培訓(xùn)工作，從提高稽查人員的服務(wù)意識(shí)入手，狠抓服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使稽查工作更加透明度、更加規(guī)范，從而杜絕和糾正服務(wù)意識(shí)淡薄、執(zhí)法隨意的現(xiàn)象，為廣大燃?xì)庥脩籼峁崆閮?yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮燃?xì)饣榈穆毮茏饔谩?/p>

（三）提高執(zhí)法服務(wù)手段的技術(shù)含量，為向用戶提供快捷、高效的服務(wù)提供保障。通過總公司信息共享機(jī)制，與總公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，及時(shí)了解經(jīng)營信息，并統(tǒng)一檔案資料管理，所有稽查檔案資料統(tǒng)一由稽查大隊(duì)專人管理，并實(shí)行借閱制度，實(shí)現(xiàn)資料和信息的共享。通過現(xiàn)代化的通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法辦案方式的“多樣化”與“即時(shí)化”，不斷為用戶提供便利、快捷和高效的服務(wù)。

（四）不斷延伸服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。深入開展“學(xué)雷鋒親情服務(wù)”、“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”、“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)，不斷提升人性化服務(wù)水平。

（五）加大安全常識(shí)宣傳力度，提高用戶安全意識(shí)。借燃?xì)饣樽咔Ъ医f戶的工作之機(jī)，加強(qiáng)對(duì)用戶宣傳燃?xì)獍踩ＷR(shí)的力度，不斷提高用戶對(duì)燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)普及率。

四、方法步驟

（一）準(zhǔn)備階段（2005年1月至2月）

組織全體職工學(xué)習(xí)《總公司親民工程實(shí)施方案》，并結(jié)合稽查大隊(duì)實(shí)際情況，制定本年度稽查大隊(duì)親民工程實(shí)施方案，明確工作任務(wù)、工作目標(biāo)、完成時(shí)限和考核辦法，并將任務(wù)分解到具體部門，責(zé)任落實(shí)到人。

（二）實(shí)施階段（2005年3月至11月）

按照親民工程實(shí)施方案的各項(xiàng)要求，精心部署稽查工作，組織稽查人員開展各種服務(wù)活動(dòng)，在稽查工作中堅(jiān)持“依法行政、從嚴(yán)治隊(duì)、執(zhí)法不忘服務(wù)”的工作宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范管理，做到在服務(wù)中稽查，在稽查中服務(wù)。

積極參加總公司組織的親民工程會(huì)議，注意搜集和總結(jié)大隊(duì)在貫徹落實(shí)親民工程過程中涌現(xiàn)出的典型事例以及先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，并做好推廣工作，從而帶動(dòng)大隊(duì)親民工程的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）總結(jié)迎檢階段（2005年12月至2006年1月）

認(rèn)真總結(jié)一年來大隊(duì)實(shí)施親民工程取得的成績和不足，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改，并做好迎接總公司檢查組檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為使親民工程切實(shí)抓出成效，促進(jìn)稽查工作，大隊(duì)成立親民工程領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：

副組長：

成員：

辦公室設(shè)在黨群辦公室。

領(lǐng)導(dǎo)小組成員主要負(fù)責(zé)制定方案、召集會(huì)議、收集信息、梳理查擺出的問題，督辦整改措施等工作。

六、幾點(diǎn)要求公務(wù)員之家版權(quán)所有

（一）各科、隊(duì)、辦要認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)和貫徹親民工程的有關(guān)要求，確保思想認(rèn)識(shí)到位、落實(shí)工作到位。把親民工程作為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的重要工作，精心部署，抓好抓實(shí)

（二）要突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，真正解決落實(shí)親民工程過程中存在問題。各科、隊(duì)、辦要認(rèn)真對(duì)照有關(guān)規(guī)定，在工作中搞好自查自糾，對(duì)存在的問題要認(rèn)真加以整改。

（三）要加強(qiáng)宣傳報(bào)導(dǎo)?；顒?dòng)中每階段的進(jìn)展情況以及好的做法和典型事例，要以各種形式宣傳報(bào)導(dǎo)出去，力求使我大隊(duì)親民工程搞得既有一定聲勢，又扎實(shí)有效。

（四）黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，率先垂范，身體力行。班子成員在這次活動(dòng)中要高度重視，起到表率作用，并對(duì)分管部門人員負(fù)起直接的督查、指導(dǎo)責(zé)任。通過一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，使我大隊(duì)親民工程得以順利開展，切實(shí)取得實(shí)效。