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交通運輸行業(yè)是直接服務(wù)社會、服務(wù)人民的"窗口"行業(yè)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，交通運輸也出現(xiàn)激烈的市場競爭，競爭的實質(zhì)說穿了就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。*市汽車運輸總公司按照"三個代表"的要求，與時俱進(jìn)地將運輸行風(fēng)建設(shè)融入到企業(yè)各項工作中，以糾風(fēng)整紀(jì)為突破口，以提高職工隊伍素質(zhì)為核心，以規(guī)范經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)、立企業(yè)形象為主題，促進(jìn)兩個文明建設(shè)，為運輸主業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展?fàn)I造一個良好的環(huán)境，解決了一些群眾反映強(qiáng)烈的"熱點"、"難點"問題，取得了較好的社會效果。

一、抓服務(wù)，以社會服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明行業(yè)，開展行風(fēng)評議的載體，集中解決當(dāng)前群眾反映突出的"熱點"、"難點"問題

行風(fēng)建設(shè)是"三個代表"的具體落實。幾年來，我司從宣傳教育入手，以完善規(guī)章制度為基礎(chǔ)、堅持規(guī)范運輸經(jīng)營、提高服務(wù)質(zhì)量、倡導(dǎo)"創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口"活動，狠抓職工隊伍建設(shè)、力使行風(fēng)建設(shè)從原來的"剎風(fēng)整紀(jì)"向增強(qiáng)"服務(wù)效能"轉(zhuǎn)變，努力在探索中建立起適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的行風(fēng)建設(shè)新機(jī)制上下功夫，我們站在"代表廣大人民群眾根本利益"的立場上，解決好人民群眾反映的"熱點"、"難點"問題，如:部分站點秩序較亂，窗口的社會形象較差，車站管理不到位，車輛管理不完善，部分站務(wù)員對旅客的服務(wù)意識低、服務(wù)質(zhì)量差。具體表現(xiàn)在:服務(wù)旅客態(tài)度生硬，服務(wù)語言不夠規(guī)范，站務(wù)操作自我簡化，服務(wù)工作不到位，個別站務(wù)人員甚至出現(xiàn)粗暴待客，刁難旅客的行為:部分站務(wù)人員缺乏對單車經(jīng)營者的服務(wù)意識，不能自覺為客班做好站務(wù)人員應(yīng)做的檢票，行李、行包托運等本職服務(wù)工作:部分站務(wù)人員甚至利用手中掌握的為客班售票、配客、配貨的職權(quán)，對單車經(jīng)營者索取個人的好處，個別人甚至公開"明碼標(biāo)價"敲詐車主索取"小費":部分車站不同程度存在亂收費行為:有超標(biāo)收取客運費、旅客站務(wù)費、行包費:有超收費范圍收取費用的，如客運車輛停放費:部分客運車輛經(jīng)營行為不規(guī)范、有亂拉客、兜圈攬客的，有超載拒載的，有隨意抬價，車上"宰客"途中甩客、賣客、盤客等等。針對以上問題，我們不護(hù)短不隱私，不回避予盾，不忌病棄醫(yī)，找準(zhǔn)問題的癥結(jié)，對旅客、駕乘人員反映強(qiáng)烈的熱點問題，大膽揭露，以整改糾偏作為行風(fēng)整頓的突破口，加強(qiáng)明查暗訪和重點抽查，對違法違紀(jì)的，及時通報處理，調(diào)離崗位、安排到富余中心進(jìn)行待崗再就業(yè)培訓(xùn)，通過以"糾"、"促"、"建"，"建"正"風(fēng)"，措施得力，工作落實，糾建見成效。各站點建立"社會服務(wù)承諾"制度，把"文明汽車客運站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)"、"文明汽車站務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)"、"文明客車駕駛員標(biāo)準(zhǔn)"張貼公布于車站、車上，積極創(chuàng)造條件、努力達(dá)標(biāo)，開展以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、眼務(wù)過程程序化為內(nèi)容的道路客運"三優(yōu)"、"三化"活動，使客運服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有了明顯提高。特別是發(fā)展城市間快速班車客運，以快速、安全、優(yōu)質(zhì)為宗!|旨，"創(chuàng)名牌、樹精品"改變了人們以往對道路客運"臟、亂、差"的說法，樹立了新的行業(yè)形象，提高了企業(yè)競爭力.我司職業(yè)道德建設(shè)不斷向縱深發(fā)展，愛崗敬業(yè)、誠實守信什辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)氣正逐步形成。

二、抓規(guī)范，以管理是否嚴(yán)格，監(jiān)督是否到位，制度是否健全為目標(biāo)、將行風(fēng)建設(shè)融到企業(yè)各項工作中。

行風(fēng)建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，也是長期性的日常工作。一要把握"切入點"增強(qiáng)行風(fēng)建;設(shè)的針對性:二要把握喚鍵點"提高行風(fēng)建設(shè)的實效性。完善規(guī)章制度、規(guī)范經(jīng)營行為，強(qiáng)化監(jiān)督檢查是行風(fēng)建設(shè)的必由之路。

行風(fēng)建設(shè)要與建立健全各種規(guī)章制度緊密結(jié)合，這是規(guī)范經(jīng)營的前提，更是端正行風(fēng)的保證，幾年來，我們嚴(yán)格遵守和執(zhí)行省市交通部門下發(fā)的各種法規(guī)、條例和總公司制定的各種規(guī)章制度，如《福建省道路運輸站收費實施細(xì)則》、《關(guān)于對客運車輛停放費等八項費率的批復(fù)》、《*市汽車運輸總公司運輸生產(chǎn)稽查管理條例》、《客班運行管理規(guī)定》等;一系列操作性很強(qiáng)的制度，把制度落實到具體的工作崗位，明確責(zé)任制。

行風(fēng)建設(shè)要制定和恪守公路運輸職業(yè)道德具體規(guī)范，形象規(guī)范方面塑造良好的企業(yè)形象，全司訂制統(tǒng)一站務(wù)員服裝，車輛外觀噴繪統(tǒng)一標(biāo)識，體現(xiàn)"閩運"、"泉運"企業(yè)精神風(fēng)貌，語言規(guī)范方面z善于運用"請"、"您好"、"謝謝"、"對不起"、"再見"等文明用語，使旅客滿意。行為規(guī)范方面z主動扶老攜幼、熱情為旅客排憂解難，總的服務(wù)要求和職業(yè)道德準(zhǔn)則是安全、優(yōu)質(zhì)、文明服務(wù)。

行風(fēng)建設(shè)是廉政建設(shè)的重要組成部分。我們在推行"廠務(wù)公開"工作制度的貫徹落實中，不斷加大行風(fēng)監(jiān)督力度。各車站聘請社會有關(guān)人士為"行風(fēng)監(jiān)督員"，對車站和車輛的經(jīng)營行為，站務(wù)人員、駕乘人員的經(jīng)營服務(wù)，實施社會監(jiān)督.把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和源頭治理腐敗工作有機(jī)結(jié)合，借此形式推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)向深度、廣度和力度發(fā)展。

三、抓創(chuàng)新，以建設(shè)和規(guī)范道珞運輸市場，加入世貿(mào)組織為契機(jī)，將行風(fēng)建設(shè)不斷引向深入行風(fēng)建設(shè)要不斷創(chuàng)新，必須在思想上有明顯的提高，觀念上有明顯的更新，政治上有明顯的進(jìn)步，作風(fēng)上有明顯的轉(zhuǎn)變，紀(jì)律上有明顯的增強(qiáng)，工作上有明顯的推進(jìn)，服務(wù)旅客的運輸質(zhì)量和城市窗口的形象要有新氣象，要與時俱進(jìn)，適應(yīng)改革發(fā)展的要求。我們進(jìn)行了內(nèi)部經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，組建"貨物快運分公司"和"汽車技術(shù)服務(wù)分公司"，發(fā)展貨物快運市場和車輛技術(shù)服務(wù)市場、投入資金對*客運站、*車站站場進(jìn)行改造，實行"人車分流"。同時創(chuàng)優(yōu)質(zhì)專線"品牌"和"精品"線路、搶占市場。發(fā)展快速直達(dá)客運班線。*客運站在全司范圍內(nèi)率先建立IS09001:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證:這些新舉措，都與行風(fēng)建設(shè)緊密相聯(lián)。但由于道路客運市場秩序不夠有序，競爭激烈，一些營運效益好的線路客流量多，而一些邊遠(yuǎn)山區(qū)客運少人問津，造成停運、罷運突發(fā)事件時有發(fā)生。我們將通過整頓道路運輸市場秩序，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，規(guī)范行為，健全機(jī)制，確保有序，努力探索建立符合社會主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以能遏制行風(fēng)不正之風(fēng)的有效機(jī)制，隨我國加入世貿(mào)組織，我們面臨不可多得的發(fā)展機(jī)遇，同時也面臨經(jīng)濟(jì)全球化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我們將加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為應(yīng)對"入世"挑戰(zhàn)的一項重要工作，以更快的速度，更高的質(zhì)量，更好的效益，走向現(xiàn)代化的輝煌，使行風(fēng)建設(shè)上一個新臺階。