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“運(yùn)管所的人素質(zhì)不高，他們張口是錢，閉口還是錢”這是我曾經(jīng)無(wú)意識(shí)聽(tīng)到的?；蛟S，我們的征費(fèi)員一天可以征收幾千甚至幾萬(wàn)元，這在有的人看來(lái)，運(yùn)管單位確實(shí)是個(gè)肥單位，運(yùn)管工作是個(gè)簡(jiǎn)單而容易做的工作，但又有誰(shuí)能知道我們的工作人員所付出的艱辛和努力呢？烈日的夏天有我們揮汗的身影，嚴(yán)寒的冬天有我們瑟瑟身影，就其工作性質(zhì)來(lái)說(shuō)，我們的運(yùn)管工作并不比其他工作好干。運(yùn)管工作就從來(lái)沒(méi)有“十一”“五一”長(zhǎng)假之說(shuō)，單憑這點(diǎn)來(lái)說(shuō)我們的工作夠辛苦。但，為什么種種的辛勞換不來(lái)社會(huì)的認(rèn)可和肯定呢？

那么，怎么才能塑造和提高我們?cè)谏鐣?huì)上的運(yùn)管形象呢？我認(rèn)為要從以下方面入手：

一、加大培訓(xùn)力度，認(rèn)真貫徹和學(xué)習(xí)運(yùn)管工作宗旨和交通運(yùn)管人員守則，仔細(xì)琢磨和研究這些規(guī)章制度，只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)、用心學(xué)習(xí)、踏實(shí)學(xué)習(xí)，而不要流于形勢(shì)，僅限于書面，并把它貫穿到我們運(yùn)管工作中的實(shí)際中去，切實(shí)按規(guī)章制度辦事，那么，隨著隨著時(shí)間的推移和工作的開展，我們的形象自然會(huì)慢慢改變并有所提高。

二．運(yùn)管人員要文明用語(yǔ)、禮貌待人、彬彬有禮。

上路稽查我們要始終做到面帶微笑，文明用語(yǔ)，禮貌待人。查車時(shí)，對(duì)車主要熱情、主動(dòng)，語(yǔ)言上要把握說(shuō)話的方式和分寸，說(shuō)話盡可能禮貌。“師傅，您好，請(qǐng)出示您的車輛證件，謝謝合作”“師傅，您好，我們?cè)趫?zhí)行公務(wù)，請(qǐng)給予合作，謝謝”，遇到違規(guī)車輛，應(yīng)該說(shuō)，“對(duì)不起，師傅，請(qǐng)您接受違章處理”，“對(duì)不起，師傅，您沒(méi)有辦理道路運(yùn)輸證”必要時(shí)向車主當(dāng)場(chǎng)宣讀道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例，并明確指出所犯的是第幾條第幾款，讓車主明白我們的違章處理是有根據(jù)的。如果車輛手續(xù)齊全，我們則可以說(shuō)，“您的手續(xù)齊全，謝謝配合，祝您一路走好”。通過(guò)文明用語(yǔ)，會(huì)無(wú)形中拉近我們與車主的距離，從而保持與車主的融洽關(guān)系。

三．運(yùn)管人員的要衣著整齊，戴證上崗。

我們?cè)隈R路上一站，只要將手一揮，諾大的車就會(huì)停下來(lái)，這或許會(huì)給有的工作人員心里上帶來(lái)一種威武感和炫耀感，所以，有時(shí)也就對(duì)自己的外表穿著上很隨意。孰不知，衣著在很大程度上代表著一種職業(yè)的形象，而不僅僅代表個(gè)人。衣著凌亂，自由散漫會(huì)給人造成一種盛氣凌人之感，像這樣的情景，車主肯定會(huì)有逆反心里，很難配合我們的工作。另外，還要戴證上崗，從嚴(yán)要求自己，實(shí)現(xiàn)運(yùn)管工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

四．廣開言路，認(rèn)真聽(tīng)取和對(duì)待車主的意見(jiàn)及建議。

針對(duì)自己管轄區(qū)的車主，開展調(diào)查問(wèn)卷，廣泛的聽(tīng)取他們的意見(jiàn)及建議，并積極、正確對(duì)待。這不僅有利于我們工作的順利開展，更有利于建立車主良好的自信，使他們明白，我們充分尊重他們的權(quán)利，我們是真心實(shí)意地為他們服務(wù)。廣開言路，可以加強(qiáng)與車主的溝通，可以與車主建立和諧的關(guān)系，達(dá)到相互理解。

五．借助媒體，加大新聞宣傳力度。

當(dāng)代社會(huì)是個(gè)信息社會(huì)，各種各樣的信息充斥著我們的眼球，我們生活在信息的海洋之中，不管我們接不接受，信息已經(jīng)在不知不覺(jué)中深入到我們的頭腦。所以，我們要以新聞媒介為載體，加大正面報(bào)道的宣傳力度，弘揚(yáng)我們的執(zhí)法精神和執(zhí)法形象。日積月累，這樣就會(huì)在社會(huì)上形成一種潛移默化的作用，久而久之，無(wú)形中會(huì)提升我們的征稽形象。因?yàn)槊浇閭鞑サ募皶r(shí)性和廣泛性的特點(diǎn)，決定了這種潛移默化的作用是相當(dāng)巨大和有影響力的。所以，要提高運(yùn)管形象，就不得不借助新聞媒體的宣傳。

天晴一身汗，天陰一身泥。我們的工作人員兢兢業(yè)業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨卻背負(fù)著如此沉重的名聲。但我們承認(rèn)，這種氣候已經(jīng)形成，而且在短期內(nèi)很難改變。所以，當(dāng)務(wù)之急就是，從現(xiàn)起我們就要正視和重視我們的運(yùn)管形象，再不能聽(tīng)之任之，而要從實(shí)際工作的點(diǎn)滴做起，把那種不好的風(fēng)氣和作風(fēng)從我們身上扭轉(zhuǎn)，爭(zhēng)取在盡可能短的時(shí)間內(nèi)提高我們的運(yùn)管形象。

總之，我們要在實(shí)際工作中，樹立良好的工作心態(tài)，樹立為車主服務(wù)的意識(shí)。不斷提高我們的執(zhí)法形象、服務(wù)形象和業(yè)務(wù)形象。不斷實(shí)現(xiàn)我們與車主的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與車主的融洽關(guān)系，開創(chuàng)我們運(yùn)管工作的良好局面！