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      政府政務(wù)中心總結(jié)

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      政府政務(wù)中心總結(jié)

      根據(jù)要求,現(xiàn)將**年工作總結(jié)匯報如下:

      **區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱政務(wù)中心)自**年**日正式掛牌成立對外辦公以來,始終堅持以“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為行動指南,認真貫徹落實黨的十六大、十六屆五中全會精神,以“務(wù)求實效、爭創(chuàng)一流”為工作目標,以“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、提高行政效率、強化便民服務(wù)”為宗旨,開拓創(chuàng)新、銳意進取、扎實工作。政務(wù)中心和進駐的37個窗口單位狠抓政務(wù)服務(wù)工作,積極落實政務(wù)服務(wù)職責,在實踐中不斷摸索行之有效的管理方法,盡職盡責地為公民、法人和其它組織服務(wù),經(jīng)過政務(wù)中心全體工作人員的共同努力,各項工作取得了一些成績:一是籌建工作逐步到位,實現(xiàn)如期對外辦公;二是工作機制逐步創(chuàng)新,提高行政辦事效率;三是服務(wù)質(zhì)量逐步提升,政府職能得到進一步體現(xiàn);四是思想覺悟逐步加強,行政許可(審批)制度改革順利推進。

      根據(jù)上級要求以及行政許可(審批)制度改革的實際需要,自接受區(qū)委、區(qū)政府任務(wù)以來,政務(wù)中心籌建辦同志為此付出了大量艱辛努力。[本文作者申明:僅提供給文秘寫作網(wǎng)!]在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導和大力支持下,在政務(wù)中心籌建辦全體同志的共同努力下,政務(wù)中心自**正式掛牌成立以來,緊緊圍繞爭創(chuàng)省、市級文明單位、爭創(chuàng)**地區(qū)一流政務(wù)超市、實現(xiàn)年創(chuàng)收過千萬的奮斗目標,堅持以民為本、務(wù)實創(chuàng)新,為創(chuàng)建一流政務(wù)中心邁出了可喜的第一步,得到了社會各界廣泛高度贊譽和認可。在短短的十余天,政務(wù)中心接受了市、區(qū)相關(guān)領(lǐng)導檢查以及新聞媒體的暗訪,各級領(lǐng)導和新聞媒體對政務(wù)中心整體建設(shè)、窗口工作人員素質(zhì)、熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范有序的工作秩序均給予了充分的肯定。

      (一)科學組織,精心策劃,圓滿完成政務(wù)中心籌建任務(wù)

      從**下旬政務(wù)中心正式籌備伊始,經(jīng)過籌建辦全體同志**天艱苦奮戰(zhàn)、周密部署、積極籌建,以“激情干事業(yè),實干興**”的主人翁意識,使政務(wù)中心籌建工作得以順利完成,于今年**日正式對外辦公。

      1、如期完成了辦公場地的工程建設(shè)任務(wù)?;I建辦同志克服**月份炎熱天氣對政務(wù)中心場地建設(shè)的影響,保質(zhì)保量完成工程任務(wù),一邊與區(qū)財政局銜接,爭取資金早日到位,一邊與工程施工隊加強聯(lián)系,及時解決施工過程中遇到的問題,督促他們在確保質(zhì)量、安全的前提下,加快工程進度,確保了政務(wù)中心按照預(yù)期目標正式投入使用。

      2、建立健全了政務(wù)中心的各項規(guī)章制度。按章辦事,制度管人,是做好各項工作的前提。為此,政務(wù)中心在抓好工程建設(shè)的同時,在建立健全各項規(guī)章制度,認真落實黨風廉政建設(shè)各項規(guī)定和制度上,狠下功夫,制訂了《工作人員守則》、《考勤管理辦法》、《投訴登記和處理制度》、《辦事制度》、《督查制度》、《行政許可(審批)事項督促檢查制度》等一系列內(nèi)部管理制度。通過建立健全各項規(guī)章制度,落實窗口負責人有關(guān)職責,各司其職、各負其責,做到運行有機制、考核有標準、活動有監(jiān)督,形成了有效的制約和監(jiān)督機制,確保了政務(wù)中心工作的規(guī)范運行。

      3、科學配置政務(wù)中心電子信息化辦公管理系統(tǒng)。選擇一套完善的信息化辦公管理系統(tǒng)是政務(wù)中心順利運行的前提條件。政務(wù)中心籌建辦會同有關(guān)部門,先后參觀、考察了市政務(wù)服務(wù)中心、**縣政務(wù)服務(wù)中心、**縣政務(wù)服務(wù)中心等,對其信息化辦公管理系統(tǒng)進行了詳細的分析,從使用的可靠性、功能的完整性、以及購買成本均進行了科學、詳實地對比,最后確定使用與市政務(wù)中心同類產(chǎn)品。這套系統(tǒng)因操作簡便、實用,費用較低,而且具有與市政務(wù)服務(wù)中心資源共享的便利。政務(wù)中心已安裝了電子指紋考勤機、電子觸摸屏、LED顯示屏,還擬建內(nèi)外門戶網(wǎng)站,并在各窗口安裝了統(tǒng)一的行政許可(審批)應(yīng)用軟件等多種電子政務(wù)辦公系統(tǒng),加強了對行政許可(審批)工作的網(wǎng)上監(jiān)督管理。這種集中式、開放式的審批模式,極大的方便了廣大群眾和投資者,有力地促進了政府職能的轉(zhuǎn)變。

      4、落實進駐政務(wù)中心的部門和項目。在辦公場所確定之后,圍繞著優(yōu)化投資環(huán)境、強化政務(wù)環(huán)境這一指導思想,以便民、利民為出發(fā)點,最終確定了市國土資源局**區(qū)分局、區(qū)交通局、市公安局**區(qū)分局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)安監(jiān)局等37個與招商引資和便民服務(wù)密切相關(guān)的部門首批進駐,其中區(qū)檔案局、區(qū)民宗局、區(qū)司法局、區(qū)招商局、區(qū)統(tǒng)計局、區(qū)旅游局、區(qū)糧食局、區(qū)計生委等8個局(委)因業(yè)務(wù)量較少,被列為綜合窗口。進駐的行政許可(審批)項目共295項,設(shè)31個對外窗口、常駐工作人員39人。同時,為方便群眾投訴,區(qū)監(jiān)察局投訴窗口也同期進駐。

      5、做好了各種學習培訓工作。不斷加強對窗口工作人員的學習培訓,組織窗口工作人員學習新出臺的政務(wù)服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度、領(lǐng)導講話,傳閱有關(guān)政策、業(yè)務(wù)文件;組織工作人員參加《行政許可法》、《**省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》等法律知識培訓,切實提高了政務(wù)中心工作人員的政策業(yè)務(wù)水平。

      (二)創(chuàng)新工作機制,提高行政辦事效率

      建立區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是區(qū)委、區(qū)政府為貫徹落實上級有關(guān)文件精神,加快推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),為廣大群眾提供方便、快捷、高效的服務(wù),營造良好的發(fā)展環(huán)境而作出的重大決策,是對行政管理體制改革、創(chuàng)新的必然要求。政務(wù)中心自掛牌成立以來,緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的要求,積極探索,不斷創(chuàng)新,初步形成了公開透明、運作規(guī)范、便民高效、監(jiān)督有力的科學系統(tǒng)的運行機制。首先,實行集中辦公、一站式服務(wù)。進駐政務(wù)中心大廳的31個窗口單位295項行政許可(審批)事項及其它服務(wù)事項在政務(wù)中心辦理。按照集中辦公的要求,進駐政務(wù)中心的單位不得在原單位辦理一切行政許可(審批)業(yè)務(wù)。這種集中辦理、承諾服務(wù)、限時辦結(jié)、統(tǒng)一收費的“一站式”服務(wù),有效地克服了過去群眾辦一件事情要跑多個部門、多次往返的現(xiàn)象。其次,實行限時辦結(jié),縮短辦理時限。按照政府工作全面提速的總體要求,政務(wù)中心和區(qū)級各部門對全部行政許可(審批)服務(wù)事項按照即辦件、承諾件、答復件、聯(lián)辦件、上報件進行管理,并逐一確定承諾時限,大大縮短了項目辦理時限。同時,根據(jù)公開透明、陽光操作的要求,通過觸摸屏、電話、告知單等多種形式,把窗口工作職責及行政許可(審批)服務(wù)事項相關(guān)依據(jù)、條件、程序、時限、承諾、收費和結(jié)果等都公之于眾,方便群眾查詢和辦事,真正體現(xiàn)了政務(wù)公開、陽光操作,行政效率得到有效提升。

      (三)堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立政府執(zhí)政為民良好形象

      一是為民服務(wù)意識逐步增強。政務(wù)中心的根本職責就是為人民服務(wù),全體工作人員始終牢記“規(guī)范、高效、勤政、務(wù)實”的服務(wù)宗旨,并確立兩種意識。首先是責任意識。政務(wù)中心各窗口單位均以促進全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展大局為重,認真執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府的各項決策,以服務(wù)于招商引資、服務(wù)于富民強區(qū)大業(yè)為己任,熱忱為公民、法人和其它組織提供優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù),在辦理各項行政許可(審批)上主動開設(shè)“綠色快速通道”,制定各種優(yōu)惠政策,廣泛吸納外來投資者,逐漸為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展培植新的增長點發(fā)揮積極作用。第二是便民意識。政務(wù)服務(wù)的核心是便民,各窗口都能以群眾滿意不滿意、高興不高興、方便不方便為標準來衡量自己的工作,不少同志寧可推遲中午用餐及下班時間也要幫助服務(wù)對象辦結(jié)申報事項,區(qū)工商局、區(qū)國土分局、區(qū)交通局、區(qū)公安局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)商務(wù)局、區(qū)水利局、區(qū)衛(wèi)生局等窗口入駐政務(wù)中心以來,以其嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、務(wù)實的工作態(tài)度,贏得了廣大人民群眾的一致好評。自成立以來,政務(wù)中心投訴處未接到一件群眾投訴。二是審批服務(wù)質(zhì)量逐步提高。入駐政務(wù)中心的各部門窗口都能按照加快行政效能建設(shè)的需要,積極加強自身窗口建設(shè),落實項目。如區(qū)公安分局原局長**、區(qū)地稅局局長**數(shù)次到政務(wù)中心了解該單位窗口行政許可(審批)項目辦理情況。三是工作人員綜合素質(zhì)逐步提高。政務(wù)中心成立前期,特別邀請了市內(nèi)某知名酒店公關(guān)部經(jīng)理、市內(nèi)知名心理咨詢師、市消防支隊干部等專業(yè)人士對全體工作人員進行了禮儀禮節(jié)、心理認知、消防知識等培訓和溝通。同時,區(qū)法制局局長**專門就相關(guān)法律知識對工作人員進行了系統(tǒng)培訓,通過各項培訓、教育活動,全體工作人員服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量明顯增強,受到了上級領(lǐng)導及廣大辦事群眾的高度評價,各窗口都能以創(chuàng)建文明單位為動力,嚴格執(zhí)行政務(wù)中心制定的各項規(guī)章制度,做到從嚴要求,從點滴做起,自覺樹立良好的機關(guān)工作人員形象,得體的儀表、禮貌的語言、規(guī)范的行為在政務(wù)中心上下受到高度重視?,F(xiàn)在走進政務(wù)中心大廳,物品擺放整齊,處處窗明幾凈;工作秩序井然有序,窗口與窗口之間、工作人員之間和睦相處;同事之間講大局,講團結(jié),講奉獻,做到有事情共同商量,有問題協(xié)商解決,有矛盾自覺化解;工作上相互支持,生活上相互關(guān)照,充分體現(xiàn)了政務(wù)中心干部職工一心謀發(fā)展、激情干事業(yè)的決心。

      (四)創(chuàng)新內(nèi)部管理,推進規(guī)范服務(wù)

      一是創(chuàng)新內(nèi)部管理。由于時間緊,人員少,任務(wù)重,政務(wù)中心在抓好日常管理和完善配置的同時,對首問責任制、服務(wù)承諾制等各項規(guī)章制度進行了全面的修訂、完善。每名窗口工作人員作為各部門派駐政務(wù)中心的“特權(quán)大使”,均能以“三個代表”重要思想和“八榮八恥”新型社會主義榮辱觀為行動指南,以對黨和人民的事業(yè)高度負責的精神,切實改進工作作風,站在講政治的高度來從事政務(wù)服務(wù)事業(yè)。政務(wù)中心對各窗口和工作人員進行嚴格的管理和考核,對辦件服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。為解決政務(wù)中心存在的問題,政務(wù)中心一班人多次主動與窗口單位溝通協(xié)調(diào),贏得了絕大多數(shù)單位的理解、支持配合,在執(zhí)行紀律上帶頭作表率,對中心工作人員實行人性化管理,關(guān)心工作人員的生活、工作、健康。通過同志間的相互理解、支持,思想覺悟提高了,工作熱情激發(fā)了,工作實效明顯了。二是推進規(guī)范服務(wù)。政務(wù)中心從加強內(nèi)部管理,完善運作機制,改進工作作風,提高辦事效率入手,有效推動了制度的規(guī)范化建設(shè)。在服務(wù)語言上,規(guī)范窗口人員文明禮貌用語,禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象等語言;在服務(wù)態(tài)度上,熱情主動、耐心周到,無冷落、刁難、歧視辦事群眾現(xiàn)象發(fā)生;在服務(wù)儀表上,要求端莊、大方、文明、自然,上崗必須佩帶工作證,接受辦事群眾監(jiān)督;在服務(wù)質(zhì)量上,做到早辦件、快辦件,提高辦事效率,方便廣大辦事群眾。

      回顧政務(wù)中心籌建至今短短**余天,在政務(wù)服務(wù)工作取得一定成績的同時,也還存在亟待完善之處:一是工作授權(quán)未完全到位。部分垂直單位尚未完全改變行政許可(審批)方式,有部分項目仍未進入政務(wù)中心;部分項目由于體制上的原因,負責審批的科室多、領(lǐng)導多,客觀上造成窗口做不了主,需反復請示,多頭請示,導致有些項目辦事節(jié)奏還不夠快捷;二是窗口作用未能充分發(fā)揮。個別單位還存在行政許可(審批)項目沒有全部進入政務(wù)中心,存在“明進暗不進、多頭受理”等現(xiàn)象,部分單位怕失權(quán)、怕失利思想作崇,對窗口和工作人員授權(quán)不夠,造成窗口作用未充分發(fā)揮,政務(wù)中心項目(特別是收費項目)受理量較少。三是工作人員服務(wù)尚未完全規(guī)范。[范文為文秘寫作網(wǎng)作者原創(chuàng)作品-轉(zhuǎn)載請加文秘寫作網(wǎng)外部鏈接!]按照創(chuàng)建省級文明衛(wèi)生城市的要求,禮貌服務(wù)規(guī)范執(zhí)行不夠,部分同志未按要求講普通話,站立服務(wù)、微笑服務(wù)工作須進一步加強。四是管理考核還需要進一步完善。政務(wù)中心目前還處在探索運行模式和創(chuàng)新服務(wù)機制階段,下步目標將以機制創(chuàng)新應(yīng)對不斷變化的社會需求,形成科學規(guī)范的體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率的機制,行政許可(審批)由遞進的單向流程轉(zhuǎn)為雙向或多向的工作流程。以上這些問題,仍需積極改進、不斷完善,切實增強“服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、方便人民群眾”宗旨意識,在實踐中不斷探索更科學、更有效的管理方法,將政務(wù)中心建成改善我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境、促進經(jīng)濟和社會快速發(fā)展的重要窗口。

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