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a:目標(biāo)與目標(biāo)群

1.公共關(guān)系的目標(biāo)

公共關(guān)系企劃的第一部分就是確立實際工作的目標(biāo)

公共關(guān)系的目標(biāo)需根據(jù)公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果

公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括：公司組織，公司總目標(biāo)，發(fā)展方向，人員素質(zhì)，目前重大工作。了解公司在大中心目中的的形象。了解競爭對手的公共關(guān)系情況。

2.公共關(guān)系的目標(biāo)群

設(shè)定公共關(guān)系的目標(biāo)之后，就得根據(jù)目標(biāo)選定目標(biāo)群

公共關(guān)系的目標(biāo)群包括：消費(fèi)大眾，社區(qū)大眾，公司員工，經(jīng)銷商，供應(yīng)商，傳播媒體等。

依據(jù)選定目標(biāo)的重要程度，劃分目標(biāo)群的先后，例如：主要影響者，次要影響者，再次要影響者等。

b:媒介與活動

1.公共關(guān)系的溝通媒介

（1）.大眾傳播媒介

報紙、電視、雜志、廣播

（2）.小眾傳播媒介

口頭式傳播：如演講，會議，面談，電話的聯(lián)系等

書面式傳播：信函，海報，傳單投放等

（3）.公司制作的媒介：企業(yè)內(nèi)刊物，公司簡介，書籍，錄影帶，錄音帶，幻燈片等

2.公共關(guān)系的活動方式

（1）.針對消費(fèi)大眾的活動方式

組織各種消費(fèi)團(tuán)體到公司參觀，讓他們了解生產(chǎn)過程與企業(yè)規(guī)模

通過報紙，電視，雜志，廣播等大眾傳播媒介，把公司的經(jīng)營理念，奮斗經(jīng)過，管理風(fēng)格介紹給大眾。

出版公司或創(chuàng)辦人（或經(jīng)營者）的傳記，介紹企業(yè)的經(jīng)營管理與奮斗理想

不斷改善服務(wù)的品質(zhì)，設(shè)專職機(jī)構(gòu)解答公司產(chǎn)品的各項疑難

配合公司產(chǎn)品出版公益手冊，大量贈送。這些公益手冊，如：節(jié)約用電，電器產(chǎn)品的操作與保養(yǎng)，正確使用殺蟲劑等。

重視訴怨設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，以處理各種大小訴怨問題。

成立基金會贊助或舉辦體育活動，文化，教育活動，慈善活動以及其他公益活動

（2）.針對社區(qū)大眾的活動方式消費(fèi)大眾與社區(qū)大眾的不同，前者指全國大眾，后者指一地區(qū)或城市的大眾。

通過社區(qū)的報紙與電臺，讓社區(qū)大眾了解企業(yè)的運(yùn)作情況，特別是他們關(guān)心的廢氣，廢水，噪音等公害處理情形。

經(jīng)由社區(qū)的各類領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)與意見領(lǐng)袖，使社區(qū)大眾了解企業(yè)存在的意義與企業(yè)對社區(qū)的貢獻(xiàn)（如提高就業(yè)機(jī)會）。

提供資金提高社區(qū)的醫(yī)療保健水準(zhǔn)，如舉辦健康講座，社區(qū)消毒，免費(fèi)義診等。

提供資金提高社區(qū)的教育水準(zhǔn)，如舉辦各種技藝與語言講習(xí)班，老人進(jìn)修等。

提供資金豐富社區(qū)的文化生活，如舉辦文化講座，展覽會（書展，畫展，花展等），音樂會，傳統(tǒng)舞會等。

提供資金舉辦各種體育活動，以提高社區(qū)的體育水準(zhǔn)。

提供資金加強(qiáng)大眾的環(huán)保意識，以提高生活的品質(zhì)，如提倡垃圾分類，免費(fèi)捐贈垃圾筒，贈送pe垃圾袋等。（社區(qū)發(fā)生火災(zāi)，水災(zāi)，車禍，竊盜，疾病等意外事件時，急速去救援與慰問）

贊助社區(qū)其他公益活動，如照顧傷殘人，尊敬老人，保護(hù)幼兒，綠化社區(qū)，整頓交通等。

（3）.針對公司員工的活動方式

通過企業(yè)內(nèi)部刊物，可以讓員工了解公司的經(jīng)營情況與未來的發(fā)展目標(biāo)，人事變動，員工工作績效（獎勵），員工生活情況（生育，死亡，疾病，婚嫁，子女，喬遷，生日等）管理規(guī)定的修訂與更改等。

建立員工提案制度，廣納員工意見。

利用會議，以加強(qiáng)經(jīng)營者，干部，員工間的溝通。

舉辦訪問員工家庭活動，以了解員工的生活情況與工作上的困難，并借機(jī)可以詢問員工對公司的意見。

設(shè)置意見箱，重視員工的投訴與建議。

員工婚喪嫁娶或受傷病痛，公司必須表示高度的關(guān)切，適時表達(dá)祝賀與慰問。

舉辦娛樂聯(lián)誼活動，如郊游，運(yùn)動會，歌唱會，舞會等。

（4）.針對經(jīng)銷商的活動方式

安排他們參觀工廠，使他們了解生產(chǎn)的程序，產(chǎn)量，品質(zhì)，員工素質(zhì)等等，使他們對企業(yè)能夠產(chǎn)生信心。

與經(jīng)銷商合作處理客戶投訴問題。

舉辦經(jīng)銷商訓(xùn)練活動，以增加他們的產(chǎn)品知識與推銷技巧。

讓經(jīng)銷商對公司的行銷與廣告活動有一定程度的了解，以便相互配合，拓展市場。

制定獎勵辦法，鼓勵與優(yōu)良經(jīng)銷商長期合作。

（5）.與傳播媒體的接觸原則

爭取傳播媒體了解與支持，憑借他們的報道取得社會大眾對企業(yè)的了解與支持。

公關(guān)人員對新聞的時效性，接受性，特殊性，重要性，人情趣味等基本特性都必須深入研究。

傳播媒體最怕被企業(yè)利用，如企業(yè)宣傳，所以公關(guān)人原不但要知道各媒體的特色與風(fēng)格，而且對他們需要的新聞必須有深入了解。

媒體記者的工作是采訪并挖掘新聞，公關(guān)人員須及時提供他們所要的新聞或新聞線索

與媒體記者建立友誼的秘訣就是真誠。

c:預(yù)算評估

1.公共關(guān)系的預(yù)算

針對公共關(guān)系的活動方式編列預(yù)算表

根據(jù)公共關(guān)系的目標(biāo)適時控制預(yù)算與進(jìn)度

2.公共關(guān)系的成效評估

核對公司公共關(guān)系的目標(biāo)與成果，寫出評估報告

評估報告詳細(xì)說明本公關(guān)企劃案成功失敗之處，并檢討成功與失敗的原因，以作為日后擬定企劃案的參考。