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第一章總則

第一條為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，塑造食品藥品監(jiān)管干部的良好形象，特制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范是《四川省食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)范化服務(wù)細(xì)則》的重要組成部分，主要包括用語規(guī)范，儀容規(guī)范、行為規(guī)范等方面內(nèi)容。

第三條本規(guī)范適用于四川省食品藥品監(jiān)督管理局機(jī)關(guān)的全體工作人員，市（州）、縣（區(qū)）局和直屬事業(yè)單位可參照執(zhí)行。

第二章用語規(guī)范

第四條工作人員必須做到語言文明，規(guī)范使用普通話和文明服務(wù)用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。

第五條基本服務(wù)用語

1、您好

2，請稍候(請稍等)

3、歡迎

4、請進(jìn)

5、謝謝

6，對不起!讓您久等了

7、請問您有什么事

8、請您簽名

9、您走好

10、再見

11，請出示您的有關(guān)證件

12，請您填表

13、對不起，電腦有故障，請稍等

第六條電話服務(wù)用語

1、您好，四川省食品藥品監(jiān)督管理局××處室(單位)

2、對不起，××有事外出，請問有什么事

3，請問，您要不要留言

4、對不起，您打錯電話了

5、對不起，您要辦的事由××部門負(fù)責(zé)，請與××部門聯(lián)系

6、請您留下聯(lián)系電話，稍后我會給您回復(fù)

7，對不起，請您在xx時間再打來

第七條服務(wù)忌語

1、走吧，這事不歸我管

2、今天我有事，不辦公

3、怎么才來(怎么來得這么遲)

4、還沒上班呢，急什么急

5、下班了，明天再來

6、回去搞清楚再來

7、拿著，丟了不管

8、擠什么擠，后邊等去

9、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去

10、文件有規(guī)定，自己去查

1l、怎么搞的，你又弄錯了

12、其他有損機(jī)關(guān)公務(wù)形象的不文明語言

第三章儀容規(guī)范

第八條工作姿勢端正，儀容端莊．工作時間內(nèi)，坐時不翹二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站時不雙手叉腰或斜靠桌椅等物。

第九條保持精神飽滿，走路不搖頭晃腦，聳肩塌腰。

第十條妝束自然，大方得體。頭發(fā)整齊，不化濃妝。

第十一條講究個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂鮮亮指甲油。

第十二條接待來訪時面帶微笑，態(tài)度和藹。

第四章行為規(guī)范公務(wù)員之家版權(quán)所有

第十三條自覺遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，服從組織分配，保守國家秘密。

第十四條遵守作息時間，不遲到，不早退。上班前做好受理公務(wù)的準(zhǔn)備，下班前整理好辦公場所，關(guān)閉電源，做好安全檢查。

第十五條堅守工作崗位，不無故離崗、不脫崗、不串崗。

第十六條禁止在辦公室剪指甲、梳妝等。上班時間不帶小孩，不吃零食，不會親友，不喧嘩打鬧，不聚談閑聊。

第十七條工作時間禁止玩電子游戲、QQ聊天和電話聊天。

第十八條保持辦公場所的環(huán)境清潔衛(wèi)生，設(shè)備排列規(guī)整，工作臺面上的文件資料擺放整潔有序；禁止在辦公場所散亂堆積物品，工作臺面不準(zhǔn)放置與工作無關(guān)的物品。

第十九條群眾來訪應(yīng)熱情接待，主動請坐，介紹自己，并提供良好的服務(wù)。

第二十條外出工作時，應(yīng)提前約定具體的時間、地點(diǎn)和需準(zhǔn)備的材料等事項；見面時，應(yīng)主動介紹自己和隨行人員，并說明身份和來意。

第五章附則

第二十一條本規(guī)范由局辦公室、監(jiān)察室、人教處監(jiān)督執(zhí)行。對違反本規(guī)范所規(guī)定條款的，一經(jīng)查實(shí)，將按照《四川省食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)范化服務(wù)細(xì)則》第四十九條的規(guī)定處理。投訴電話：

第二十二條本規(guī)范作為崗位責(zé)任制考核辦法的組成部分，列入公務(wù)員年度考核及處室(事業(yè)單位)年度目標(biāo)考核項目。

第二十三條本規(guī)范由局辦公室負(fù)責(zé)解釋。