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科右中旗蒙醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建精神文明單位工作方案

為切實加強醫(yī)療服務窗口行業(yè)精神文明建設，展示行業(yè)文明新風，提高服務水平，推動和促進實踐"便民、高效、廉潔、規(guī)范"的服務宗旨，特制定本方案。

一、指導思想

以同志"三個代表"重要思想和黨的十五屆六中全會精神為指導，通過加強職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能的教育，規(guī)范窗口服務，樹立文明新風，升華和弘揚"學雷鋒，學白求恩精神"，提高醫(yī)護作人員愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務病患，奉獻社會的良好職業(yè)素質，實現(xiàn)服務優(yōu)質，秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔優(yōu)美的目標，力爭達到盟級文明單位標準。

二、組織領導

組織、協(xié)調(diào)全院各相關人員和科室，努力創(chuàng)建盟級文明單位，成立科右中旗蒙醫(yī)院創(chuàng)建精神文明建設領導小組。

組長：白全龍（院長、黨支部書記）

副組長：那順布和（副院長、黨支部副書記）

成員：霍俊亮（副院長）

包長順（副院長）

胡云峰（副院長、工會主席）

其木格（總護士長、女工主任）

何麗娜（團支部書記）公務員之家版權所有

陳蔚斌（總務主任）

三、主要目標

1、組織領導好

領導班子堅持講學習、講政治、講正氣，在創(chuàng)建文明行業(yè)活動中組織領導有力，創(chuàng)建活動富有成效；自覺地把兩個文明建設作為統(tǒng)一的工作任務，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核；建立創(chuàng)建文明行業(yè)的領導機制和工作機制；制定并認真實施比較完善的創(chuàng)建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發(fā)動廣泛深入，有強烈的創(chuàng)建意識和濃厚的創(chuàng)建氛圍

2、行業(yè)風氣好

窗口服務規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事；業(yè)務運作遵循"四個公開"：即服務內(nèi)容公開、辦事程序公開、承諾時限公開、收費標準公開。全員無違反有關廉政建設規(guī)定，沒有吃、拿、卡、要、報行為，行風評議滿意率達到良好等次。

3、職工素質好

中心黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發(fā)揮好。在行醫(yī)過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質和科學文化素質不斷提高，"愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新、爭先進位"的氛圍日益濃厚，"奉獻、效率、成果、一流"意識明顯增強。

4、內(nèi)部管理好

醫(yī)院各項管理規(guī)范嚴格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無重大責任事故，無計劃外生育。

5、社會評價好

認真履行優(yōu)質服務標準和服務承諾，明察暗訪效果好，社會信譽好，隨機抽樣調(diào)查社會滿意率達85%以上，新聞媒體予以宣傳和好評。

四、實施步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（2001年）

圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)的主題口號"創(chuàng)建文明行業(yè)，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象"，建立創(chuàng)建文明行業(yè)活動領導小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，使全院上下突出主題：開展優(yōu)質服務，讓服務對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎：開展創(chuàng)建最佳服務窗口等活動，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動落到實處。

（二）組織實施階段（2002年—2004年）

1、加強和完善基礎工作。根據(jù)行業(yè)特點，制定優(yōu)質服務標準、工作規(guī)范等并以公示的形式向社會公布；與此同時，加強服務環(huán)境建設，完善服務設施，建立和健全創(chuàng)建活動有關規(guī)章制度。

2、抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學習和培訓。堅持每周五下午學習制度。通過學習討論、專題發(fā)言等以會代訓的形式，深入學習十五屆六中全會精神、江總書記"三個代表"重要思想、《公民道德建設實施綱要》、《職業(yè)醫(yī)師法》、《獻血法》等相關法律法規(guī)，著力提高工作人員思想覺悟和業(yè)務素質，增強立足本職、愛崗奉獻的良好意識。公務員之家版權所有

3、以活動為載體，將創(chuàng)建文明行業(yè)活動引向深入。組織開展技能規(guī)范測試、系列宣傳報道，舉辦內(nèi)容健康，積極向上的演講比賽、乒乓球比賽等活動，推動和促進創(chuàng)建文明行業(yè)活動向縱深發(fā)展。

4、自查自糾，自我提高。各科室根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質服務標準和文明行業(yè)"五個好"，進行自查，發(fā)現(xiàn)有達不到標準的，要及時補缺補差。創(chuàng)建領導小組也將經(jīng)常對窗口創(chuàng)建文明行業(yè)活動明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，限時整改。

5、實施群眾評議，強化社會監(jiān)督。通過回訪服務對象，召開服務對象座談會、設立意見投訴箱、特邀監(jiān)督員明察暗訪，問卷調(diào)查等措施，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動進一步得到落實。

（三）總結提高階段（2005年）

對近一年來的創(chuàng)建工作進行認真自評總結，評選出最佳服務窗口科室、優(yōu)質服務標兵，召開表彰大會進行表彰；同時做好申報盟文明行業(yè)達標單位的準備。

四、考評辦法

考評工作按"五好"標準內(nèi)容進行，最佳服務窗口考評細則、優(yōu)質服務標兵評選條件另行制定?？荚u采取日?？荚u、群眾性行風評議和申報考評相結合的辦法進行。

1、日常考評主要由中心創(chuàng)建領導小組組織實施。

2、群眾性行風評議通過召開特邀監(jiān)督員座談會、走訪服務對象等形式，公開評議行業(yè)風氣。

3、申報考評。

五、幾點要求

1、統(tǒng)一思想，提高認識。創(chuàng)建文明行業(yè)活動是貫徹落實十五屆六中全會精神，落實江總書記"三個代表"重要思想的具體舉措。領導小組及醫(yī)院全體職工都要充分認識開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動的意義，積極支持參與創(chuàng)建文明行業(yè)活動，從我做起，立足崗位，為創(chuàng)建活動獻計出力。

2、加強領導，抓好活動的落實。成立以白全龍同志為組長、胡云峰同志為副組長，霍俊亮、那順布和、包長順等同志為成員的創(chuàng)建領導小組，下設辦公室負責具體工作，胡云峰同志任辦公室主任。各相關科室要高度重視創(chuàng)建文明行業(yè)活動，指導督促全員按照創(chuàng)建領導小組的統(tǒng)一安排，抓好活動的落實。同時，要把創(chuàng)建活動納入本單位重要議事日程，凡涉及創(chuàng)建文明行業(yè)方面的活動，要及時與領導小組通和交流。

3、突出重點，抓住根本。各科室要緊密結合醫(yī)院特點，把依法行醫(yī)、優(yōu)質服務作為道德建設的核心內(nèi)容，圍繞"便民、高效、廉潔、規(guī)范"的服務宗旨，從解決廣大病患反映強烈的熱點問題做起，積極爭創(chuàng)最佳服務窗口，人人爭當文明標兵。同時，要及時總結和擴大先進經(jīng)驗成果，把文明創(chuàng)建工作作為促進行政服務工作的有效載體，努力提高文明行政、文明服務水平。

4、做好活動的宣傳工作。中心全體人員要增強宣傳意識，及時將創(chuàng)建活動中的先進事跡、工作動態(tài)、相關信息向有關媒體宣傳報道。同時，在院內(nèi)上開設"創(chuàng)建文明單位活動"專欄，報道活動期間涌現(xiàn)出來的好人好事，對發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象予以曝光。

5、各科室要建立健全活動資料，做到活動有計劃、創(chuàng)建有目標、檢查有標準、獎懲有依據(jù)