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1適用范圍

本規(guī)程適用于企業(yè)員工等因認(rèn)為其自身利益受到損害或者要求等不能得到滿足，而采取集體上訪，或以非法聚集、圍堵、打砸等方式，向本公司表達(dá)意愿、提出要求，參與人數(shù)較多（一般10人以上），從而妨礙我公司正常工作秩序，造成或者引發(fā)某種治安后果，影響社會(huì)穩(wěn)定的非正常聚眾鬧事等群體性事件的應(yīng)急處置。

2作業(yè)流程及要求

2.1發(fā)生在本公司的群體性事件的現(xiàn)場處置

2.1.1現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即按照《勝利石油管理局突發(fā)事件處置工作預(yù)案》的要求進(jìn)行現(xiàn)場處置（事態(tài)嚴(yán)重時(shí)應(yīng)立即撥打110報(bào)警），同時(shí)立即報(bào)告單位負(fù)責(zé)人和公司黨群辦公室負(fù)責(zé)人，二個(gè)部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，了解情況后向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。原則公司黨群辦公室負(fù)責(zé)人為現(xiàn)場處置的第一責(zé)任人（辦公室負(fù)責(zé)人公出在外時(shí)，涉及的單位負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人）。

已報(bào)警的，書記或主持工作的公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)、指揮，同時(shí)配合警方或有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場處置。

2.1.2事態(tài)趨緩，場面得到控制的，第一責(zé)任人應(yīng)將有關(guān)人員帶到會(huì)議室等合適場所，做好勸說解釋工作，穩(wěn)定上訪人等的情緒，并將有關(guān)情況向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，原則公司主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。

同時(shí)，辦公室有關(guān)人員應(yīng)按照《信訪工作規(guī)程》的要求做好登記、受理等工作。

處置過程中需要其他科室、單位配合處理的，第一責(zé)任人應(yīng)立即通知有關(guān)科室、單位負(fù)責(zé)人。有關(guān)科室、單位應(yīng)認(rèn)真配合和支持，不得延誤和推諉。對(duì)第一責(zé)任人的意見有異議的，應(yīng)在執(zhí)行的同時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)裁定，并根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見執(zhí)行?；蚴潞筇岢?，以利在下次處置突發(fā)事件時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)。

在處置過程中，要注意區(qū)分性質(zhì)、講究策略、把握時(shí)機(jī)，既要立足于緩解矛盾和沖突，正確疏導(dǎo)，又要堅(jiān)持原則，依法辦事，不能違背政策亂開口子。

（1）如與上訪人等現(xiàn)場達(dá)成共識(shí)，則落實(shí)責(zé)任科室、單位按正常工作程序辦理。

（2）如確實(shí)無法當(dāng)場答復(fù)或與上訪人等意見仍不一致的，應(yīng)在做好解釋說明，并聽取上訪人等意見的基礎(chǔ)上，明確告知上訪人等答復(fù)時(shí)間（原則上在2個(gè)工作日內(nèi)）、由誰負(fù)責(zé)答復(fù)（具體姓名、聯(lián)系方式）等事項(xiàng)。

2.2?到管理局等上級(jí)機(jī)關(guān)集體上訪的現(xiàn)場處置

公司接報(bào)者應(yīng)立即報(bào)告公司主要領(lǐng)導(dǎo)和辦公室負(fù)責(zé)人，并簡要介紹事件起因、經(jīng)過。公司領(lǐng)導(dǎo)或由其指派其他負(fù)責(zé)人按有關(guān)部門的要求進(jìn)行現(xiàn)場處置。具體處置原則可參照2.1的規(guī)定執(zhí)行。

2.3善后處理

2.3.1當(dāng)場與上訪人等達(dá)成共識(shí)事件的善后處理公務(wù)員之家版權(quán)所有

牽頭科室、單位應(yīng)在現(xiàn)場處理結(jié)束后立即開展調(diào)查工作，在事件處理結(jié)束后的3個(gè)工作日內(nèi)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)和辦公室提交書面報(bào)告。

2.3.2當(dāng)場確實(shí)無法答復(fù)或與上訪人等意見仍不一致事件的善后處理

牽頭科室、單位應(yīng)在事件發(fā)生后立即牽頭開展調(diào)查工作，了解具體情況，形成處理意見（應(yīng)按權(quán)限報(bào)批），并按照現(xiàn)場與上訪人等約定的方式進(jìn)行溝通，明確告知處理意見，并力爭使雙方意見達(dá)成一致。如經(jīng)多次溝通后雙方意見仍無法達(dá)成一致的，則明確告知上訪人等依法享有的法律權(quán)利。

牽頭科室、單位在明確告知上訪人處理意見后的3個(gè)工作日內(nèi)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)和辦公室提交書面報(bào)告。

2.3.3警方（或有關(guān)部門）已介入事件的善后處理

公司黨群辦公室負(fù)責(zé)人（或公司主要領(lǐng)導(dǎo)指定人員）配合警方（或有關(guān)部門）做好相關(guān)工作，并立即牽頭在公司內(nèi)部開展調(diào)查，了解具體情況，最遲于次日向公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在警方（或有關(guān)部門）處理結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)和辦公室提交書面報(bào)告。

2.4公司黨群辦公室應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定向上級(jí)機(jī)關(guān)和有關(guān)部門報(bào)告和報(bào)送信息。

3修訂或牽頭修訂責(zé)任部門

公司黨群辦公室

4相關(guān)文件及表單

《信訪條例》

《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)信訪工作規(guī)則》

《勝利石油管理局突發(fā)事件處置工作預(yù)案》

《信訪工作規(guī)程》