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為了進(jìn)一步加強(qiáng)出租車(chē)行業(yè)文明服務(wù)建設(shè)，提高行業(yè)規(guī)范化管理水平，認(rèn)真開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)選題評(píng)議工作，省運(yùn)管局對(duì)外承諾如下：

一、工作目標(biāo)

按照省文明委第五屆“創(chuàng)文明行業(yè)、建和諧海西”競(jìng)賽活動(dòng)部署，根據(jù)福建省交通廳《關(guān)于印發(fā)福建交通行業(yè)文明交通伴你行優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)新風(fēng)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案的通知》，圍繞和諧社會(huì)建設(shè)目標(biāo)，以解決群眾最關(guān)心的問(wèn)題為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)出租車(chē)行業(yè)管理引導(dǎo)，不斷提高出租車(chē)行業(yè)規(guī)范化管理水平、社會(huì)責(zé)任意識(shí)、從業(yè)人員的文明素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，塑造城市“流動(dòng)文明窗口”的社會(huì)滿意形象，促進(jìn)交通運(yùn)輸事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、工作重點(diǎn)

進(jìn)一步加強(qiáng)與地市運(yùn)管處（局）的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、聯(lián)系，檢查督促各級(jí)運(yùn)管部門(mén)貫徹落實(shí)《“文明交通伴你行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)新風(fēng)”創(chuàng)建活動(dòng)出租車(chē)子行業(yè)活動(dòng)方案》的情況，加強(qiáng)對(duì)各出租車(chē)企業(yè)的明查、暗訪，對(duì)不文明行為給予及時(shí)糾正，及時(shí)解決問(wèn)題。

三、具體措施

針對(duì)近年來(lái)群眾反映較多的出租車(chē)行業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題，重點(diǎn)采取如下措施：

1、由省局統(tǒng)一制定《出租車(chē)文明服務(wù)工作規(guī)范》和《出租車(chē)行業(yè)管理工作要求》。

2、各級(jí)運(yùn)管部門(mén)積極引導(dǎo)出租車(chē)企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌活動(dòng)，開(kāi)展有行業(yè)特色的勞動(dòng)競(jìng)賽，建立出租車(chē)企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。各出租車(chē)企業(yè)積極引導(dǎo)出租車(chē)開(kāi)展“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“黨員先鋒號(hào)”、“文明示范車(chē)”等內(nèi)容的創(chuàng)建評(píng)比工作。

3、各級(jí)運(yùn)管部門(mén)在出租車(chē)上逐步推廣安裝GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，提高行車(chē)安全、運(yùn)營(yíng)監(jiān)督管理水平，提升出租車(chē)服務(wù)檔次。

4、出租車(chē)企業(yè)建立駕駛員定期教育制度、經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制、投訴求助機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制、安全機(jī)制、事故報(bào)告機(jī)制、廉政機(jī)制等長(zhǎng)效管理機(jī)制。

5、出租車(chē)企業(yè)做到八個(gè)“統(tǒng)一”，即統(tǒng)一出租車(chē)牌、車(chē)身顏色、車(chē)頂燈、安裝稅控計(jì)價(jià)器、空車(chē)待運(yùn)標(biāo)志、座墊套、張貼統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)簽、噴印經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)和監(jiān)督投訴電話。

6、創(chuàng)新服務(wù)，出租車(chē)企業(yè)可以在所屬的出租車(chē)上配備便民服務(wù)設(shè)施（如所在城市的地圖、景點(diǎn)介紹等），可以推出社會(huì)聯(lián)動(dòng)、電話預(yù)約、為乘客尋找失物、設(shè)立愛(ài)心車(chē)隊(duì)等服務(wù)。

7、出租車(chē)企業(yè)積極開(kāi)展各項(xiàng)公益活動(dòng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、服務(wù)社會(huì)、報(bào)效社會(huì)。

四、責(zé)任部門(mén)

局政治處、道客處

五、工作計(jì)劃安排

1、省局在9月底前制訂出臺(tái)兩個(gè)規(guī)范性意見(jiàn)下發(fā)執(zhí)行。

2、省運(yùn)管局布置，各設(shè)區(qū)市處（局）*8年底前進(jìn)行一次全省行業(yè)文明大檢查。

3、各設(shè)區(qū)市處（局）每個(gè)季度對(duì)精神文明建設(shè)工作進(jìn)行認(rèn)真回顧和總結(jié)，及時(shí)向省運(yùn)管局上報(bào)行業(yè)文明創(chuàng)建工作的情況。

4、各設(shè)區(qū)市處（局）每個(gè)月要進(jìn)行1-2次明察暗訪，督促租車(chē)企業(yè)對(duì)駕駛員進(jìn)行教育，宣貫有關(guān)法律法規(guī)、文明禮儀等知識(shí)；對(duì)主要路段、主要站點(diǎn)進(jìn)行檢查，對(duì)車(chē)容車(chē)貌差的車(chē)輛要限期整改，對(duì)個(gè)別駕駛員故意繞道、不使用計(jì)價(jià)器、拒載、使用假幣等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為和不文明行為及時(shí)糾正和處罰。

5、各設(shè)區(qū)市處（局）每個(gè)月上報(bào)省局道客處、政治處行業(yè)文明創(chuàng)建信息不少于2條。

6、省局結(jié)合創(chuàng)建文明行業(yè)考評(píng)工作，于*8年底前對(duì)出租車(chē)文明服務(wù)進(jìn)行總結(jié)、表彰。