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按照國(guó)網(wǎng)公司、總公司、分公司的統(tǒng)一部署，我業(yè)務(wù)部認(rèn)真組織了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，目前學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查階段已基本結(jié)束，全面展開(kāi)了解決問(wèn)題階段的工作。為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，更好地團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大黨員干部群眾解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、努力推進(jìn)我業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作加快發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)存在問(wèn)題的整改，在認(rèn)真分析研究基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查階段征求的意見(jiàn)，以及領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告，制定整改落實(shí)方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊密結(jié)合我業(yè)務(wù)部工作實(shí)際，按照“重在創(chuàng)新體制機(jī)制、重在人民群眾滿意”的要求，集中力量解決一批影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題、黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，健全完善推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)“干部受教育、發(fā)展上水平、群眾得實(shí)惠”的目標(biāo)，為加快我業(yè)務(wù)部發(fā)展，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，打下更堅(jiān)實(shí)的政治基礎(chǔ)，提供更強(qiáng)大的組織保障。

二、整改的主要內(nèi)容和措施

（一）進(jìn)一步解放思想，加強(qiáng)體制機(jī)制創(chuàng)新，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

1、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀。集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)形式，重點(diǎn)在提高學(xué)習(xí)能力上下功夫，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論創(chuàng)新的最新成果，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的精神內(nèi)涵，自覺(jué)克服不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想和做法，以科學(xué)理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作；在提高決策能力上下功夫，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，加強(qiáng)與經(jīng)濟(jì)金融工作緊密相關(guān)的方針政策的學(xué)習(xí)，不斷提高決策質(zhì)量和水平。

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：XXX

責(zé)任科室：XXX

整改期限：2009年8月底

2、創(chuàng)新機(jī)制制度建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。以調(diào)動(dòng)工作積極性、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能為目標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)行《崗位說(shuō)明書(shū)》，全面落實(shí)責(zé)任追究制，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等；圍繞部中心工作、重點(diǎn)工作和熱點(diǎn)難點(diǎn)，加大督促檢查力度，全力推動(dòng)各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。創(chuàng)新調(diào)研工作制度，促使調(diào)研工作重點(diǎn)圍繞更新發(fā)展觀念、轉(zhuǎn)變發(fā)展思路、探尋發(fā)展舉措等問(wèn)題展開(kāi)，深入調(diào)查研究我業(yè)務(wù)部發(fā)展存在的突出問(wèn)題和原因，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：XXX

責(zé)任科室：XXX等

整改期限：2009年9月底

3、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高干部、員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。進(jìn)一步強(qiáng)化黨紀(jì)教育、政紀(jì)教育和法紀(jì)教育，鼓勵(lì)進(jìn)行在職學(xué)歷教育和各類(lèi)培訓(xùn)，增強(qiáng)黨員干部的黨性修養(yǎng)、大局觀念和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高黨員干部素質(zhì)。積極通過(guò)各種文體活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化干部隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)集體觀念和集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助、分工協(xié)作的大局觀。對(duì)于員工要在近幾年業(yè)績(jī)考核經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整業(yè)績(jī)考核的制度規(guī)定，使之趨于科學(xué)合理、便于操作，促進(jìn)提高工作質(zhì)量和效率。建立人才培養(yǎng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)進(jìn)步。要不斷對(duì)員工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行教育培訓(xùn)，提高適應(yīng)科技進(jìn)步、環(huán)境變化的能力，為客戶提供安全、快捷的服務(wù)。

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：XXX

責(zé)任科室：XXX等

整改期限：2009年底

（二）進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力提升服務(wù)的層次和質(zhì)量

1、我們充分認(rèn)識(shí)到，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的資金管理平臺(tái)，為網(wǎng)省公司提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)是中國(guó)電財(cái)公司生存和發(fā)展的意義所在，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，保障資金的安全性是我們?nèi)抗ぷ鞯某霭l(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，必須采取有力措施抓緊抓好。我業(yè)務(wù)部要實(shí)現(xiàn)“服務(wù)理念追求真誠(chéng)，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流”的目標(biāo)。為此做到：一是利用宣傳標(biāo)語(yǔ)、展板和板報(bào)等各種宣傳媒介開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動(dòng)，對(duì)客戶進(jìn)行走訪，召開(kāi)客戶座談會(huì)，推介“電財(cái)通”統(tǒng)一結(jié)算平臺(tái)，向客戶提供資金集中管理解決方案等，以此營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，使廣大客戶對(duì)業(yè)務(wù)部金融產(chǎn)品和服務(wù)的特色優(yōu)勢(shì)全面了解，樹(shù)立“中國(guó)電財(cái)”品牌形象，使“全員服務(wù)”的理念在全體員工中深入人心。二是努力提高對(duì)外服務(wù)能力，解決統(tǒng)一結(jié)算試點(diǎn)工作中遇到的各種問(wèn)題。要實(shí)現(xiàn)依托商業(yè)銀行進(jìn)行結(jié)算，要實(shí)行從商業(yè)銀行獲取結(jié)算信息，歸集資金的新的結(jié)算方式。三開(kāi)展全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，增強(qiáng)窗口服務(wù)形象，要求全體員工在著裝上必須嚴(yán)格統(tǒng)一，在待人接物方面必須使用文明用語(yǔ)，員工辦公室必須整潔、物品擺放整齊，辦理業(yè)務(wù)必須首問(wèn)負(fù)責(zé)及時(shí)辦理，使客戶在業(yè)務(wù)部的每一分鐘都能感受到高品質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的舒心和放心。

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：XXX

責(zé)任科室：XXX

整改期限：2009年9月底

2、解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。要進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變等、靠、要的舊思路，主動(dòng)將自身放在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下考慮問(wèn)題，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)能力，爭(zhēng)取使自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位。要特別重視客戶的走訪工作，拉近與客戶的關(guān)系，通過(guò)重要客戶上門(mén)走訪，發(fā)放客戶意見(jiàn)征求表，召開(kāi)客戶座談會(huì)等形式，不斷征求客戶意見(jiàn)和需求。同時(shí)不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：XXX

責(zé)任科室：XXX

整改期限：2009年9月底

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過(guò)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍來(lái)實(shí)現(xiàn)的，一切先進(jìn)的管理理念、服務(wù)手段也都要我們的員工理解掌握并在日常工作中體現(xiàn)出來(lái)，最后才能實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)質(zhì)量的提高。我業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子要牢牢把握“人”這個(gè)核心，始終把調(diào)動(dòng)員工積極性作為推動(dòng)業(yè)務(wù)部發(fā)展的根本動(dòng)力，把提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能作為提高服務(wù)質(zhì)量的直接手段。我業(yè)務(wù)部在進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力提升服務(wù)的層次和質(zhì)量方面做到：落實(shí)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)要求，將深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)緊密結(jié)合，真正領(lǐng)會(huì)業(yè)務(wù)部科學(xué)發(fā)展與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的關(guān)系，統(tǒng)一員工思想。為了保證各項(xiàng)新業(yè)務(wù)能夠的順利實(shí)施，我業(yè)務(wù)部要繼續(xù)組織融資租賃、信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、支付結(jié)算辦法等業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；繼續(xù)發(fā)揮以青年團(tuán)員為主的“統(tǒng)一結(jié)算青年攻堅(jiān)小組”，專(zhuān)門(mén)研究解決統(tǒng)一結(jié)算試點(diǎn)工作中出現(xiàn)的各種難點(diǎn)問(wèn)題。

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：XXX

責(zé)任科室：XXX

整改期限：2009年底

（三）建立健全規(guī)章制度體系，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展。

1、加大對(duì)業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的研究力度，全面梳理業(yè)務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足，以上級(jí)公司的各項(xiàng)制度規(guī)定為指導(dǎo)，吸收借鑒商業(yè)銀行的先進(jìn)理念和寶貴經(jīng)驗(yàn)，建立健全業(yè)務(wù)部的規(guī)章制度體系，夯實(shí)業(yè)務(wù)部快速發(fā)展的制度基礎(chǔ)。同時(shí)加強(qiáng)規(guī)章制度執(zhí)行力建設(shè)，開(kāi)展全面的制度流程執(zhí)行情況檢查，對(duì)有令不行有禁不止的行為予以堅(jiān)決整改，促進(jìn)業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作規(guī)范發(fā)展

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：XXX

責(zé)任科室：XXX

整改期限：2009年底

2、圍繞發(fā)展大局，努力實(shí)現(xiàn)“五統(tǒng)一”和“三個(gè)百分之百”核心目標(biāo)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

實(shí)現(xiàn)“五統(tǒng)一”和“三個(gè)百分之百”是提高業(yè)務(wù)部服務(wù)能力和質(zhì)量的基礎(chǔ)，是全面實(shí)現(xiàn)公司“十一五”規(guī)劃的基本保證。業(yè)務(wù)部要高度關(guān)注各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要全力以赴地加以解決，保證這一目標(biāo)的按時(shí)完成。

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：XXX

責(zé)任科室：XXX

整改期限：2009年底

（四）開(kāi)展“依法治企”、“反違章”和“三節(jié)約”活動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)部管理的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格自查，有效降低經(jīng)營(yíng)成本，工作效率和風(fēng)險(xiǎn)管控能力明顯提高。

業(yè)務(wù)部在開(kāi)展“依法治企”“反違章”活動(dòng)的過(guò)程中重點(diǎn)在規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行上下功夫，各部門(mén)對(duì)上級(jí)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，與工作中實(shí)際情況一一對(duì)照自查，把能夠通過(guò)自身努力解決的問(wèn)題立即限時(shí)解決，需要上級(jí)公司提供幫助予以解決的，及時(shí)反饋給上級(jí)公司相關(guān)部門(mén)。扎實(shí)開(kāi)展“三節(jié)約”活動(dòng)，在節(jié)約差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等方面制定切實(shí)可行的具體措施，真正使活動(dòng)取得實(shí)效。

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：XXX

責(zé)任科室：XXX

整改期限：2009年底

三、加強(qiáng)整改的組織領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任落實(shí)

這次科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)整改工作任務(wù)重、要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)高，事關(guān)活動(dòng)成果的實(shí)現(xiàn)和鞏固，事關(guān)整改質(zhì)量的高低，必須切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，抓出成效。

（一）齊心協(xié)力抓全局。我業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子成員要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性觀念和大局意識(shí)，以貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司、總公司、分公司的部署要求為契機(jī)，高度重視這次整改措施的落實(shí)。建立和落實(shí)集體整改責(zé)任制，活動(dòng)由業(yè)務(wù)部主任負(fù)總責(zé)，各牽頭領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，責(zé)任部門(mén)抓落實(shí)，確保各項(xiàng)整改措施落實(shí)到位。屬于班子集體解決的事項(xiàng)，涉及全局的工作，由書(shū)記作為第一責(zé)任人牽頭，班子成員共同研究解決方案和工作計(jì)劃，共同領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施。

（二）明確責(zé)任抓落實(shí)。強(qiáng)化業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子成員的責(zé)任，原則上屬于誰(shuí)分管的工作，誰(shuí)聯(lián)系的科室誰(shuí)負(fù)責(zé)抓落實(shí)；各科室要對(duì)工作進(jìn)一步細(xì)化，明確時(shí)間進(jìn)度要求，責(zé)任到個(gè)人。對(duì)重要工作和問(wèn)題，事前要做深入細(xì)致的調(diào)查研究，制定切實(shí)可行的工作方案和措施；工作中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，對(duì)不能及時(shí)落實(shí)的，要分析原因，有針對(duì)性的完善措施，確保盡快落實(shí)；對(duì)由于受客觀條件限制，暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，要有推進(jìn)計(jì)劃。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督抓促進(jìn)。對(duì)整改情況，實(shí)行紀(jì)委監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)班子成員間監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合，對(duì)不能按要求整改的、對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行督促，促其盡快落實(shí)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的整改措施，由全業(yè)務(wù)部干部進(jìn)行監(jiān)督。班子一定要立說(shuō)立行，付諸行動(dòng)。努力把科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的成果轉(zhuǎn)化為廣大黨員干部解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,全力推進(jìn)各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。

制訂學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀整改落實(shí)方案的目的，是要我業(yè)務(wù)部全體干部職工充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前我部的發(fā)展形勢(shì)，認(rèn)識(shí)我部存在與當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)不相適應(yīng)，需要整改的問(wèn)題和情況，認(rèn)識(shí)每個(gè)人所承擔(dān)的職責(zé)與義務(wù)。整改落實(shí)方案公布之后，我業(yè)務(wù)部全體干部職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，把整改落實(shí)方案的要求真正落實(shí)到自己的工作中去，徹底整改以前存在的問(wèn)題，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，做到科學(xué)發(fā)展，把我業(yè)務(wù)部的各項(xiàng)工作做好做實(shí)，以新的面貌、新的業(yè)績(jī)回報(bào)國(guó)網(wǎng)公司、總公司、分公司等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)對(duì)我業(yè)務(wù)部的關(guān)心和支持。