前言：本站為你精心整理了工商局發(fā)展登記注冊業(yè)務服務方案范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

為了貫徹落實*省工商局關(guān)于創(chuàng)建“五個一流”的工作部署，打造服務型工商，*市工商局根據(jù)省局“一流的服務效能”的要求，制訂了登記注冊業(yè)務服務效能一流的方案。該方案主要包括四個方面內(nèi)容：

一、服務意識牢固

（一）服務理念先進

*、堅持解放思想，更新觀念，探索和創(chuàng)新登記注冊的新路子，凡是法律法規(guī)未禁止的，有利于企業(yè)發(fā)展的事，都要大膽地闖，大力地去干。

*、推進登記注冊的“一取消、二簡化、三支持、四不限、五放寬、六服務”的六條措施，繼續(xù)實施“綠卡、業(yè)務聯(lián)系卡”的“兩卡制度”，確保全面放開經(jīng)營范圍，全面放開冠市名稱的“兩放開”

落到實處，進一步落實帶有梅江區(qū)字樣的冠市名稱核準權(quán)和部分有限公司的核準發(fā)照權(quán)下放給梅江分局的“兩下放”

規(guī)定。

*、以超常規(guī)、跳躍式的思路和做法，扶持先天環(huán)境不足的山區(qū)企業(yè)發(fā)展，具體做到“六能”，即：能支持的盡量支持，能放寬的盡量放寬，能簡化的盡量簡化，能變通的盡量變通，能提速的的盡量提速，能超常規(guī)的盡量超常規(guī)。

*、工作和工作人員無被投訴的現(xiàn)象，行風評議在政府職能部門中有較高的評價。

（二）聯(lián)系制度落實

*、協(xié)助局領(lǐng)導建立與企業(yè)的定點聯(lián)系制度，并做好日常的聯(lián)系工作和每年不少于一次的登門造訪，及時了解和協(xié)助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的尤其是涉及工商業(yè)務的問題。

*、建立與大企業(yè)的回訪聯(lián)系制度，有目的、有計劃、有步驟地引導他們上規(guī)模、上檔次，發(fā)展為企業(yè)集團，并爭取上市發(fā)行股票。

*、充分利用日常辦理企業(yè)開業(yè)、變更、注銷業(yè)務的時機，加強工商法規(guī)的宣傳，同時征詢他們的生產(chǎn)經(jīng)營情況或生產(chǎn)經(jīng)營過程中碰到的問題，進而分理出帶傾向性的問題，再協(xié)助他們解決或向政府及有關(guān)部門報告。

*、每年向不少于*戶企業(yè)發(fā)放調(diào)查函，征求企業(yè)對登記注冊工作的意見和建議，以便及時調(diào)整和改進工作。

二、服務環(huán)境優(yōu)化

（一）窗口環(huán)境良好

*、登記注冊窗口的電子觸摸屏，供前來辦事人員書寫和休息等候的桌椅、飲水機等設施一應俱全，擺放有序。

*、工作臺的設置，方便前來辦照人員與工作人員之間的對話，并給對方一種平視、平等和諧的氣氛。

*、辦照大廳達到寬暢、明亮、整潔優(yōu)雅，辦照程序一目了然，大廳辦事井然有序。

*、用優(yōu)雅的環(huán)境、齊全的設施，熱情的服務，給前來辦事的人員一種到家的感覺，用真誠、守信、負責的態(tài)度給社會各界一種信任的感覺，用快速、優(yōu)質(zhì)、高效的工作給企業(yè)一種不可忘懷的感覺。

（二）政務公開完善

*、按省局規(guī)范企業(yè)注冊大廳的統(tǒng)一要求，將工作人員的姓名、職務、工號，登記注冊的職責、任務、收費項目、收費標準，辦照的承諾時間、咨詢電話、投訴電話、意見箱等項目，全部上墻公開，接受社會各界的監(jiān)督。

*、國有、集體和有限公司的登記示范文本及應提交的相關(guān)文件文本擺放于柜臺前，方便前來辦事的人員參閱。

*、備足備齊各類企業(yè)開業(yè)、變更、注銷等登記指南放置于資料架上，供前來辦事的人員索取查看。

*、及時將各類企業(yè)開業(yè)、變更、注銷的結(jié)果輸入電子觸摸屏，供社會各界有關(guān)人士前來查閱。

三、服務行為規(guī)范

（一）服務形象得體

*、上班必須著裝整齊，佩帶工作牌；男工作人員不得留長頭發(fā)、長胡須，女工作人員不得染指甲、佩帶金銀等飾品，不得穿拖鞋，不得在辦公室吃東西及嬉戲打鬧、大聲喧嘩。

*、坐姿要端正，回答問題時，眼光要對著詢問人，不得邊抽煙邊向申辦人員解釋問題，有人來辦事時，不得旁若無人，只顧自己講電話。

*、對前來辦事的人員要主動與他們打招呼，請他們坐下，揣上一杯熱茶，并保持一種微笑的表情，一種溫和的態(tài)度。切忌冷漠無情，不理不睬，或用高人一等，訓斥的口氣對待人。

*、要堅持使用“您好、請說、請坐、請喝茶、不客氣、請慢走、謝謝”等文明用語。

（二）服務方式統(tǒng)一

*、在國有企業(yè)與私營企業(yè)、大企業(yè)與小企業(yè)、市直企業(yè)與非市直企業(yè)辦照方面，均做到按統(tǒng)一

的程序、統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的尺度辦理。

*、對前來辦事的人員認識與不認識的、熟悉與不熟悉的、本地與外地的，均做到一樣接待、一樣熱情、一樣辦理。

*、在工作忙與工作閑時、時間緊與時間緩時、人員多與人員少時，均做到服務熱情不變，辦事效率不降，工作效能不減。

*、遇到需急辦特辦的事時，不論是否下班時間、不論是否節(jié)假日、不論是否有領(lǐng)導交辦，均做到與平時一樣熱情、愉快、高效地辦理。

四、服務優(yōu)質(zhì)高效

（一）辦事高度負責

*、對前來辦事的人員要熱情接待，做到百問不厭，百答不煩。

*、對自身職責范圍內(nèi)的業(yè)務，不得推諉，不得說不知道、搞不清楚，找他們?nèi)サ炔回撠煹脑挕?/p>

*、對新興業(yè)務和把握不準的問題，要立即請示、匯報，并及時告知申辦人員，不得有“壓、拖、頂”的行為和現(xiàn)象。

*、對不屬于本職業(yè)務的事，應告知申辦人到相關(guān)的部門去辦理，如屬本局辦理的事項，須引導申辦人員到相關(guān)的業(yè)務科室。

（二）辦事講求效率

*、回答問題一口清。經(jīng)辦人員對前來辦事人員的詢問，要耐心細致詳盡地解釋，提供詳實、全面的信息。

*、發(fā)放資料一手清。經(jīng)辦人員問明情況后將登記文書等資料一手全部發(fā)給申辦人員，不得發(fā)一部分，留一部分。

*、受理材料一次清。凡受理的材料均必須齊備并符合法定的形式，不得受理材料后又要求申辦人員另補其他材料，杜絕申辦人員來回跑的現(xiàn)象。

*、辦照材料不拖壓。能即時辦的，馬上辦；能當天辦的，不拖明天辦；需要節(jié)假日加班的，即加班辦；特事特辦，急事急辦。