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為提高服務(wù)中心籌建工作水平，確保行政服務(wù)中心成功運(yùn)行，根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，中心建設(shè)推進(jìn)組決定考察學(xué)習(xí)先進(jìn)地市的行政服務(wù)中心成熟經(jīng)驗(yàn)，具體考察方案如下：

一、考察目的

結(jié)合考察學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)我市實(shí)際情況，提出我市行政服務(wù)中心的流程再造、硬件裝修、軟件開(kāi)發(fā)的功能設(shè)計(jì)方案和規(guī)章制度、物業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)的辦法，供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。

二、考察地點(diǎn)

*、*、*、*、*、*

三、考察時(shí)間

（一）集中考察階段（20*年3月14日-20日）

考察組人員集中對(duì)*、*兩地進(jìn)行考察，著重考察行政服務(wù)中心的整體功能。

（二）分組考察階段（20*年3月21日-30日）

考察組人員考察完*后，針對(duì)小組所負(fù)責(zé)考察事項(xiàng)分別對(duì)*、*、*三地進(jìn)行考察，重點(diǎn)考察裝修、辦事流程、中心運(yùn)行、績(jī)效監(jiān)察等事項(xiàng)；對(duì)*進(jìn)行考察，具體對(duì)前置條件、審批時(shí)限等事項(xiàng)進(jìn)行考察，同時(shí)為迎接省對(duì)我市三個(gè)自有專(zhuān)業(yè)大廳的考察做準(zhǔn)備。

四、考察人員組成及職責(zé)

考察人員：*（一）軟件開(kāi)發(fā)組

1、成員：*

2、職責(zé)：集中的電子政務(wù)受理窗口應(yīng)用系統(tǒng)軟件；統(tǒng)一的綜合電子政務(wù)信息交換平臺(tái)件；電子監(jiān)察績(jī)效系統(tǒng)軟件。

（二）功能區(qū)劃組

1、成員：*2、職責(zé)：具體考察服務(wù)中心的功能區(qū)塊的劃分，窗口設(shè)置、窗口的布局、觸摸屏的數(shù)量、觸摸屏的擺放、服務(wù)臺(tái)、投訴臺(tái)等事項(xiàng)。

（三）流程再造組

1、成員：*

2、職責(zé)：負(fù)責(zé)各單位許可（審批）事項(xiàng)流程與大廳流程的銜接，核定許可（審批）時(shí)限，前置條件、聯(lián)合審批流程、中心以及與之相配套的各項(xiàng)工作。

（四）規(guī)章制度組

1、成員：*

2、職責(zé)：考察進(jìn)入大廳的人員的組織關(guān)系、獎(jiǎng)懲、黨支部的建立等一系列深層次的制度建設(shè)事項(xiàng)以及對(duì)行政服務(wù)中心的時(shí)是監(jiān)察、提示監(jiān)察、默認(rèn)程序監(jiān)察、問(wèn)責(zé)監(jiān)察等制度。

（五）物業(yè)經(jīng)營(yíng)組

1、成員：*

2、職責(zé)：考察大廳的物業(yè)、后勤管理等事項(xiàng)。

五、日程安排及考察形式

（一）日程安排

3月14日至3月16日———————*

3月17日至3月20日———————*

3月21日至3月22日———————*

3月23日至3月24日———————*

3月25日至3月26日———————*

3月27日至3月30日———————*

3月31日———————返回*

（二）考察形式

1、實(shí)地考察，了解對(duì)各地中心服務(wù)情況，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像，留取中心的影音資料；

2、按事先擬定的座談提綱，分組同當(dāng)?shù)刂鞴苤行牡念I(lǐng)導(dǎo)及工作人員座談；

3、同服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)及與中心有關(guān)的單位索取必要的資料；

六、考察經(jīng)費(fèi)

8500元/人，共九人，合計(jì)7.65萬(wàn)元。