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近年來，人民銀行××市中心支行主動適應(yīng)財稅體制改革的新形勢，不斷更新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)范圍，強(qiáng)化服務(wù)舉措，提高服務(wù)水平，有力地促進(jìn)了財稅庫協(xié)調(diào)發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健運(yùn)行。

一、營造環(huán)境文明服務(wù)。一是提高服務(wù)素質(zhì)。采取專家授課、業(yè)務(wù)觀摩等形式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，提高業(yè)務(wù)水平。近年取得了全省國庫業(yè)務(wù)知識測試集體一等獎等20多項優(yōu)異成績，10人次被授予總行、湖南省分行先進(jìn)工作者；二是營造親情服務(wù)氛圍。制定“文明服務(wù)用語”，執(zhí)行“文明服務(wù)公約”，文明、親切地接待外來業(yè)務(wù)人員；三是建設(shè)高效服務(wù)環(huán)境。中支投資20萬元改造國庫營業(yè)大廳、添置辦公設(shè)施，將營業(yè)廳改造成柜員式集中服務(wù)窗口，實(shí)行一站式和零距離服務(wù)。在辦公樓大廳設(shè)置觸摸式電子顯示屏公布業(yè)務(wù)流程；向全社會公開服務(wù)熱線電話。良好的服務(wù)環(huán)境確保國庫在全省各地市實(shí)現(xiàn)六個“率先”：率先實(shí)現(xiàn)國庫集中支付業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上運(yùn)行，率先開通國庫內(nèi)部往來業(yè)務(wù)，率先開通同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)，率先開展國稅電子繳稅試點(diǎn)，率先開展地稅電子繳稅試點(diǎn)，率先進(jìn)行政府收支分類改革模擬試點(diǎn)。

二、排憂解難熱忱服務(wù)。一是主動為政府分憂。2003，年4月30日，市政府急需向各縣市撥付防治“非典”專項資金。中支積極組織全市人行、商業(yè)銀行建立起了專項資金劃撥“綠色通道”，保證了270萬元防“非典”資金連夜下?lián)艿礁鲄^(qū)縣用款單位，市委、市政府評價××中支國庫部門為“及時雨”；二是貼心為銀行解難。2003年7月，中支國庫部門主動介入，指導(dǎo)工行防止了一起利用假憑證式國債詐騙銀行貸款的事件，避免了1800萬元巨額銀行資金損失。

三、溝通協(xié)調(diào)主動服務(wù)。一是完善財稅溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。每年召開5—6次財、稅、庫及商業(yè)銀行聯(lián)席會議，及時通報情況，聽取意見，掌握需求；二是創(chuàng)造性地開展國庫憑證規(guī)范化考核活動。按季通報考核結(jié)果，促使外來憑證差錯率由過去近10%下降到了1%左右，大大縮短了稅款庫外滯留時間；三是快速啟動溝通機(jī)制。今年6月10日，發(fā)現(xiàn)鼎城區(qū)1筆294萬元防洪專用資金撥款書有誤，中支國庫部門迅速與區(qū)財政局聯(lián)系，確保了資金及時準(zhǔn)確劃撥到位，充分發(fā)揮了國庫部門國庫資金“守護(hù)神”的作用。

四、加強(qiáng)調(diào)研優(yōu)化服務(wù)。把深化調(diào)研作為提高服務(wù)水平的重要手段，為領(lǐng)導(dǎo)提供了大量決策信息。在全轄財稅部門及重點(diǎn)稅源單位聘請31名信息員，建立了國庫信息員制度，每年定期召開全市財稅形勢分析會議，并適時集中力量對重點(diǎn)課題聯(lián)合攻關(guān)。先后開展了20多個國庫課題調(diào)研，8篇國庫調(diào)研報告分別被總行、長沙中支刊物采用。

五、從嚴(yán)監(jiān)管促進(jìn)服務(wù)。一是把好柜面關(guān)。近三年，來共堵住不合規(guī)業(yè)務(wù)共計550筆4636萬元；二是把好監(jiān)督檢查關(guān)。近年來，先后開展現(xiàn)場檢查14次，檢查機(jī)構(gòu)230家次，下達(dá)整改通知書200余份，撤銷違規(guī)設(shè)立的預(yù)算收入過渡戶60個，實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰15萬元。三是把好人情關(guān)。頂住壓力排除干擾，處理了30多次違規(guī)業(yè)務(wù)行為。