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*庫(kù)位于交界處，離不租10公里，由于的競(jìng)爭(zhēng)，我們的油品價(jià)格并不是最低，如何在價(jià)格不占優(yōu)勢(shì)的情況下開(kāi)拓市場(chǎng)？我們積極地把精細(xì)化管理融入經(jīng)營(yíng)工作自中，創(chuàng)造良好的購(gòu)油環(huán)境，提高車(chē)新服務(wù)水平，采用各種人性化的服務(wù)措施，以人為本，真誠(chéng)待客，不斷開(kāi)創(chuàng)了經(jīng)營(yíng)新局面。

一一依法治庫(kù)、規(guī)范管理、打造精細(xì)化管理的制度環(huán)境

油庫(kù)實(shí)力市最遠(yuǎn)的油庫(kù)，目前僅有正式職工4人，勞務(wù)工5人，勞務(wù)工普遍文化水平低，素質(zhì)不高，因此，我們從制度建設(shè)出發(fā)，一制度約束人，規(guī)范管理。

一是日常生活，工作軍事化管理，達(dá)到工作。生活雙過(guò)硬。堅(jiān)持四井管理的方針，經(jīng)營(yíng)間更細(xì)管理精打細(xì)做技術(shù)精益求精，操作精雕細(xì)刻，我們制定了纖細(xì)的《駐庫(kù)職工生活規(guī)范》，要求每位職工按照規(guī)范要求，定時(shí)上下崗，按時(shí)交接班，內(nèi)務(wù)要求整潔，甚至于寫(xiě)字的擺放位置都有規(guī)定

二是各項(xiàng)規(guī)章制度精細(xì)化。我們將上級(jí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度找我?guī)鞂?shí)際情況進(jìn)行細(xì)化，并認(rèn)真做好三制度管理工作。在不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，狠抓管理工作，在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違章單位和個(gè)人，嚴(yán)肅出力毫不留情。

三是精細(xì)設(shè)備管理推行三定管理。為了確保油庫(kù)安全生產(chǎn)萬(wàn)無(wú)一失，我們從改變傳統(tǒng)方式入手，對(duì)全庫(kù)設(shè)備進(jìn)行了abc分類(lèi)，并實(shí)行三定管理。我們見(jiàn)出于安全地為突出，即檢修程度大、自身經(jīng)濟(jì)價(jià)值高的設(shè)備設(shè)為阿A類(lèi)，重點(diǎn)監(jiān)護(hù)，定時(shí)保養(yǎng)；把生活中的輔助設(shè)備、危險(xiǎn)系數(shù)不高、容易維修的設(shè)備類(lèi)為B類(lèi)管理。實(shí)行計(jì)劃?rùn)z修和日常維護(hù)；把深產(chǎn)服務(wù)設(shè)備類(lèi)為類(lèi)。按需進(jìn)行維修。在分類(lèi)基礎(chǔ)上，設(shè)備實(shí)行定人，定級(jí)，定責(zé)掛牌管理。做到所有設(shè)施，設(shè)備物件本色，銅鐵見(jiàn)光、所有操作間、工作間窗明幾凈，地面整潔。每月評(píng)出紅旗設(shè)備組，并授予流動(dòng)紅旗牌，在身產(chǎn)班組中起到了良好的示范作用。管理責(zé)任的落實(shí)，使職工實(shí)實(shí)在在的付起了責(zé)任，卻保設(shè)備100％的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而以人為本，以情與人，打造精細(xì)化管理的人文環(huán)境。

在試公司組織完油庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后。一個(gè)重要的課題擺在我們面前。那就是別人學(xué)我們，我們?cè)趺崔k？對(duì)詞庫(kù)里召開(kāi)幾次全體干部職工大會(huì)，群策群力，最后一致認(rèn)為在以后工作中我們要注入以人為本的管理理念和文化，提升員工素質(zhì)，因?yàn)楣芾淼哪康淖罱K是人的管理，把傳統(tǒng)艱苦奮斗和現(xiàn)代創(chuàng)新進(jìn)取精神相結(jié)合，打造精細(xì)化管理的人文環(huán)境。由于人少工作崗位多，我們只能是一人多崗，出納員兼化驗(yàn)員，富有遠(yuǎn)見(jiàn)司泵員，安全員兼消防員，甚至財(cái)務(wù)主管兼司機(jī)。為了編不力為有利，我們始終奉行這樣一個(gè)原則，即：“把你精通的事情做轉(zhuǎn)。把你左轉(zhuǎn)的事情做好。把你做好的事情做精”這三句話要求職工，充分調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性，讓職工真心參與各項(xiàng)管理，自覺(jué)遵守規(guī)章制度，按章操作。我們始終把感情作為連接職工的紐帶，千方百計(jì)為職工多辦事，解決他們?cè)诠ぷ?、生活遇到的?wèn)題，職工生病。那家有紅白喜事必到，經(jīng)常與職工談心，進(jìn)行交流，共同干部與群眾、組織與個(gè)人的感情，及時(shí)為職工排憂解難，把溫暖送到職工的心坎上。

為搞好職工生活，*年，我們對(duì)原來(lái)的食堂進(jìn)行改建，搭起了車(chē)棚、改去了浴室、改建了職工食堂，為了職工的伙食標(biāo)準(zhǔn)，我們自己動(dòng)手制作一些腌菜，到農(nóng)村去買(mǎi)無(wú)污染的蔬菜，然大家吃得放心吃得舒心，為豐富職工娛樂(lè)生活，我們?cè)O(shè)立了臺(tái)球，乒乓球、限期，卡拉ok等與克活動(dòng)。還經(jīng)常組織各項(xiàng)活動(dòng)的比賽，深受員工的歡迎。職工的心穩(wěn)住了，就能全身心投入到各項(xiàng)管理工作中來(lái)，形成了油庫(kù)是我家，我要愛(ài)我家。愛(ài)油庫(kù)就是愛(ài)自己的思想佛你，使每位職工都能主動(dòng)承擔(dān)家庭的義務(wù)和責(zé)任。

三研究市場(chǎng)，成心服務(wù)，打造精細(xì)化管理的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

管理的最終目的是為了經(jīng)營(yíng)服務(wù)，在精細(xì)化管理進(jìn)入正規(guī)之后，我們以市場(chǎng)為導(dǎo)向，研究市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，借助精細(xì)化的管理的成果，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，發(fā)展客戶(hù)。

一是建立了客戶(hù)檔案和走動(dòng)回訪反饋制度，一方面要對(duì)轄區(qū)內(nèi)以及外埠客戶(hù)實(shí)行分類(lèi)建檔，特備對(duì)轄區(qū)所有客戶(hù)要做到無(wú)遺漏建檔，完備掌握我市場(chǎng)需求。另一方面所有原始資料一定要完備的錄入道公司業(yè)務(wù)希伯忠。實(shí)現(xiàn)信息資源共享，對(duì)客戶(hù)資料內(nèi)容一定要完整，包括客戶(hù)的規(guī)模，地址通訊方式，聯(lián)系人，組織機(jī)構(gòu)，每次擁有時(shí)間，和數(shù)量，興趣愛(ài)好，信譽(yù)等級(jí)都要詳細(xì)記錄在案，并定期進(jìn)行更新，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。我們還大幅度的回訪次數(shù)，，及時(shí)地進(jìn)行用戶(hù)序曲信息的手機(jī)，整理，分類(lèi)記載，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析，制定須解決方案。七月份，灤南一客戶(hù)擁有量下降，該賣(mài)油時(shí)沒(méi)來(lái)賣(mài)油，我們馬上對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行回訪，以求席位的變化都掌握自客戶(hù)經(jīng)理的掌握中。補(bǔ)救措施能及時(shí)跟上。通過(guò)至一措施，我們?cè)鰪?qiáng)了用戶(hù)之間的感情，光下半年我們就逾八個(gè)客戶(hù)建立了購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系，還將幾個(gè)斷了縣的癰疽重新吸引了進(jìn)來(lái)

在完善客戶(hù)檔案的前提下，我們還下大力氣對(duì)市場(chǎng)，用戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，以吸引鎖定用戶(hù)，特別是農(nóng)村站點(diǎn)鎖定，目前盧龍縣有加油站點(diǎn)50個(gè)，這些假有點(diǎn)年擁有需求量在8000噸左右，而我?guī)鞂?duì)這些網(wǎng)點(diǎn)年批發(fā)量在5000噸左右，而我?guī)鞂?duì)這些農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)年批發(fā)量在5000噸左右，還有3000噸左右的銷(xiāo)量空間，為此，我們將與公司通力合作，爭(zhēng)取到年底把這3000噸的銷(xiāo)量空間拿出來(lái)。

二是細(xì)分市場(chǎng)、狠抓服務(wù)，堅(jiān)決貫徹真誠(chéng)手心善待顧客的原則，承諾各窗口部門(mén)二十四小時(shí)未有戶(hù)提供服務(wù)，讓顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸,水泥廠是一家以水泥為主的國(guó)家的二型企業(yè)，針對(duì)這家在突發(fā)事件是需要夜間送貨的特殊情況，我們及時(shí)提出24小時(shí)共獲得特色化，差異化服務(wù)，委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)。每次都能及時(shí)為這家企業(yè)送油，使這家企業(yè)沒(méi)有因?yàn)橛衅窋鄼n影響生產(chǎn)。我們的特色化、差異化服務(wù)，委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)深深地打動(dòng)了該企業(yè)。目前該企業(yè)已成為我們的重視客戶(hù)。

三是把客戶(hù)作為上帝，一切從客戶(hù)的需要出發(fā)。由于油庫(kù)的許多客戶(hù)都是我們下去以外的客戶(hù)，他們島油庫(kù)賣(mài)油中午不能及時(shí)回去，我們推出了免費(fèi)舍蘇的服務(wù)措施，并將臺(tái)球、羽毛球等健身設(shè)施向他們開(kāi)放。去年灤南政府加油站的罐車(chē)壞了來(lái)我?guī)熨I(mǎi)油的路上，司機(jī)向我們球員，我們立刻組織人力戴上倉(cāng)庫(kù)備用的電瓶趕去，幫助他們擺脫可困境。舉手之勞，換來(lái)了的是客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任。

成績(jī)只屬于過(guò)去，在新的一年里我們將一如既往的將精細(xì)化管理深入開(kāi)展下去，研究市場(chǎng)、研究客戶(hù)，開(kāi)創(chuàng)經(jīng)營(yíng)工作的新篇章。