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各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

為給縣城建設(shè)管理工作創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，共同構(gòu)建和諧社會(huì)，近年來(lái)，我局進(jìn)一步加強(qiáng)了信訪工作，從完善機(jī)構(gòu)、落實(shí)信訪工作責(zé)任制入手，以抓源頭、常預(yù)防為工作重點(diǎn)，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、確立“群眾利益無(wú)小事”為工作思路，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)提高信訪工作效率，帶著感情做好信訪工作，收到了良好的社會(huì)效益，確保了我系統(tǒng)無(wú)一起集體訪和越級(jí)訪，無(wú)一起因本單位而引起的上訪事件，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，有力地促進(jìn)了縣城建設(shè)管理工作的快速發(fā)展。我局的主要做法是：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任制

建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視信訪工作，并將此項(xiàng)工作列入了重要的議事日程，作為一件事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定的大事常抓不懈。一是完善了局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各位副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，成員由相關(guān)科室的一把手組成，并下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)全系統(tǒng)信訪工作的安排、協(xié)調(diào)及排查信息的收集匯總工作；二是針對(duì)下屬各科室、站、公司落實(shí)了信訪“一把手”負(fù)總責(zé)、分管副職具體抓、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制；三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作意識(shí)，利用周五學(xué)習(xí)日，組織執(zhí)法人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《國(guó)務(wù)院信訪條例》及省、市有關(guān)信訪工作的法律、法規(guī)，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，明確了“接訪就是服務(wù)”的新思路；四是制發(fā)了《建設(shè)系統(tǒng)信訪工作制度》、《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見(jiàn)》和《處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件的預(yù)案》等文件，以制度來(lái)規(guī)范我們的行為。通過(guò)抓組織領(lǐng)導(dǎo)，我局形成了“上下聯(lián)動(dòng)，左右互動(dòng)”的良好格局，使許多的信訪事件及時(shí)化解在了萌芽狀態(tài)。

二、抓源頭，常預(yù)防，消除上訪苗頭

隨著改革開(kāi)放的不斷深入，經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，各種利益關(guān)系進(jìn)一步調(diào)整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題，我局針對(duì)這一新問(wèn)題進(jìn)行了深入研究，明確了“抓源頭,常預(yù)防”的工作原則，制定了詳細(xì)的排查方案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)上訪苗頭，把影響穩(wěn)定的信訪苗頭和群體性事件及時(shí)納入視野，對(duì)排查出的問(wèn)題進(jìn)行分類排隊(duì)，篩選出群眾普遍關(guān)注的帶有普遍性、傾向性的突出信訪問(wèn)題和集體事件，集中時(shí)間、集中力量進(jìn)行重點(diǎn)解決，力爭(zhēng)消滅在萌芽狀態(tài)。比如去年冬季萬(wàn)通商業(yè)城的供暖問(wèn)題，百余名商戶準(zhǔn)備集體越級(jí)上訪，我局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召集業(yè)主和開(kāi)發(fā)商進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)過(guò)反復(fù)給雙方做工作，最終在第四次協(xié)調(diào)會(huì)上達(dá)成共識(shí)，使商業(yè)城供暖問(wèn)題得到了妥善解決，有效遏制了一次大規(guī)模的集體上訪。

三、強(qiáng)化意識(shí)，牢固確立“群眾利益無(wú)小事”的思想

在信訪工作中，我局堅(jiān)持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹(shù)立“寧可我們千難萬(wàn)難，不讓群眾一時(shí)為難”的服務(wù)意識(shí)，在有關(guān)部門(mén)的配合下，本著高度的責(zé)任心，遵循為群眾排憂解難和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，遵循“熱情服務(wù)、提高質(zhì)量、取信于民、樹(shù)立形象”的總體要求，進(jìn)一步規(guī)范了處理群眾來(lái)信來(lái)訪工作，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ)，改善群眾依法信訪秩序，并制定了《建設(shè)局信訪工作程序》和《信訪接待人員道德規(guī)范》，實(shí)行了信訪首辦責(zé)任制，確保了該活動(dòng)有條不紊地開(kāi)展。比如：某施工企業(yè)到我單位投訴青同農(nóng)中拖欠其工程款，我局予以高度重視，派專人調(diào)查，并經(jīng)多次協(xié)調(diào)，制定出了雙方都能認(rèn)可的還款計(jì)劃，既保護(hù)了施工企業(yè)的合法權(quán)益，又避免了一次集體上訪事件的發(fā)生。

四、落實(shí)制度，切實(shí)提高信訪工作效率

為調(diào)動(dòng)全局人員的工作積極性和主動(dòng)性，我局一是建立了政務(wù)公開(kāi)制度。在原有工作程序公開(kāi)的基礎(chǔ)上，增設(shè)了新的政務(wù)公開(kāi)欄，以方便群眾對(duì)信訪工作的監(jiān)督。二是建立了每周排查制度。為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪的預(yù)警機(jī)制，每周對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，及時(shí)報(bào)送上級(jí)有關(guān)部門(mén)，并依照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任到單位，落實(shí)到個(gè)人，使許多重大信訪問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到了“大事化小，小事化無(wú)”。三是建立了文明接待制度。工作人員在接待過(guò)程中掛牌上崗、耐心受理、認(rèn)真記錄、及時(shí)交辦，并做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”，營(yíng)造了“受理有序，規(guī)范辦理”的工作氛圍，真正讓老百姓感受到建設(shè)工作者的熱情。四是實(shí)行了“六個(gè)辦理”制度，即信訪批件跟蹤辦、緊急事件立即辦、簡(jiǎn)單事件迅速辦、復(fù)雜事件細(xì)心辦、一般事件及時(shí)辦、重要事件抓緊辦，切實(shí)加大了信訪案件的辦結(jié)力度。五是建立了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每周一由一名局領(lǐng)導(dǎo)在局信訪辦公室坐陣接訪，對(duì)群眾提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決，嚴(yán)防群訪事件的發(fā)生。

總之，我局在信訪工作中取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求還有一定的差距，在今后的工作中，我們決心以這次全縣信訪工作會(huì)議為契機(jī)，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，進(jìn)一步加大信訪工作力度，將該項(xiàng)工作做得更實(shí)、更細(xì)，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出新的更大的貢獻(xiàn)。