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今年上半年我市消費(fèi)者協(xié)會(huì)把黨的十七屆四中全會(huì)精神作為指針方針,在市委、市政府和市工商局黨組的指導(dǎo)下,以宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主旨為契機(jī),全面學(xué)習(xí)實(shí)施《消法》和《區(qū)實(shí)施<消法>辦法》,認(rèn)真實(shí)行《消法》賦予的七項(xiàng)職能緊密結(jié)合地區(qū)實(shí)際情況,加大工作力度切實(shí)解決廣大消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)、新點(diǎn)問題,進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)農(nóng)村牧區(qū)的消費(fèi)維權(quán)工作,號(hào)召社會(huì)各界力量不斷推動(dòng)我市消保維權(quán)工作的發(fā)展。

一.不斷加大消費(fèi)糾紛調(diào)解力度，消費(fèi)維權(quán)有新舉措

針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)難、舉證難、索賠難等實(shí)際情況，今年，市消協(xié)把受理消費(fèi)者投訴，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛作為維權(quán)工作的重中之重。秘書長(zhǎng)親自抓，分管秘書長(zhǎng)具體抓。一是實(shí)施一把手工程。對(duì)投訴比較集中、比較敏感、突出的問題，消協(xié)秘書長(zhǎng)第一時(shí)間親自過問、第一時(shí)間親自督辦、第一時(shí)間親自到現(xiàn)場(chǎng)，確保消費(fèi)糾紛得到及時(shí)有效的解決。月日，區(qū)十余戶農(nóng)民在村長(zhǎng)的帶領(lǐng)下來到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱買到的600余袋的化肥因含水量大無法播灑。

市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)認(rèn)真查看了消費(fèi)者與商家簽訂的購(gòu)貨合同，發(fā)現(xiàn)合同中商家承諾：出售的化肥含量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，如有質(zhì)量問題，商家賠償由此而造成的經(jīng)濟(jì)損失。合同中還承諾為消費(fèi)者提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。對(duì)此，市消協(xié)向商家了解了有關(guān)情況。商家答復(fù)說，消費(fèi)者反映的問題已派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，如果是質(zhì)量問題，商家會(huì)找生產(chǎn)廠家為消費(fèi)者追賠損失的。同時(shí)也取樣送到相關(guān)部門去檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)，化肥含量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)是因濕度大導(dǎo)致無法播灑。但考慮到農(nóng)資產(chǎn)品的特殊性，看到滿面愁容的十幾位農(nóng)民，再聽到商家對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益漠不關(guān)心的態(tài)度，秘書長(zhǎng)立即組織人員到商家進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程中指出，商家承擔(dān)著保護(hù)消費(fèi)者第一責(zé)任，對(duì)消費(fèi)侵權(quán)的賠償是誰銷售誰負(fù)責(zé)，而不能將消費(fèi)者推向廠方。提示商家如果等檢驗(yàn)結(jié)果出來再討論對(duì)消費(fèi)者的賠償問題，會(huì)錯(cuò)過農(nóng)時(shí)，將會(huì)擴(kuò)大損失，商家付出的賠償將會(huì)更多。最終在工作人員的耐心調(diào)解下，商家同意向農(nóng)戶進(jìn)行一部分補(bǔ)償，并提出建議化肥可通過人工散肥的方式進(jìn)行播灑，并當(dāng)即簽定了補(bǔ)償協(xié)議使農(nóng)民安心進(jìn)行搶播。月日，十余戶農(nóng)民在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的監(jiān)督下，將商家的5萬元補(bǔ)償款順利拿到手中。

二、實(shí)行首問責(zé)任制。

消協(xié)今年對(duì)受理消費(fèi)者投訴工作實(shí)行首問責(zé)任制。即消費(fèi)者到消協(xié)投訴（包括來電和電訪）的第一接待人為第一責(zé)任人，要對(duì)消費(fèi)的訴求進(jìn)行耐心、認(rèn)真地解答和受理，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的結(jié)果。

三、實(shí)行督辦反饋制度。

即對(duì)消費(fèi)者投訴要做到件件有答復(fù)、有結(jié)果。做到小案件當(dāng)日（當(dāng)時(shí)）解決，大案件原則上不超過七個(gè)工作日，如遇特殊情況需向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示延期。由于消協(xié)將消費(fèi)維權(quán)作為民心工程、和諧工程來抓，想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者之所急，將受到侵害消費(fèi)者的損失降到最低，并爭(zhēng)取使消費(fèi)者在第一時(shí)間得到賠償，贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)，現(xiàn)在消費(fèi)者直接到市消協(xié)投訴的人越來越多。這是對(duì)消協(xié)工作的肯定和認(rèn)可。如月日，區(qū)鎮(zhèn)村、村、村的上百戶村民陸續(xù)到有關(guān)部門反映種子出苗率低的情況，沒有得到足夠的重視，最后把希望寄托市消協(xié)，希望市消協(xié)能夠直接出面解決，原因就是月份的化肥投訴案件得到了及時(shí)有效的解決，這些村民是慕名而來。經(jīng)市消協(xié)與市農(nóng)牧業(yè)局主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通和協(xié)商，并在新聞?shì)浾摰膲毫ο?，有關(guān)部門才介入并得到農(nóng)牧業(yè)局主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

上半年，全市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴339件，解決338件，解決率為99.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失149萬余元，支持消費(fèi)者起訴3件，接待消費(fèi)者咨詢986人次。

四、不斷擴(kuò)大消費(fèi)宣傳幅度，消費(fèi)教育有新形式

今年市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在宣傳教育工作上采取電視有影、廣播有聲、報(bào)紙有字、網(wǎng)絡(luò)有圖文、現(xiàn)場(chǎng)有活動(dòng)的五維立體式宣傳形式。上半年，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共發(fā)表消費(fèi)警示消費(fèi)提示信息82篇，其中國(guó)家級(jí)1篇，自治區(qū)級(jí)2篇，市級(jí)79篇，在電視臺(tái)錄播節(jié)目690分鐘，廣播電臺(tái)錄播節(jié)目3360分鐘，印制?？黄?2版。今年，我市消協(xié)在原消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，又開辦了“年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型網(wǎng)絡(luò)專題”網(wǎng)頁，進(jìn)一步在網(wǎng)絡(luò)媒介上擴(kuò)大聲勢(shì)。

（一）與主流媒體的協(xié)作長(zhǎng)年不斷。

一是與電視臺(tái)《直播生活》欄目的長(zhǎng)期合作，如在期間錄制并播出了對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則的點(diǎn)評(píng)等專題節(jié)目。二是繼續(xù)與廣播電臺(tái)協(xié)作，開展“天天”40分鐘直播欄目，在線解答消費(fèi)維權(quán)問題，受理消費(fèi)者投訴。三是繼續(xù)與《日?qǐng)?bào)》協(xié)作開辦消費(fèi)專版和“消費(fèi)與服務(wù)”年主題宣傳專欄。

（二）開展國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)系列活動(dòng)。

各新聞媒體也給予了大篇幅的宣傳報(bào)道。自年初開始，市消協(xié)就開始著手部署今年的活動(dòng)。