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為提高信訪案件辦結(jié)率，江東區(qū)切實加強組工信訪工作力度，著力增強工作預(yù)警性、嚴(yán)肅性和實效性，不斷提高組工信訪工作水平和能力。

一是整合資源，增強工作的預(yù)警性。依托區(qū)、街道兩級黨員服務(wù)中心，延伸工作觸角，建立“橫向到邊，縱向到底”的組織信訪工作新格局。一方面，加強與街道一級綜治辦、司法所、派出所等部門人員的聯(lián)系，及時收集群眾關(guān)心的涉及組織工作和干部工作方面的熱點、難點問題，并有針對性地采取有效措施，將基層矛盾化解在萌芽狀態(tài)。另一方面，加強與區(qū)信訪辦公室、公安分局、人民法院、人民檢察院、司法局等單位的橫向聯(lián)系與溝通，在遇到涉及基層組織建設(shè)、干部隊伍建設(shè)以及由此衍生出來的干部作風(fēng)、經(jīng)濟等問題的信訪時，能夠及時抽調(diào)相關(guān)部門工作人員成立聯(lián)合調(diào)查組，共同予以解決處理。

二是明確責(zé)任，增強工作的嚴(yán)肅性。一是任務(wù)落實到人。實行信訪首問責(zé)任制，規(guī)定第一位接受來訪、來電、來信的工作人員為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)按照自身的職責(zé)范圍，對上訪群眾提出的有關(guān)事項進行現(xiàn)場處理或引導(dǎo)辦理。二是問題追究到人。實行包案“終身制”，對因排查調(diào)處工作不到位，導(dǎo)致越級集體信訪的實行責(zé)任“倒查”，追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員責(zé)任.

三是規(guī)范言行，增強工作的實效性。明確規(guī)定接訪人員的用語規(guī)范和行為規(guī)范，力爭通過熱情接待、感情溝通，提高信訪工作的首次辦結(jié)率。要求組工干部在接訪工作中，態(tài)度和藹、語言親切、措辭準(zhǔn)確、謙遜委婉，對能夠解決的問題盡快解決，無法解決的，明確答復(fù)本人，并做好解釋工作。特別是對一些要求過高或提出無理要求的上訪群眾，要不厭其煩地做教育疏導(dǎo)工作，力求心悅誠服，做到上訪者不滿意，絕不送出門。（澧組潘薦自東方黨建）