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質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查人員在查處質(zhì)量違法行為時，關(guān)系著質(zhì)監(jiān)部門的整體形象。結(jié)合自己的工作體會，就如何辦理好每一起違法案件，在這里談一點心得，請各位同仁指教。

一、執(zhí)法前須注重做好充分的準(zhǔn)備

“不打無準(zhǔn)備之仗”，行政執(zhí)法是一件非常嚴(yán)肅的事情，關(guān)系到國家、部門的形象，執(zhí)法前的準(zhǔn)備工作就顯得格外重要。在辦理案件前，首先要搞清案子的類別、性質(zhì)、時間、地點、人物等幾個要素，認(rèn)真分析案件的復(fù)雜程度。要找準(zhǔn)環(huán)節(jié)，分清步驟，確定合適的突破口，打有準(zhǔn)備之仗。否則，必然給具體辦案過程帶來很大的盲目性，造成人力和物力的浪費，甚至是失敗。如果我們在辦理每一個案件，特別是重大案件之前，都認(rèn)真做好準(zhǔn)備，就能使辦案過程準(zhǔn)確有力，少走彎路，獲得事半功倍的效果。

二、執(zhí)法中須注重做好文明檢查

一定要做到文明執(zhí)法，特別是在執(zhí)法中的言談舉止。在現(xiàn)場檢查中，執(zhí)法人員與當(dāng)事人的第一接觸是語言接觸，執(zhí)法人員的語言技巧對整個檢查的順利開展起到至關(guān)重要的作用。俗話說“一句話惹人笑，一句話惹人跳”。一句禮貌的問候語能讓當(dāng)事人與你平靜的交流，一句粗野的話能使當(dāng)事人怒從心頭起?？陬^語言表達(dá)要注重文明、規(guī)范；肢體語言表達(dá)要謙和、穩(wěn)健。文明規(guī)范的口頭語言、謙和穩(wěn)健的肢體語言是執(zhí)法人員在執(zhí)法中尊重他人又不失風(fēng)度的一種表現(xiàn)，是同當(dāng)事人進(jìn)行溝通，取得當(dāng)事人理解配合和獲得周圍群眾支持的一種有效手段。

三、執(zhí)法中須注重做好第一現(xiàn)場取證

依法行政的關(guān)鍵是取得與本案有關(guān)的大量證據(jù)。我們通常說的以事實為根據(jù)，實際上就是大量真實有效的證據(jù)。常用的證據(jù)分為人證、物證、書證、證人證言、視聽資料等。這些證據(jù)主要反應(yīng)在詢問筆錄、照片、實物及影視資料中，特別是第一現(xiàn)場、第一時間的筆錄一定要及時準(zhǔn)確做好，因為這一時間得到的證據(jù)準(zhǔn)確性、可靠性、真實性都比較強(qiáng)。這些現(xiàn)場證據(jù)同時也是最容易滅失，過后也是最難獲得的證據(jù)。只有證據(jù)確鑿，才能為終結(jié)案情提供有力的保證。如我們在查處一無證生產(chǎn)桶裝飲用水的案件時，行政相對人聲稱自己生產(chǎn)的產(chǎn)品只是作為單位內(nèi)部職工使用，并不外賣，給我們出示了一份送水名單。我們看到這份送水名單，默不做聲，將名單進(jìn)行了復(fù)印，請行政相對人在上面簽名蓋章，在做好第一現(xiàn)場檢查筆錄和相關(guān)調(diào)查筆錄后，根據(jù)名單上所列單位進(jìn)行走訪取證，最終在一家飯店中取得了該行政相對人外賣的證據(jù)，使其在事實面前無話可說。所以執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查和調(diào)查取證如何，直接影響著行政處罰決定的成敗，是實施行政處罰的基礎(chǔ)工作。

四、案件處理中須做好注重理解工作

在案件處理的過程中，要懷有一種平等心態(tài)?！爸挥凶鹬貏e人的人才能得到別人的尊重”，“理解是相互的”。我們與當(dāng)事人雖然是檢查者與被檢查者之間的關(guān)系，但這并不意味著我們比當(dāng)事人高人一等。在案件處理過程的各個環(huán)節(jié)，都要尊重當(dāng)事人的人格，不能以一種居高臨下的姿態(tài)對待當(dāng)事人，也不要時時刻刻以管理者自居，通過換位思考，站在行政相對人或者第三者的立場上，開展工作。在案件處理時要特別注意耐心聽取當(dāng)事人的陳述、分辯。要善于從當(dāng)事人的爭辯、陳述中分析當(dāng)事人的心理想法，了解當(dāng)事人發(fā)生違法活動是否具有特殊原因，從而根據(jù)不同情況做出不同處理，并從善解人意的角度出發(fā)給當(dāng)事人以答疑；對有些當(dāng)事人對相關(guān)法規(guī)不理解的，要反復(fù)細(xì)心的說明解釋，動之以情，曉之以理。

實踐告訴我們，質(zhì)量違法行為越來越多種多樣，錯綜復(fù)雜。這就切實要求我們辦案人員在日常工作中不斷要提高素質(zhì)、積累經(jīng)驗，提高辦案質(zhì)量。只有要不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)，我們才不辜負(fù)國家和人民的期望，把工作做好。