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在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行分行的工作方針政策，著重抓好三項(xiàng)工作，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了優(yōu)異的成績(jī)。我們通過(guò)細(xì)致入微的工作，用微笑架起與客戶之間的“連心橋”，以真情鋪就走向市場(chǎng)的“營(yíng)銷(xiāo)路”，并積極回饋身邊的每一位客戶，使客戶真正感受到了郵政“滿意送給您，微笑在郵政”的服務(wù)承諾實(shí)實(shí)在在。回顧上半年業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，現(xiàn)將業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)如下：

一、業(yè)務(wù)完成情況

我們針對(duì)不同的客戶群體，增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)，積極采取不同的服務(wù)舉措，以此來(lái)滿足客戶不同的心理需求。目前為止，短信已完成2600條，保險(xiǎn)全年確保目標(biāo)700萬(wàn)，現(xiàn)已完成500萬(wàn)，其中3月份局里開(kāi)展保險(xiǎn)特訓(xùn)營(yíng)我們網(wǎng)點(diǎn)在短短一個(gè)月里完成了208.5萬(wàn)，為局里創(chuàng)下了一個(gè)很不錯(cuò)的成績(jī)。

二、經(jīng)驗(yàn)分享

（一）樹(shù)立明確目標(biāo)

為進(jìn)一步提高我們業(yè)務(wù)收入和存量收單商戶整體質(zhì)量，結(jié)合對(duì)公資源，突顯產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提高中間業(yè)務(wù)收入，我們通過(guò)搜集市場(chǎng)信息、行內(nèi)對(duì)公資源信息和數(shù)據(jù)分析，明確拓展目標(biāo)，鎖定一批重點(diǎn)目標(biāo)商戶，通過(guò)部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”做好收單商戶的個(gè)性服務(wù)和信息溝通，有效解決商戶團(tuán)隊(duì)拓展人手不足問(wèn)題；我們還開(kāi)展了有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)的大型重點(diǎn)拓展和激活工作，堅(jiān)持做好收單業(yè)務(wù)信息搜集和更新，供我們進(jìn)行有效商戶拓展，對(duì)已拓展成功的商戶及正在營(yíng)銷(xiāo)的商戶名單及時(shí)通報(bào)，使大家能及時(shí)了解商戶拓展進(jìn)度及信息，贏得商戶好評(píng)。

（二）堅(jiān)持制度執(zhí)行

塑造品牌網(wǎng)點(diǎn)精神是要通過(guò)言傳身教，營(yíng)造積極向上、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)氛圍，調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情，提高員工滿意度，使之能夠以飽滿的熱情、振奮的精神面對(duì)客戶。用良好的熱銷(xiāo)產(chǎn)品柜面銷(xiāo)售話術(shù)，短信話術(shù)，電話話術(shù)的等。積極增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通和交流，共同學(xué)習(xí)、共同提升、形成良性競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，人人尋求進(jìn)步。

（三）提升銷(xiāo)售力方面

增加營(yíng)業(yè)收入，實(shí)現(xiàn)盈利是郵政生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，銷(xiāo)售能力的高低，直接關(guān)系到郵政在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，為提高銷(xiāo)售能力，我們具體從以下幾個(gè)方面入手：

1、分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作

立足崗位，立足本職，細(xì)心周到地為客戶服務(wù)是我們對(duì)做好工作的基本承諾，在具體工作過(guò)程中，我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的五個(gè)崗位，每個(gè)崗位的都各盡所能力，主動(dòng)積極地為客戶服務(wù)，并堅(jiān)持撥打電話，發(fā)送短信。并在保險(xiǎn)特訓(xùn)營(yíng)中我們以你追我趕的形式，以208.5萬(wàn)的優(yōu)秀成績(jī)贏得了全局的第一。

2、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?nèi)〉猛黄?/p>

主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)口是基礎(chǔ)。為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，結(jié)合郵政實(shí)際，我們完善了營(yíng)銷(xiāo)管理辦法，并切實(shí)將培訓(xùn)的知識(shí)，轉(zhuǎn)換為員工的營(yíng)銷(xiāo)能力，我們要求每位員工都能掌握培訓(xùn)知識(shí)、都在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，在培訓(xùn)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際動(dòng)手能力，達(dá)到增加效益的最終目的，取得了一定成績(jī)，有效實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，增加的效益。

“滿意送給您，微笑在郵政”讓我們充分發(fā)揮優(yōu)秀員工的導(dǎo)向作用，凝心聚力，形成你追我干，力爭(zhēng)上游，攜手共進(jìn)的良好氛圍，形成了學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)、大膽營(yíng)銷(xiāo)、巧妙營(yíng)銷(xiāo)，有效的實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的再提升進(jìn)一步推動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)金融業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，為郵政業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。