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各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓：

大家上午好！

為積極響應(yīng)中國銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于深入開展迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動的倡議，認(rèn)真貫徹落實《中國銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動方案》，支持和參與北京*年奧運會的成功舉辦，進一步提高新疆銀行業(yè)服務(wù)水平，塑造新疆銀行業(yè)良好形象，切實做好奧運會期間的金融服務(wù)工作，新疆銀行業(yè)協(xié)會決定在15家會員單位中開展迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動。下面我就這次重要活動的開展講幾點意見：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實將思想統(tǒng)一到迎奧運做好金融服務(wù)工作的大局上來。

北京*奧運盛會，是舉世矚目的體育盛會，是全中國人民期盼已經(jīng)的盛會，屆時世界各國運動員和友人將濟濟一堂，共同歡慶這一全世界體育運動的盛事。因此，做好這一期間的金融服務(wù)，以良好的國際形象和嶄新的精神風(fēng)貌，為社會各界提供最高品質(zhì)的銀行服務(wù)，是新疆銀行業(yè)的光榮任務(wù)和重要社會責(zé)任，也是新疆銀行業(yè)全體員工的共同心愿和決心。各會員單位要加強宣傳力度，在本系統(tǒng)內(nèi)大力宣傳新疆銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動，引導(dǎo)和教育全體員工深刻認(rèn)識這次活動的重要意義和作用，認(rèn)真尋找服務(wù)差距，制定改進措施，全力以赴投入到這次系列活動中去。

二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒釉鷮嵱行蛲七M。

新疆銀行業(yè)協(xié)會系列活動，是協(xié)會全體會員參與的活動。為加強活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)會目前已成立了以新疆銀行業(yè)協(xié)會會長任組長，各會員單位分管文明規(guī)范服務(wù)工作的行領(lǐng)導(dǎo)任副組長的新疆銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，成員為各會員單位主管文明規(guī)范服務(wù)工作的部門負(fù)責(zé)人組成。活動領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)活動的總體部署和安排，確保活動方案的貫徹落實。各會員單位也要相應(yīng)成立自身系列活動的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機構(gòu)，要結(jié)合協(xié)會活動內(nèi)容，結(jié)合本系統(tǒng)實際，作出具體的安排部署。各單位的活動安排，既要與協(xié)會的總體工作相一致，又要體現(xiàn)自身特點和特色。要指定具體部門負(fù)責(zé)此項活動，并指定專人負(fù)責(zé)與協(xié)會工作聯(lián)系與溝通。形成職責(zé)明確、分工負(fù)責(zé)、齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作局面，保證系列活動的順利開展。

三、齊抓共管，推出特色，確保實效。

本次活動從啟動日*年3月至活動結(jié)束日*年10月，歷時8個月，約240天?；顒觾?nèi)容分為五大階段：金融知識普及階段、服務(wù)全面自查階段、服務(wù)整改提升階段、服務(wù)檢查驗收階段、總結(jié)評比階段。此次活動要求高、任務(wù)重，請各會員單位要高度重視，維護大局，聯(lián)系實際，著眼發(fā)展，積極采取措施完善服務(wù)工作機制，切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點服務(wù)水平，提高服務(wù)效率。各會員單位要按活動的總體要求，結(jié)合自身特點與發(fā)展需要，堅持高起點、嚴(yán)進度、重實效，分步驟穩(wěn)步推進；要以系列活動為契機，突出活動重點，力求全面推進，確?；顒訉嵭?。通過活動開展，確保實現(xiàn)在奧運期間營業(yè)網(wǎng)點無長隊，機構(gòu)產(chǎn)品無投訴，電子機具無故障，服務(wù)語言交流無障礙的目標(biāo)。

四、不斷創(chuàng)新完善，認(rèn)真做好金牌網(wǎng)點的評選工作。

新疆銀行業(yè)協(xié)會2006年起在全疆銀行業(yè)開展了百名金牌網(wǎng)點和50名金牌個人的評選活動，根據(jù)兩年一次的評選方案規(guī)定，新疆銀行業(yè)協(xié)會組織會員單位開展*年度新疆銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)金牌網(wǎng)點評選活動，通過評選活動，倡導(dǎo)和強化文明服務(wù)理念，打造和培育行業(yè)服務(wù)品牌，推出一批優(yōu)秀金牌單位和優(yōu)秀金牌服務(wù)明星，帶動全行業(yè)服務(wù)水平的進一步提升，形成“行行增做金牌網(wǎng)點，人人爭當(dāng)金牌個人”的活動氛圍。在銀行業(yè)協(xié)會組織的文明規(guī)范服務(wù)的評選活動中，以前年度的獲獎單位，要在服務(wù)奧運的活動中，檢驗自身工作，發(fā)揮積極帶頭作用，保持榮譽，努力創(chuàng)新，嚴(yán)格管理，保證安全，經(jīng)受檢驗。同時，還將在已評選出的*年度金牌網(wǎng)點中，推選出部分網(wǎng)點參加中國銀行業(yè)協(xié)會組織的“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位網(wǎng)點”的評選活動。

五、加強交流溝通，健全服務(wù)信息工作機制。

在新疆銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動中，各單位要加強信息報送工作制度，及時將本系統(tǒng)活動進展情況及活動中的問題和各行在組織形式、工作措施、活動效果方面的經(jīng)驗稿件報送到協(xié)會，便于協(xié)會隨時掌握動態(tài)，總結(jié)推廣經(jīng)驗，調(diào)整工作部署。協(xié)會將在刊物、網(wǎng)站開辟“迎奧運文明服務(wù)系列活動”專欄，進行宣傳報道、溝通、交流。

六、加強與新聞媒體的溝通，做好宣傳報道工作。

各會員單位要強化系列活動的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計劃的宣傳報道銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作。各單位在活動期間應(yīng)充分利用報刊、廣播、電視、網(wǎng)站等新聞媒體加大服務(wù)工作的宣傳報道力度，加強對輿論的正面引導(dǎo)，減少負(fù)面影響；在系列活動宣傳中要注意保護中國銀行作為北京*年奧運會唯一銀行合作伙伴的正當(dāng)權(quán)益，要加強相互理解，密切配合，共同做好奧運會期間金融服務(wù)工作。

同志們，我們要在新疆銀監(jiān)局的具體指導(dǎo)下，在全體會員單位的共同參與下，立足本身，著眼全局，團結(jié)協(xié)作，全力以赴落實系列活動方案，認(rèn)真開展服務(wù)踐行。通過系列活動的開展，進一步強化文明規(guī)范服務(wù)理念，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)融入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行的各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為全面提升新疆銀行業(yè)的文明服務(wù)水平，為奧運會在中國的成功舉辦作出應(yīng)有的貢獻。

謝謝大家！