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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家好！

剛剛聽了領(lǐng)導(dǎo)和其他兄弟支行行長(zhǎng)的講話，我深受啟發(fā)?，F(xiàn)在我代表支行做表態(tài)發(fā)言，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)指正。

有人說(shuō)，如果將銀行比作一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話，那么“服務(wù)提升工作”無(wú)疑就是整部機(jī)器的軸心，這一方面做得好與壞關(guān)系到銀行運(yùn)作的好與壞?，F(xiàn)在銀行間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各個(gè)銀行展開渾身解數(shù)，以各種手段，來(lái)緩解競(jìng)爭(zhēng)壓力，拉大銀行間的差異。那么，銀行之間的差異在哪里？產(chǎn)品嗎、人員嗎、設(shè)施嗎？都不全是，對(duì)我們而言，是我們對(duì)待服務(wù)提升工作的態(tài)度，最起碼的的態(tài)度就是要把徽商銀行“與市場(chǎng)同行、與客戶共贏”的經(jīng)營(yíng)理念時(shí)時(shí)刻刻放在心上。

“服務(wù)提升”多么平凡而又不簡(jiǎn)單的四個(gè)字，那多我們又該怎樣做呢？我們支行決心做好一下三個(gè)方面的工作。

一、以注重物質(zhì)文化打造微商銀行品牌。

一是教育員工樹立品質(zhì)之上的企業(yè)理念，不斷加大技術(shù)培訓(xùn)力度，提高員工操作技能，使品質(zhì)文化深入人心。二是充分利用銀行現(xiàn)有資源，進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)拓展?fàn)I銷，適時(shí)開展業(yè)務(wù)技術(shù)營(yíng)銷拓展競(jìng)賽，把市場(chǎng)需求、客戶心理和市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)，使員工積極走向市場(chǎng)、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，打造良好的金融產(chǎn)品品牌。三是突出金融產(chǎn)品個(gè)性，增強(qiáng)客戶對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)知感，取得社會(huì)的信任和理解，增強(qiáng)銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。四是加大硬件設(shè)施投入，適時(shí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，捕捉客戶信息及時(shí)反饋，正確處理客戶關(guān)系，廣泛征求客戶意見和建議，建立良好的銀企關(guān)系。

二、以注重行為文化打造微商銀行品牌。

首先，結(jié)合當(dāng)前實(shí)施的服務(wù)提升工作，建立內(nèi)部各崗位之間，員工與客戶之間的言行規(guī)范。使員工在行動(dòng)中切實(shí)體現(xiàn)出以客戶為中心、以發(fā)展為準(zhǔn)繩，牢固樹立全局觀念、大局意識(shí)，強(qiáng)化培訓(xùn)鍛煉，養(yǎng)成自覺(jué)行動(dòng)，確立管理為基層服務(wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、行政后勤為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的群體意識(shí)。其次，完善服務(wù)功能，加大文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，踐行為客戶服務(wù)宗旨，以客戶最大需求為目標(biāo)，不斷提升客戶滿意度。第三，適時(shí)開展討論與座談，演講與模范報(bào)告，實(shí)地觀摩與示范演練，重復(fù)性演示與競(jìng)賽在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，廣交朋友，謀求公眾支持與合作，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)營(yíng)效益的雙豐收。第四，大力倡導(dǎo)典型引路，形成團(tuán)結(jié)互動(dòng)良好風(fēng)尚以形象宣傳和全員營(yíng)銷為主題，充分運(yùn)用大眾傳播媒介進(jìn)行業(yè)務(wù)、形象品牌及先進(jìn)事跡宣傳，叫響銀行品牌，有豐富客戶資源，形成雄厚的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

三、以注重精神文化打造合作銀行品牌。

堅(jiān)持“以人為本”企業(yè)價(jià)值觀，促使員工積極參與管理，充分行使民主權(quán)力，正確處理個(gè)人與集體利益之間的關(guān)系，廣征群眾意見，幫助員工樹立信心，增強(qiáng)戰(zhàn)勝和克服困難的勇氣。結(jié)合改革實(shí)際，針對(duì)不同環(huán)境、不同條件、不同場(chǎng)合下的不同人出現(xiàn)的不同情況采取不同的解決方法，激發(fā)員工潛能，調(diào)動(dòng)員工積極性。員工要積極參與各項(xiàng)政治活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化道德責(zé)任感。以確立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，由內(nèi)而外，依據(jù)市場(chǎng)變化，確定管理定位。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和分析，確定各種需求的內(nèi)容和邊界，優(yōu)化人、財(cái)、物要素配置，不斷地塑造企業(yè)精神，以人為本、以情感人、以理服人，促使全員擰成一股繩，力求在支行內(nèi)部營(yíng)造一種公平、和諧的企業(yè)文化氛圍。

我相信，只要做到以上三點(diǎn)，做好服務(wù)提升工作絕對(duì)不會(huì)是空想，我也堅(jiān)信我們支行能夠達(dá)到那樣的高度，更好的為廣大客戶提高最人性化的服務(wù)，為微商銀行今后的不斷發(fā)展壯大留下屬于我們支行的一頁(yè)！

我的發(fā)言完了，謝謝大家！