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同志們：

這次公司優(yōu)質(zhì)服務暨行風建設工作會議，經(jīng)過大家的共同努力，完成了預定的各項議程，就要閉幕了。我受公司黨委委托，作會議總結。

一、會議的基本情況和收獲

這次會議是省政府公布今年全省民主評議行風結果后召開的一次行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作的重要會議，是公司系統(tǒng)貫徹落實國家電網(wǎng)公司濟南會議精神，繼往開來，加強監(jiān)督管理和過程控制，進一步深化優(yōu)質(zhì)服務工作的一項重要舉措，也是進一步鞏固和擴大保持共產(chǎn)黨員先進性教育成果的具體實踐。公司黨組對這次會議非常重視，公司有關部門和各基層單位會前做了大量工作，進行了認真準備，為開好這次會議打下了堅實的基礎。

會議得到了省政府有關部門的關心和重視，省文明辦領導同志出席了會議。

與會各位代表認真學習領導講話，總結工作，交流經(jīng)驗，分析形勢，探討問題，暢所欲言。大家結合工作實際，針對工作中存在的問題，分析優(yōu)質(zhì)服務工作面臨的形勢和任務以及下一步工作重點等內(nèi)容提出了很多有見地、有深度的意見和建議，體現(xiàn)了大家高度的歷史使命感和責任感。會后，請公司有關部門對大家所提意見和建議認真研究，拿出具體措施和方案，結合優(yōu)質(zhì)服務工作的開展，逐步加以解決。請各單位結合會議精神，一并貫徹落實。公務員之家版權所有

總之，這次會議雖然時間短，但開得非常緊湊，非常成功，是一次高效務實、轉變作風的大會，是一次統(tǒng)一思想、鼓舞人心的大會。主要體現(xiàn)在三個方面：

一是會議統(tǒng)一了思想，凝聚了力量，堅定了做好優(yōu)質(zhì)服務工作的信心。

××總經(jīng)理的講話以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，從公司改革與發(fā)展的全局出發(fā)，以科學發(fā)展觀總攬優(yōu)質(zhì)服務工作全局，高屋建瓴，重點突出，內(nèi)涵豐富，具有很強的戰(zhàn)略性和指導性，對于動員公司系統(tǒng)廣大干部職工，統(tǒng)一思想，振奮精神，堅定信心，扎實工作，全面完成公司今年行風和優(yōu)質(zhì)服務工作的各項目標任務具有重要的指導意義。

大家通過本次會議深深感受到省公司黨組對行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作的關心和支持。代表們一致認為，×總的講話使大家進一步認識到肩負的光榮職責，對省公司當前優(yōu)質(zhì)服務工作的形勢認識更加深刻，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務水平的思路更加清晰，做好優(yōu)質(zhì)服務工作的意義更加明確，信心和干勁進一步增強。

二是會議明確了下一步優(yōu)質(zhì)服務工作的目標和重點。大家認為，在新的形勢下，會議確定的公司系統(tǒng)下一步優(yōu)質(zhì)服務工作的目標和任務是非常明確的，也是符合我省實際的。一定要緊緊圍繞建設現(xiàn)代公司發(fā)展目標，增強責任意識，提升服務水平，創(chuàng)新服務手段，全面推動優(yōu)質(zhì)服務工作邁上新臺階。要進一步理清工作思路，集中精力在更新思想觀念，提高隊伍素質(zhì)，完善服務的規(guī)范化、標準化，提高供電質(zhì)量，創(chuàng)新服務方式，創(chuàng)建服務品牌六個方面上下大功夫，確保各項重點工作的落實。

三是交流了經(jīng)驗，找出了差距，明確了改進優(yōu)質(zhì)服務工作的方向。

今天上午，各單位交流了優(yōu)質(zhì)服務工作經(jīng)驗。××單位在行風和優(yōu)質(zhì)服務工作中通過找差距、下“猛藥”、抓長效、打基礎，取得了良好成效；××單位從加強教育變觀念，夯實基礎強手段，健全制度求規(guī)范三個方面入手，取得了連續(xù)三年全市民主評議行風公共服務行業(yè)排名第一的好成績。此外，××兩個單位就如何落實行風評議通報會議的要求，查找行風和優(yōu)質(zhì)服務工作中的薄弱點，迅速扭轉行風評議中的不利局面，推動優(yōu)質(zhì)服務工作不斷上臺階也分別作了很好的發(fā)言。先進單位的經(jīng)驗介紹，各具特色，充分展示加強優(yōu)質(zhì)服務工作方面好的做法、好的經(jīng)驗。各單位還有許多好的經(jīng)驗和做法，在討論中相互進行了交流。這些經(jīng)驗和做法反映了優(yōu)質(zhì)服務的方方面面，拓寬了大家的工作思路，非常值得學習、借鑒和推廣。

我們在總結好的經(jīng)驗和做法的同時，也要看到差距和不足。我們的工作成效與人民群眾的期望還有距離，電網(wǎng)需要進一步堅強，服務意識需要進一步增強，服務手段需要進一步創(chuàng)新，常態(tài)機制需要完善健全，人員素質(zhì)需要進一步提高，“優(yōu)質(zhì)服務基礎不牢等。各單位在討論發(fā)言中，對照先進經(jīng)驗和做法，查找不足，提出了切實可行的工作措施，必將為推動優(yōu)質(zhì)服務再上新臺階起到積極的促進作用。

二、深入貫徹會議精神，全面做好優(yōu)質(zhì)服務工作

下面就如何以會議精神為指導做好下一步工作，強調(diào)以下幾點意見。

（一）抓觀念，強化“四個服務”的宗旨和使命

觀念的轉變，認識的提高，是服務理念提高的基礎。隨著體制改革的不斷深化和社會主義市場經(jīng)濟體制的日益完善，轉變思想觀念、提高服務質(zhì)量成為政府和社會對供電企業(yè)的普遍要求。公司上下要深刻領會加強優(yōu)質(zhì)服務工作的背景和重大意義，培育嶄新的服務理念。各單位要深刻剖析優(yōu)質(zhì)服務工作，繼承發(fā)揚已有的經(jīng)驗和成績，充分認識差距和不足。公司系統(tǒng)員工要改變“以我為中心”思維習慣，摒棄冷漠、懶散的工作作風，主動服務、真誠服務、超前服務，要將“大服務”觀念和全員服務觀念融于工作的全過程，把市場意識、效益意識和創(chuàng)新意識植根于一言一行中，把堅持“四個服務”落實到服務電網(wǎng)建設上，落實到服務中原崛起上，落實到服務企業(yè)上，落實到服務客戶上。

（二）抓隊伍，努力提高人員素質(zhì)

公司系統(tǒng)職工隊伍建設和素質(zhì)的提高是一項長期的、艱巨的系統(tǒng)工程，也是提高供電優(yōu)質(zhì)服務水平的一個關鍵問題。提高員工素質(zhì)，是加強供電優(yōu)質(zhì)服務工作的根本保證。各單位要從開展形勢任務教育、業(yè)務技能培訓和加強職業(yè)道德建設三方面著手，按照創(chuàng)建學習型企業(yè)的要求，大力營造濃厚的學習氛圍，不斷強化員工的服務意識和業(yè)務技能，把提高員工的整體素質(zhì)作為一項常抓不懈的工作，抓好，抓實，抓出成效。一要加強對員工的形勢教育和宗旨教育，做好《電力監(jiān)管條例》、《供電服務監(jiān)管辦法（試行）》等法規(guī)和要求的宣傳學習。二要有計劃、有重點地開展業(yè)務技能培訓。通過舉辦專題講座、技術比武、知識競賽等形式，營造比技能、重學習的氛圍。三要加強員工的職業(yè)道德建設，培育愛崗敬業(yè)、認真負責、嚴守紀律、誠信待人的意識，促進服務作風的轉變。當前，要結合實際工作，做好國網(wǎng)公司營銷百題知識競賽的調(diào)考和分析總結工作，以此為契機，掀起學習的新高潮。農(nóng)電在做好正式員工培訓的同時，特別要關注4萬多人的農(nóng)電工隊伍的建設問題，要認真研究和實踐農(nóng)電工的用工管理，轉變觀念，把農(nóng)電工逐步納入供電職工隊伍中統(tǒng)一管理。通過嚴格的管理、靈活的機制、合理的待遇和保障以及教育培訓來提高農(nóng)電服務大軍的凝聚力和向心力，確保農(nóng)電工隊伍的穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務各項工作落實到位。

（三）抓規(guī)范，建立健全優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制

按照“三個十條”的要求，進一步梳理完善各項工作制度和規(guī)范標準，加強組織領導和監(jiān)督考核，建立健全優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)機制，將各項承諾和要求不折不扣地落實到位。

一是要建立健全各單位優(yōu)質(zhì)服務領導機制和常態(tài)工作機制，建立健全各項管理制度和崗位工作規(guī)范，把優(yōu)質(zhì)服務工作納入各單位和部門業(yè)績考核目標，把“大服務”和全員服務的觀念引入企業(yè)工作的各個環(huán)節(jié)，為優(yōu)質(zhì)服務工作提供組織保證。各單位要定期召開優(yōu)質(zhì)服務工作例會，通報優(yōu)質(zhì)服務工作的開展情況，研究解決優(yōu)質(zhì)服務工作中出現(xiàn)的重大問題，加強部門間協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配各種服務資源，提高整體工作效率。

二是依法規(guī)范調(diào)度管理，平等對待各個市場主體，努力營造公平和諧的調(diào)度環(huán)境。在發(fā)電計劃和電網(wǎng)運行方式安排、負荷平衡、簽訂并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議等方面要繼續(xù)落實好“三公”調(diào)度“十項措施”，鞏固團結治網(wǎng)、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。要按照并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議范本，開展好與并網(wǎng)發(fā)電廠的協(xié)商、簽訂工作；做好負荷預測和電力電量平衡分析，本著公平合理的原則，科學合理安排電網(wǎng)運行方式；完善和規(guī)范調(diào)度信息披露，提高信息公開的透明度和實效性，及時停電檢修計劃等信息。

三、傳達貫徹會議精神的具體要求

1．公司各單位要把會議精神的貫徹落實作為近期的重點工作抓緊抓好。要認真研究提出貫徹會議精神的工作方案，于10月底前報省公司。各市局在傳達學習會議精神時,重點是學習領會王總重要講話和劉琳組長對搞好行風建設和供電優(yōu)質(zhì)服務工作提出的要求，提高干部職工的思想認識。要結合開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,認真學習貫徹這次會議精神,采取多種形式，在領會和掌握會議精神上下功夫。通過學習,在對行風和優(yōu)質(zhì)服務工作現(xiàn)狀的分析判斷上統(tǒng)一認識,在進一步提高行風和優(yōu)質(zhì)服務工作的目標和任務上統(tǒng)一思想。

2．堅持做好與優(yōu)質(zhì)服務有關的長遠規(guī)劃。今年是制定“十一五”規(guī)劃的關鍵一年。要立足長遠，著眼未來，認真制定好調(diào)度、通訊、營銷、農(nóng)電等“十一五”規(guī)劃，抓好營銷現(xiàn)代化建設，加快信息化步伐，把優(yōu)質(zhì)服務的各個支撐環(huán)節(jié)納入整體規(guī)劃中統(tǒng)籌考慮，明確不同階段的工作目標和任務，促進服務能力和服務水平的不斷提升。

3．會議結束后，各單位要按照本次會議精神，加大執(zhí)行情況的檢查考核力度，消除優(yōu)質(zhì)服務工作中的死角，確保不發(fā)生新聞媒體曝光事件，不發(fā)生嚴重違反員工服務“十個不準”事件，確?！叭齻€十條”落到實處。

同志們，供電優(yōu)質(zhì)服務是一項長期的、艱巨的工作。讓我們在公司黨委的正確領導下，大力發(fā)揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，以真誠的服務理念、規(guī)范的服務內(nèi)容、一流的服務品質(zhì)，推動公司系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務工作深入開展，為構建社會主義和諧社會作出新的更大的貢獻。