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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！我叫來(lái)自于中國(guó)銀行分行。今天，我演講的題目是《愛(ài)心服務(wù),中行跨越發(fā)展的法寶》。

幾年前，我懷著火熱的夢(mèng)想與蓬勃的激情，來(lái)到中國(guó)銀行分行，成為一名極吧起眼的綜合柜員。從那一瞬間起，我就把自己的命運(yùn)與客戶的命運(yùn)緊緊相連在一起；從那一瞬間起，我人生的畫(huà)廊上就多了一抹班斕耀眼的色彩，似錦如織！此刻，回首做綜合柜員以來(lái)的經(jīng)歷，充滿艱辛和挑戰(zhàn)，充滿歡笑與汗水，覺(jué)得自己最大的收獲就是深有感觸地理解了這樣一句話的真正內(nèi)涵：“我愛(ài)客戶，客戶愛(ài)我！”。

是啊，我們只有真誠(chéng)為客戶實(shí)行量體式營(yíng)銷(xiāo)我們的金融產(chǎn)品，客戶才會(huì)把我們銀行工作者當(dāng)朋友一樣信任和相處，就是要多角度，全方位地為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客戶共同撐起中行事業(yè)的燦爛晴空！

細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，微笑是不可或缺的內(nèi)容。不論面對(duì)什么樣的客戶，始終要用博愛(ài)的心胸和仁愛(ài)的力量感染他們。記得，那是一天個(gè)周末，有個(gè)經(jīng)營(yíng)調(diào)味品的客戶拿了一塑料袋的零鈔，來(lái)兌換整幣，說(shuō)寄快遞?？粗凶雷拥淖畲竺骖~只有一元五角的零鈔，我和我的同事們耐心地接待著，一張一張的分類(lèi)，一張一張的整理，根本沒(méi)有一絲一毫的怨氣，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。自己和大家面帶微笑加快速度。經(jīng)過(guò)突擊整理，終于辦完了快遞手續(xù)。看著客戶滿意離去的身影，一瞬間，我們的心里一種說(shuō)不出的感覺(jué)。后來(lái)，這位客戶不僅經(jīng)常來(lái)我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)，還介紹他的親戚、朋友到我們儲(chǔ)蓄專柜開(kāi)戶存款。

微笑在中行，滿意伴您行，以廣博的愛(ài)心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們和市場(chǎng)接軌的選擇之門(mén)，也是中國(guó)銀行的發(fā)展之本。

在保定分行，涿州支行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和指導(dǎo)下，在周?chē)聜兊膸椭蛺?ài)護(hù)下，自己每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。特別在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，自己刻苦崗位練兵，苦練點(diǎn)鈔和計(jì)算機(jī)技術(shù)，堅(jiān)持做到“三個(gè)三一個(gè)零”，為客戶精細(xì)服務(wù)。一次，有位姓李的女士正在排隊(duì)等候辦理取款業(yè)務(wù)，我見(jiàn)大廳內(nèi)人不多就站在邊上和他聊了一下，發(fā)現(xiàn)對(duì)方有業(yè)務(wù)意向，于是，我以最快的速度找出產(chǎn)品介紹書(shū)，給張先生詳細(xì)講解我們基金產(chǎn)品的年化收益率和產(chǎn)品期限，并拿出計(jì)算器幫他算出產(chǎn)品的收益情況。后來(lái)，我用電話和客戶聯(lián)系，拿著別的銀行的同類(lèi)產(chǎn)品資料，再次為他仔細(xì)計(jì)算收益。這位客戶十分感動(dòng)，幾天之后，她一下子購(gòu)買(mǎi)了萬(wàn)元的基金產(chǎn)品。就這樣，自己通過(guò)自己的真誠(chéng)服務(wù)贏得了客戶的信賴，優(yōu)質(zhì)客戶群體一天比一天擴(kuò)大。一天比一天人脈旺盛。

朋友們，銀行服務(wù)無(wú)止境。沒(méi)有最好，只有更好！在今后的工作中，我將以對(duì)事業(yè)的執(zhí)著、對(duì)客戶的真誠(chéng)，不斷提高自己的專業(yè)水平，不斷提升自己的服務(wù)水準(zhǔn)，用愛(ài)心與中行同行，用愛(ài)心與客戶同行。