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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好

今天，借此機(jī)會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我在國(guó)際結(jié)算部的工作一年來(lái)的感受與體會(huì)，同時(shí)借此機(jī)會(huì)和兄弟科室作以交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，如有不妥之處，還望大家不吝賜教。

作為基層管理者團(tuán)隊(duì)中一名新手，我是去年6月進(jìn)入國(guó)際結(jié)算部管理崗位的。因?yàn)椋约哼€比較年輕，也存在一些懶惰，在經(jīng)營(yíng)管理方面存在明顯的不足。

一是人員素質(zhì)提升上，抓的不夠緊，工作人員面對(duì)新的形勢(shì)，有力不從心的感覺(jué)；培訓(xùn)工作與形勢(shì)發(fā)展不相適應(yīng)；二是業(yè)務(wù)拓展上，轄區(qū)潛力挖掘的不夠深，還有許多自己沒(méi)有發(fā)現(xiàn)和挖掘的領(lǐng)域沒(méi)有發(fā)掘出來(lái)；三是營(yíng)銷(xiāo)模式上，缺乏大刀闊斧的創(chuàng)新精神，有縮手縮腳的現(xiàn)象。針對(duì)這些不足和問(wèn)題，行里組織了幾次講座培訓(xùn)，并且組織了經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。通過(guò)參加培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流，加上我個(gè)人的努力，能力素質(zhì)有了較大的提升。

一、提升發(fā)展主要舉措

自己在經(jīng)營(yíng)管理上，實(shí)現(xiàn)了五個(gè)轉(zhuǎn)變

——由過(guò)去忽視到重視優(yōu)質(zhì)客戶群建設(shè)的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升了經(jīng)營(yíng)意識(shí)

一是花大力氣做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)和拓展工作，將維護(hù)與優(yōu)質(zhì)客戶的良好關(guān)系作為鞏固和提升國(guó)際結(jié)算市場(chǎng)份額的重中之重。2014年以來(lái)，我們將當(dāng)?shù)剡M(jìn)出口業(yè)務(wù)量排名靠前的外貿(mào)企業(yè)列為重點(diǎn)目標(biāo)客戶，采取分層次的營(yíng)銷(xiāo)方式，從分管行長(zhǎng)、部門(mén)主任到客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理多次走訪國(guó)際結(jié)算重點(diǎn)客戶，進(jìn)一步加強(qiáng)與公司高層、財(cái)務(wù)人員以及進(jìn)出口業(yè)務(wù)員的溝通與聯(lián)系，取得了很好的效果。二是細(xì)分客戶群，密切跟蹤企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，敏銳捕捉客戶金融需求，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和組合營(yíng)銷(xiāo)，為客戶量身定做金融組合產(chǎn)品，提供專業(yè)化、個(gè)性化金融服務(wù)，努力維護(hù)中行的知名度和美譽(yù)度。

——由過(guò)去裹足不前到銳意創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升了我部的客戶和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

一是加快營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制創(chuàng)新，通過(guò)公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理、國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理組合營(yíng)銷(xiāo)，建立起國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)嶄新的營(yíng)銷(xiāo)模式。二是進(jìn)一步優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以此為抓手拉動(dòng)國(guó)際結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。三是把握市場(chǎng)脈搏，積極推廣適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，根據(jù)企業(yè)日益增長(zhǎng)的深層次需求，通過(guò)提供不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，進(jìn)一步確立中國(guó)銀行在當(dāng)?shù)貒?guó)際結(jié)算市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。在做好傳統(tǒng)貿(mào)易融資產(chǎn)品的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)口匯利達(dá)、融信達(dá)等“達(dá)”字系列產(chǎn)品和保函業(yè)務(wù)，努力擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源。

——又過(guò)去單純思想教育到引入激勵(lì)機(jī)制和思想教育雙管齊下的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升了員工管理層次

強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制，突出提升業(yè)務(wù)爭(zhēng)攬積極性。加大對(duì)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)收入和貿(mào)易融資利息收入的考核和獎(jiǎng)勵(lì)力度，變被動(dòng)工作到主動(dòng)工作，極大地提高了工作人員拓展國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，以人為本，注意密切觀察員工的思想情緒和思想動(dòng)態(tài)，對(duì)癥下藥進(jìn)行關(guān)懷式談心，解決思想問(wèn)題，使他們放下包袱，輕裝上陣。

——由過(guò)去粗放型管理到注重精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升了管理方式

一是年初工作提前安排，及時(shí)分解落實(shí)全年指標(biāo)，增強(qiáng)工作的緊迫性，科學(xué)引導(dǎo)全轄業(yè)務(wù)發(fā)展。二是加強(qiáng)工作的進(jìn)程化管理，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按日采集，按日通報(bào)，狠抓督促落實(shí)。每月將各行指標(biāo)完成情況及市場(chǎng)占有率情況通報(bào)全轄，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。三是做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作。根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況和市場(chǎng)占比情況進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)、同業(yè)間比較分析，挖掘潛力、分析不足，提出改進(jìn)措施，努力爭(zhēng)先進(jìn)位。

——又過(guò)去只向員工要任務(wù)到抓員工素質(zhì)提高的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升了大家的工作執(zhí)行力

加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度，全面提高人員素質(zhì)，為國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。抓好對(duì)基層管理者的日常培訓(xùn)和平時(shí)教育，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力，增強(qiáng)控制力，改善執(zhí)行力，管理隊(duì)伍整體素質(zhì)得到提高。突出價(jià)值創(chuàng)造，科學(xué)制定考核指標(biāo)體系，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，將考核結(jié)果作為績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、職位聘任、聘約管理的重要依據(jù)。加強(qiáng)崗位練兵，有效提高了員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。

二、提升發(fā)展收獲與體會(huì)

國(guó)際結(jié)算外匯業(yè)務(wù)是我們中國(guó)銀行的傳統(tǒng)特色業(yè)務(wù)，具有網(wǎng)絡(luò)清算、專業(yè)人才、產(chǎn)品豐富等優(yōu)勢(shì)。在國(guó)際結(jié)算領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)先地位不僅構(gòu)成了中國(guó)銀行的重要核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，而且成為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易得以快速發(fā)展的重要保障之一。因此，我得到以下幾點(diǎn)粗淺的體會(huì)：第一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持，為我部千方百計(jì)創(chuàng)造必要條件，提供必要支持，有關(guān)部門(mén)主動(dòng)配合，是我部拓展業(yè)務(wù)的基本保證,y由于領(lǐng)導(dǎo)的重視，為我們基層各個(gè)部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)掃平了各種障礙，提供了較好的內(nèi)外部環(huán)境；第二、加強(qiáng)宣傳教育，提高工作人員的責(zé)任意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和品牌意識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，更新觀念，解放觀念，是我部拓展業(yè)務(wù)的思想基礎(chǔ)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，員工的思想觀念不更新，做業(yè)務(wù)就不會(huì)有自己的思路和創(chuàng)新，各種意識(shí)不樹(shù)立，就不會(huì)有效地去指導(dǎo)行動(dòng)的方向。第三、適應(yīng)客戶和市場(chǎng)的需要，不斷豐富提高國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的層次是我部拓展業(yè)務(wù)的法寶。雖然。我們老講客戶就是上帝，但是有時(shí)“上帝”是需要挖掘和尋找的，客戶和我們的業(yè)務(wù)合作需要我們提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增進(jìn)相互間的信任和理解的。只有不斷的去適應(yīng)他們，才能進(jìn)一步鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，提高我行的知名度和美譽(yù)度。第四、利用其橫跨商業(yè)銀行、保險(xiǎn)、投資銀行等多領(lǐng)域業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)貨運(yùn)保險(xiǎn)服務(wù)，為客戶提供了一站式金融服務(wù)是我部拓展業(yè)務(wù)的利器。在此方面，需要進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式和工作作風(fēng)，加強(qiáng)主動(dòng)性和靈活性，一切圍繞客戶利益和需求，真正讓客戶滿意，這樣才能不斷拓展新的業(yè)務(wù)。第五、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作人員之間的默契合作，同心同德，上下同欲，是我部拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。無(wú)論是我部管理人員之間，管理者與員工之間，員工與員工之見(jiàn)，或者各個(gè)內(nèi)設(shè)科室間，都需要一種求大同存小異，相互包容，相互支持的團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作，戰(zhàn)無(wú)不勝。

三、下一步提升工作打算

根據(jù)8月份開(kāi)始業(yè)務(wù)量有所下滑的情況，我們國(guó)際結(jié)算部在2012年將迎難而上，披荊斬棘，百尺竿頭更進(jìn)一步。首先是抓住源頭、努力開(kāi)拓。2015年將是中行迎來(lái)百年行慶的一年，也是我們分行各項(xiàng)改革發(fā)展的關(guān)鍵一年。作為基層支行的業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)，我們將按照部門(mén)主要職能突出重點(diǎn)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，改善服務(wù)水平，及早的開(kāi)展工作。一是抓住轄區(qū)市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好形勢(shì)的有利時(shí)機(jī)，深入廠礦機(jī)關(guān)進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。二是抓住明年百年行慶的有利時(shí)機(jī)及時(shí)全方位跟進(jìn)，三是加大國(guó)際結(jié)算、中間業(yè)務(wù)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。四是抓住同業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整的有利時(shí)機(jī)，加大業(yè)務(wù)拓展力度，積極搶占市場(chǎng)份額。其次就是深化管理、加強(qiáng)服務(wù)。一、深化各項(xiàng)管理。首先在思想上、行動(dòng)上要堅(jiān)定不移地緊跟黨委步伐，認(rèn)真貫徹執(zhí)行分支行各項(xiàng)方針政策，確保思想不松懈、行動(dòng)不走偏，切實(shí)做到自身認(rèn)識(shí)到位、管理到位。其次是加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)以及檢查監(jiān)督力度，從制度上約束業(yè)務(wù)人員必須按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，防范各種風(fēng)險(xiǎn)及案件的發(fā)生。二、逐步推進(jìn)客戶經(jīng)理制，完善激勵(lì)約束機(jī)制，促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三、通過(guò)“個(gè)性化、差別化、人性化”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搞好親情營(yíng)銷(xiāo)、友情營(yíng)銷(xiāo)，吸引更多的客戶來(lái)中行辦理業(yè)務(wù)。四、做好與其他部室的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)為客戶提供全方位的服務(wù)。特別是我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總量中加工貿(mào)易所占比重進(jìn)一步提高，成為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的最主要形式。為適應(yīng)我國(guó)加工貿(mào)易發(fā)展的新形勢(shì)，我部充分發(fā)揮自身在加工貿(mào)易保證金臺(tái)賬及稅款保函方面的豐富經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)大力發(fā)展加工貿(mào)易保證金臺(tái)賬業(yè)務(wù)，為當(dāng)?shù)丶庸べQ(mào)易的快速、健康發(fā)展提供一條龍服務(wù)。

“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海！”，雖然，奮進(jìn)的征途上充滿艱難，但是，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，塌實(shí)的態(tài)度，開(kāi)拓的精神，繼續(xù)圍繞“轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、提升發(fā)展”的發(fā)展主題，在分支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的努力下，只要我們勤勞的工作、艱辛的付出，一定能實(shí)現(xiàn)我們支行的宏偉發(fā)展目標(biāo)，為支行的跨越式發(fā)展做出我部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！