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各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，各位同事：

大家好！我演講的題目是《敬業(yè)愛崗樂奉獻(xiàn)，情系支行永無(wú)悔》。

光陰似箭，歲月如梭。我們每一個(gè)人的心情，除了感慨，更多的是感激。沐浴著黨的的恩情，感受著祖國(guó)的繁榮昌盛和安定團(tuán)結(jié)，我的心情是那樣的激動(dòng)。是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民經(jīng)過艱苦卓絕的武裝斗爭(zhēng)，建立了社會(huì)主義新中國(guó)，從根本上改變了中華民族的命運(yùn)，寫下了彪炳千秋的光輝詩(shī)篇；是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，改變了“一窮二白”的落后面貌，走上了改革開放、全面建設(shè)小康社會(huì)的征途，開創(chuàng)了亙古未有的宏圖偉業(yè)。

看到黨取得的巨大成就，我感到無(wú)比驕傲和自豪。作為一名共產(chǎn)黨員，無(wú)論什么時(shí)候我都始終以一個(gè)優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，牢記共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終以最樸素的方式踐行著一名新時(shí)期黨員入黨宣誓時(shí)的諾言，處處發(fā)揮黨員模范帶頭作用，愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，以自己的言行詮釋了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。由于工作成績(jī)突出，先后獲得了*次嘉獎(jiǎng)。

一、成功來(lái)自于用心和奮進(jìn)

“工作就意味著責(zé)任，一個(gè)人不論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)”。我深知這句話的含義，我常告戒自己：“要嘛不干，要干就干出樣子來(lái)”自己在工作中，主要把握十二個(gè)字“心系崗位，履行職責(zé)，突出重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任”。

在胡懷邦董事長(zhǎng)提出五年倍增計(jì)劃后，我認(rèn)真學(xué)習(xí)講話材料，用心領(lǐng)會(huì)倍增精神，默默在心中描繪我所在崗位的倍增藍(lán)圖。如何才能帶領(lǐng)班組成員為全行倍增做貢獻(xiàn)？是每時(shí)每刻縈繞在我腦海中的一件大事。為此，積極響應(yīng)胡董事長(zhǎng)“以客戶為中心”的號(hào)召，緊緊圍繞“倍增服務(wù)意識(shí)、倍增技能水平、倍增創(chuàng)新意識(shí)”三個(gè)方面，不斷拓寬思路，創(chuàng)新發(fā)展，為客戶提供一站式、全方位服務(wù)。一是以為客戶提供最全面最周到的服務(wù)為終極目標(biāo)，以客戶的體驗(yàn)作為考核自己工作是否稱職的唯一標(biāo)準(zhǔn)，以加倍的熱情解決客戶的問題，接受客戶的建議。二是對(duì)我行業(yè)務(wù)占比比較大的復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行深入的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過流程優(yōu)化，設(shè)備更新以及新知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓更多的客戶知道撥打可以滿足他們更多元化的需求。三是秉承“轉(zhuǎn)變思想觀念、創(chuàng)新發(fā)展模式”的理念，突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，切實(shí)圍繞客戶需求提供多種形式的服務(wù)。

二、服務(wù)融化在點(diǎn)滴行動(dòng)之中

在實(shí)際工作中，我深刻理解“服務(wù)樹形象，服務(wù)出規(guī)模，服務(wù)增效益，服務(wù)促發(fā)展”的內(nèi)涵，進(jìn)一步更新觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，樹立起“服務(wù)第一、客戶第一、信譽(yù)第一”，“沒有最好，只有更好”的服務(wù)觀念，真正把“客戶滿意程度”作為考核評(píng)價(jià)工作好壞的標(biāo)尺。

有一次一位客戶在晚上11點(diǎn)30分左右使用我行網(wǎng)銀支付時(shí)遇到了問題，那筆款項(xiàng)又必須在當(dāng)晚支付出去，客戶急得焦頭爛額。于是他致電咨詢，我們及時(shí)了解和分析客戶遇到的情況，耐心細(xì)致地在線指導(dǎo)他按照常規(guī)設(shè)置操作，但是由于這位客戶年事已高，對(duì)電腦并不熟悉，所以花了將近40分鐘時(shí)間問題也沒有得到解決。當(dāng)時(shí)已經(jīng)很晚了，為了使客戶的難題得到及時(shí)解決，我致電我們部門的QA坐席，當(dāng)時(shí)她已經(jīng)休息了，但是一聽到客戶有問題，她認(rèn)真的詢問了客戶遇到的問題后告訴我們一個(gè)解決的辦法，我們又回?fù)芸蛻糁笇?dǎo)30分鐘后終于成功解決問題。事后，這位客戶致電對(duì)我說：謝謝，你們的服務(wù)真到位。聽著他的感謝，我的內(nèi)心是欣慰的。

三、舍小為大，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值

由于一年四季早出晚歸，有時(shí)加班到很晚，回到家里，家里人總是說：你為什么老是忙？我說：忙就對(duì)了，如果有一天我不忙了，那就有人代替了我的工作了，就證明我已經(jīng)沒有價(jià)值了，忙是支行對(duì)我工作的認(rèn)可，忙是我價(jià)值的體現(xiàn)。有時(shí)同事們一下全圍在我的身旁，讓我?guī)退麄兲幚硪呻y問題什么的，有時(shí)忙的我都透不過氣來(lái)，可是我絲毫沒有感覺到辛苦和勞累，因?yàn)榛锇閭兿嘈盼遥湃挝?，反而我感到自豪與幸福，我從不因自己的任何一件事情而影響到工作。卻常常為了工作而不能照顧好家庭而感到內(nèi)疚。

因?yàn)?，?duì)于支行心存感激之情，一顆感恩的心促使我把工作崗位當(dāng)作自己的家一樣來(lái)經(jīng)營(yíng)和愛護(hù)，我心中深知用心干好工作是我們的職責(zé)，我行的興衰與我們有著不可推卸的責(zé)任。我們每個(gè)人的成長(zhǎng)，離不開支行的精心呵護(hù)與關(guān)懷，支行是我們共同的"家園"，需要我們大家的共同維護(hù)。"家園"是我們的生存、幸福的根基，我們只有加倍努力工作，以優(yōu)異的業(yè)績(jī)作以感恩回報(bào)，大家的家園大家建，只要我們團(tuán)結(jié)一心，共克時(shí)難，我們的前途無(wú)限光明。常懷感恩之心，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們所做的工作是多么的有意義!

情感源自于熱愛，信念根植于信仰。就是憑著對(duì)事業(yè)的無(wú)比熱愛，就是憑著對(duì)共產(chǎn)主義的堅(jiān)定信仰，我把自己的每一天都過得忙碌而充實(shí)，默默無(wú)聞但卻始終如一，我切實(shí)把自己的崇高信念扎扎實(shí)實(shí)付諸于為支行事業(yè)奮斗的實(shí)踐中。在不斷豐富理論知識(shí)中提升政治素質(zhì)；在自己的工作崗位上發(fā)揮出先鋒作用；在自己的努力奮斗中探求人生價(jià)值；我始終抱著一個(gè)堅(jiān)定的信念：那就是無(wú)愧于自己的職責(zé)，無(wú)愧于共產(chǎn)黨員的光榮稱號(hào)。