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在當(dāng)前這個(gè)充滿生機(jī)和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時(shí)代，面對(duì)煙草事業(yè)日新月異的飛躍發(fā)展，作為煙草營(yíng)銷客戶經(jīng)理，要深感到身上責(zé)任的重大與擔(dān)子的沉重，要切實(shí)提高自身素質(zhì)，完成組織賦予的工作職責(zé)，促進(jìn)煙草營(yíng)銷，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

首先要抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)。煙草營(yíng)銷客戶經(jīng)理工作，責(zé)任重大，任務(wù)繁重，要努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，率先垂范，嚴(yán)以律己，吃苦在前，享樂(lè)在后，努力成為作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通的煙草營(yíng)銷工作的行家里手，搞好新形勢(shì)下的煙草營(yíng)銷工作。

其次要提高服務(wù)技能，開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷新局面。煙草營(yíng)銷客戶經(jīng)理要掌握現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷管理理論，了解卷煙生產(chǎn)、工藝流程，熟悉卷煙推廣文化，能夠熟練運(yùn)用與經(jīng)營(yíng)戶溝通，使自己成為能打勝仗、敢打勝仗的堅(jiān)強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員。要強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)戶的卷煙營(yíng)銷技巧，拓展他們的視野，培養(yǎng)激發(fā)他們銷售卷煙的熱情，引導(dǎo)帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐頍熛M(fèi)。煙草營(yíng)銷客戶經(jīng)理要?jiǎng)?chuàng)新方式，突出服務(wù)，促進(jìn)卷煙服務(wù)向零售終端延伸。要認(rèn)真做好卷煙宣傳、消費(fèi)者售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)信息調(diào)查分析等工作，關(guān)注消費(fèi)者需求，收集消費(fèi)者對(duì)卷煙質(zhì)量、包裝、價(jià)格，吸味等方面的建議和意見(jiàn)，把這些建議和意見(jiàn)反饋到工業(yè)企業(yè)，提高卷煙的質(zhì)量、形象，促進(jìn)卷煙銷售，提升經(jīng)濟(jì)效益。

再次要強(qiáng)化意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。煙草營(yíng)銷客戶經(jīng)理要大興密切聯(lián)系群眾之風(fēng)、求真務(wù)實(shí)之風(fēng)、艱苦奮斗之風(fēng)，要每天上門拜訪經(jīng)營(yíng)戶，做好卷煙銷售工作，做好煙草品牌培育工作，做好網(wǎng)建、基礎(chǔ)資料工作，認(rèn)真為經(jīng)營(yíng)戶服務(wù)。要以經(jīng)營(yíng)戶的需要為第一選擇，以經(jīng)營(yíng)戶的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好自己的工作。煙草營(yíng)銷客戶經(jīng)理還要求真務(wù)實(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題，要對(duì)照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的要求，認(rèn)真查擺思想、工作、作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，定立客觀的整改目標(biāo)，制定切實(shí)可行的整改措施，確定合理的整改時(shí)限，向社會(huì)公開(kāi)、向經(jīng)營(yíng)戶承諾，充分聽(tīng)取經(jīng)營(yíng)戶的意見(jiàn)，自覺(jué)接受經(jīng)營(yíng)戶的監(jiān)督，取信于社會(huì)，讓經(jīng)營(yíng)戶滿意。要真正做到“服務(wù)為民、廉潔高效”，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，落實(shí)各項(xiàng)便民措施，堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制，無(wú)違紀(jì)違法現(xiàn)象。要加強(qiáng)執(zhí)行力，堅(jiān)決執(zhí)行公司的指示、命令和決定，令行禁止、政令暢通，真正成為一名深受經(jīng)營(yíng)戶滿意的客戶經(jīng)理。