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幾年來(lái)，在區(qū)局團(tuán)委和支局黨支部的指導(dǎo)和幫助下，**郵局營(yíng)業(yè)組始終圍繞“青年文明號(hào)”集體的工作要求，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主線，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，為企業(yè)樹(shù)立了良好的對(duì)外服務(wù)形象，并取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。在這幾年的創(chuàng)建工作中，我們深深地體會(huì)到：將創(chuàng)建工作與日常工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，緊貼企業(yè)工作中心，立足崗位，服務(wù)社會(huì)，對(duì)挖掘團(tuán)員青年的內(nèi)在潛力，發(fā)揮他們的聰明才智,培養(yǎng)團(tuán)員青年的愛(ài)崗意識(shí)，有著重要的作用?，F(xiàn)就去年工作做如下匯報(bào)：

一、抓培訓(xùn)提素質(zhì)，以活動(dòng)為載體深化青年文明號(hào)工作

多年來(lái)，我們把加強(qiáng)職工的思想道德素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平作為深化青年文明號(hào)工作的重點(diǎn)。在去年，為全面落實(shí)“職工素質(zhì)工程”建設(shè)，提升郵政營(yíng)業(yè)的整體服務(wù)水平。營(yíng)業(yè)組以“務(wù)實(shí)型班前會(huì)”為學(xué)習(xí)平臺(tái)，抓好奧運(yùn)培訓(xùn)工作，進(jìn)行了手語(yǔ)、英語(yǔ)、奧運(yùn)服務(wù)和文明服務(wù)禮儀暨奧運(yùn)知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)。營(yíng)業(yè)組的廣大青年在黨支部的帶領(lǐng)下，來(lái)到干休所，聆聽(tīng)了十大功德人物陳榮超夫婦做報(bào)告。在這次活動(dòng)中，大家都流下了感動(dòng)的淚水，深深地為這對(duì)老夫婦的行為折服。上了一堂深刻的社會(huì)公德教育課。同時(shí)更堅(jiān)定了大家構(gòu)建和諧，奉獻(xiàn)社會(huì)的決心。以軍風(fēng)促局風(fēng)，我們帶營(yíng)業(yè)組的團(tuán)員青年們，來(lái)到武警十五支隊(duì)，參加了“軍營(yíng)一日行”活動(dòng)，參觀營(yíng)房，軍姿訓(xùn)練，列隊(duì)表演，整理內(nèi)務(wù)等活動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)班組自身建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行容器管理“四有四無(wú)”管理目標(biāo)，做到班組資料齊全完整，服務(wù)規(guī)范落實(shí)到位，確保了通信工作的正常進(jìn)行。去年，支局開(kāi)展了“文明服務(wù)大討論”、“服務(wù)金點(diǎn)子點(diǎn)評(píng)”和“服務(wù)中最難忘的一件事”征文活動(dòng)，營(yíng)業(yè)人員踴躍參加，支局從中選出了優(yōu)秀的稿件上報(bào)并張貼在宣傳欄內(nèi)供大家交流學(xué)習(xí)。其中一篇文章被推薦到市公司，還有一篇文章被評(píng)為第一期服務(wù)案例討論的金點(diǎn)子。在日常工作中，班組還大力開(kāi)展文字錄入練功、英語(yǔ)學(xué)習(xí)和爭(zhēng)當(dāng)“微笑服務(wù)大使”等活動(dòng)。增強(qiáng)了職工的服務(wù)意識(shí)，提升了職工的業(yè)務(wù)水平，在去年末支局組織的文字錄入爭(zhēng)霸賽中，營(yíng)業(yè)組獲得團(tuán)體第一名，錄入水平提高人數(shù)也是最多的。營(yíng)業(yè)組07年被南區(qū)評(píng)為先進(jìn)集體。今年年初，營(yíng)業(yè)組的團(tuán)員們來(lái)到**體育中心壘球場(chǎng)參加“啟動(dòng)奧運(yùn)微笑服務(wù)”活動(dòng)，在寒風(fēng)中，全體人員莊嚴(yán)宣誓，圓滿完成奧運(yùn)服務(wù)工作。這些都為今年奧運(yùn)服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。

二、以青年志愿者活動(dòng)為載體保經(jīng)營(yíng)、促發(fā)展深化青年文明號(hào)工作

兩會(huì)期間，營(yíng)業(yè)組選派兩名青年參加了京豐賓館兩會(huì)服務(wù)工作，他們每天加班到晚上十點(diǎn)左右，收郵件、賣(mài)郵票、郵品，連續(xù)堅(jiān)持了半個(gè)月，創(chuàng)下了例年經(jīng)營(yíng)最佳成績(jī)，獲得了駐會(huì)代表們的好評(píng)。去年十月，營(yíng)業(yè)組先后兩次來(lái)到武警十五支隊(duì)上門(mén)為退伍的士兵收寄包裹，團(tuán)員青年們放棄了自己的休息時(shí)間，連午飯都顧不上吃，受到了戰(zhàn)士們的歡迎。

三、立足崗位,保經(jīng)營(yíng)、促發(fā)展實(shí)現(xiàn)新突破

圍繞企業(yè)的中心工作，組織職工做好本職工作，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神，是深化青年文明號(hào)工作的有效形式。作為企業(yè)，中心工作就是抓生產(chǎn)。在工作中，營(yíng)業(yè)組堅(jiān)持以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)，不僅超額完成任務(wù)指標(biāo)，還呈現(xiàn)出許多經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)。首先，在兩會(huì)服務(wù)期間，上會(huì)的服務(wù)人員不僅獲得了代表們的好評(píng)，并實(shí)現(xiàn)郵品銷售和業(yè)務(wù)收入42萬(wàn)元。在今年三月的兩會(huì)期間，實(shí)現(xiàn)集郵品和業(yè)務(wù)收入100余萬(wàn)元。其次，在思鄉(xiāng)月專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)中，積極開(kāi)展窗口營(yíng)銷，由于組織得力，實(shí)現(xiàn)銷售額17萬(wàn)元，以人均銷量第一奪得了支局競(jìng)賽的優(yōu)勝組織獎(jiǎng)。再次，在“高招錄取通知書(shū)”新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中，班組人員加班加點(diǎn)，高效有序的組織確保了收寄工作的順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)速遞和函件收入165萬(wàn)元。

以上是我們?cè)凇扒嗄晡拿魈?hào)”工作中的情況，當(dāng)然還有許多不足之處，下一步，我們將繼續(xù)加大力度，以爭(zhēng)創(chuàng)奧運(yùn)先鋒青年文明號(hào)為契機(jī)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，圓滿完成今年奧運(yùn)服務(wù)工作。希望今后能夠和其他青年文明號(hào)集體多進(jìn)行交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過(guò)相互學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，使各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的青春和力量。