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（一）健全信訪制度。

建立了局長負(fù)總責(zé)，全體干部職工參入的環(huán)境信訪工作機制，一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作；為確保信訪渠道暢通，堅持24小時值班制度，“12369”投訴電話全線保持暢通。

（二）提高隊伍素質(zhì)。

由宣教科人員組成專門的信訪隊伍，擔(dān)任日常接訪任務(wù)，同時強化對信訪工作人員的培訓(xùn)，先后派員參加了省、市各級培訓(xùn)，增強了信訪工作人員的法制觀念，強化了愛崗敬業(yè)意識，提高信訪隊伍的整體素質(zhì)和調(diào)處信訪案件的能力，提高工作水平，為實施信訪按時延奠定了堅實基礎(chǔ)。

（三）加強組織協(xié)作。

把信訪工作目標(biāo)分解到職能站室，做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個人，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面，組成了一個協(xié)調(diào)的部門大團(tuán)體，單位為信訪科配備專用的執(zhí)法車輛、電腦和照相機、攝像機等取證設(shè)備。堅持環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管與環(huán)境信訪工作相結(jié)合，加大了環(huán)境執(zhí)法力度，通過對企業(yè)進(jìn)行預(yù)防性檢查、開展矛盾糾紛排查、環(huán)保嚴(yán)查專項行動、建立環(huán)境應(yīng)急體系等措施，今年全市受理各種舉報電話和信訪事項同比下降很多。

（四）開展全面宣傳。

活動宣傳日，在流動人口密集的街道和老廣場設(shè)點集中宣傳，懸掛宣傳橫幅、發(fā)放明白紙，制作宣傳欄、在政府網(wǎng)站信息等多種形式，廣泛宣傳信訪的目的、程序和要求，做到家喻戶曉、盡人皆知。