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建立健全的信訪行政機(jī)構(gòu)和信訪制度，是開展和推進(jìn)工作的關(guān)鍵。深入了解群眾的思想矛盾，才能透徹的分析問題的根源，更快捷、更高效的解決存在的問題。

1、全面掌控，做好龍頭。

為了更好的將信訪工作深入社區(qū)，區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署，成立了以黨委書記為組長，紀(jì)委書記為副組長，信訪、宣傳、公安、司法、民政、財政等方面負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)一辦三組，即辦公室，法規(guī)宣傳組、矛盾化解組、財務(wù)審計組。要使這項工作落到實處，必須統(tǒng)一各級干部尤其是黨政一把手的思想認(rèn)識。我區(qū)以加強各級信訪干部對《信訪條例》和各項政策的學(xué)習(xí)入手，提高我區(qū)廣大干部對這項工作的重視程度，將信訪干部做好工作的積極性和主動性帶動起來，把“三個代表”重要思想深入貫徹到每一個信訪干部的思想中，情為民系，權(quán)為民用，利為民謀，不斷增強信訪干部“思民、信民、愛民”觀念和全心全意為人民服務(wù)的旨宗意識。

2、發(fā)現(xiàn)矛盾，解決問題。

大量的信訪問題產(chǎn)生在基層，而處理這些問題的落腳點也在基層。堅持把查處信訪案件與加強基層信訪干部隊伍建設(shè)相結(jié)合，強化案查工作的支撐點。各街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在社區(qū)、村（居）委會配備了專職信訪主任，工作區(qū)域配備了信訪信息員，居民委配備了信訪聯(lián)絡(luò)員，完善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村、居民點四級信訪網(wǎng)絡(luò)，隨時排查隨時報送，做到未雨綢繆，防患于未然。在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一規(guī)劃下，全區(qū)信訪系統(tǒng)廣泛開展創(chuàng)建來訪接待文明窗口活動，并作為各級信訪部門的一項重要工作。創(chuàng)建來訪接待室設(shè)施建設(shè)，區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和各辦事處設(shè)立