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為切實進步我局行風建設優(yōu)質(zhì)服務工作水平,全面增強企業(yè)的核心競爭力,不斷進步企業(yè)經(jīng)濟效益,使“評星創(chuàng)優(yōu)”活動取得實效,將活動中的工作經(jīng)驗進行有效延續(xù)和運用,現(xiàn)對我局“評星創(chuàng)優(yōu)”活動情況進行自查,具體情況如下:

一、組織健全,目標明確

為保證“評星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展,我局成立了綏中縣農(nóng)電局“評星選優(yōu)”工作領導小組,負責工作的組織策劃。下設黨群辦為“評星選優(yōu)”活動辦公室,負責工作的具體實施和監(jiān)視落實。并結(jié)合我局工作實際,形成可行性強的實施要點和工作細則,明確工作目標,捉住工作重點,理順工作思路,確?；顒訉嵭?。

二、制度完善,保障有力

為使“評星創(chuàng)優(yōu)”工作有順進行,我局完善了多種工作機制。

1、責任治理機制。將行風建設和優(yōu)質(zhì)服務作為局長與各部分、各供電所簽定的《20*年治理責任書》的重要考核指標,并對發(fā)生服務事故,行風暴光事件和嚴重的違法違紀案件,均實行“一票否決”制。

2、完善行風工作考核機制。堅持實行月季考核制度;不斷完善監(jiān)視機制,堅持聘請行風監(jiān)視員,進一步完善行風監(jiān)視員建檔回檔工作,確保有序、有效、便于工作開展。深進開展大客戶走訪和基層所互查互評,組織召開了基層所行風工作經(jīng)驗交流會,汲取經(jīng)驗,形成互補。

3、健全行風建設賞罰機制。(1)對服務窗口及行風建設工作實行年底評先選優(yōu)制,對“標兵單位”和“服務之星”進行獎勵。(2)對敬業(yè)愛崗先進典型進行褒獎。(3)與中層領導干部及基層所長簽定《20*年糾(黨)風及精神文明建設責任書》,將行風工作細化量化,責任落實到人;并與獎金掛勾,實行重獎重懲。以此進步領導干部重行風、抓行風、管行風的主觀能動性。(4)建立問責制。嚴厲查處員工的違法違游記為。(5)嚴格業(yè)務技能考核賞罰機制,對成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎。

4、完善監(jiān)視機制。一是內(nèi)部監(jiān)視。我們采取的是每月有抽查,季度有檢查,半年有初評,年終有總評;實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計,我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進行不同層次的暗訪6次,使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監(jiān)視。(1)公然“十項”服務承諾、服務標準和服務流程;(2)堅持重大客戶走訪制度,并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶滿足度調(diào)查,發(fā)放問卷調(diào)查1000份,了解客戶的期看和需求。(3)及時向政府及有關(guān)部分匯報工作,主動邀請縣人大領導、縣政協(xié)領導視察農(nóng)電工作,讓他們了解農(nóng)電工作,支持農(nóng)電工作。(4)基層單位公然服務熱線、投訴舉報熱線,實行無周日工作制,確保咨詢電話、報修電話24小時開通。堅持所長接待日制度,認真對待客戶的投訴,利用客戶投訴這面鏡子,精益求精和完善服務工作。確保電費張榜公然率100%。

三、注重宣傳,營造氛圍

1、加大新聞報道工作治理力度,建立員工投稿獎勵機制,鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件,積極宣傳我局行風建設優(yōu)質(zhì)服務成果,增強企業(yè)健康向上的社會形象,營造良好的***氛圍。

2、充分利用企業(yè)宣傳媒體,推進“評星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設力度,對新聞資訊進行及時更新,對“評星選優(yōu)”工作進行實時報道。在綏中農(nóng)電動態(tài)工作簡報中設立專欄,為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗、互助進步、共同學習的平臺。

四、選好載體,突出實效

1、加大窗口建設力度。在局客戶服務大廳及各基層供電營業(yè)所服務窗口同一國網(wǎng)公司標識,加大環(huán)境建設力度,確保服務用品齊全,窗口標志、圖表同一規(guī)范。對服務職員進行定期培訓,切實規(guī)范職員服務行為,確保辦事效率高、業(yè)務水平強、行為養(yǎng)成好、服務態(tài)度佳。完善服務工作體系,規(guī)范服務流程,實行真正的“一口對外”。

充分發(fā)揮客戶服務熱線作用,進一步完善局客戶中心投報受理職能,實行24小時值班值宿制度;與郵局聯(lián)網(wǎng),在部分供電營業(yè)所實行郵儲電費代收業(yè)務。

2、進步優(yōu)質(zhì)服務水平。首先,加強員工職業(yè)道德建設、職業(yè)紀律和優(yōu)質(zhì)服務行為規(guī)范的教育,深進推行“三個十條”和《國家電網(wǎng)公司員工守則》,增強員工的優(yōu)質(zhì)服務理念。其次,健全服務機制,堅持局(所長)接待日制度,定期接待客戶走訪?；鶎訂挝粓猿謱嵭兄苋展ぷ髦?確保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續(xù)實行首問負責制、換位思考制,明確首問內(nèi)容、標準,了解客戶所想、所需、所求。再次,加強電網(wǎng)建設,進步兩率,提供電力供給可靠系數(shù)。增強“大行風、大服務”意識,不斷加強電網(wǎng)建設,構(gòu)筑堅實網(wǎng)架,增強供電可靠性。公道安排檢驗,扎實開展春、秋檢,實現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、可靠供電,抓好安全生產(chǎn),搞好線路日常維護,確保安全穩(wěn)定運行,不斷進步兩率指標。

五、不足之處:

1、職員對“評星創(chuàng)優(yōu)”活動熟悉不夠,在下步工作中,加強教育學習,使“評星創(chuàng)優(yōu)”工作真正深進人心,做到“人人參與,個個有責”。

2、載體不夠多樣,沒有完全將活動與工作完全結(jié)合。在下步工作中,我們將打造全新的活動載體,確?；顒优c工作有效切進,完全融進。

3、進一步加強規(guī)章制度建設,堅持務求實效,不走進場,不留于形式。

4、加強各部分之間的協(xié)調(diào)性,確保層層有人抓,件件有人管。