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納稅服務是指稅務機關(guān)依據(jù)國家稅收法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，以貫徹落實國家稅法，更好地為廣大納稅人服務為目的，在征納雙方依法行使征稅權(quán)利和履行納稅義務的過程中，以及在稅收征收管理、檢查和實施法律救濟過程中，通過多種方式，向納稅人提供服務事項和措施，依次滿足納稅人的合理期望，維護納稅人合法權(quán)益的一項綜合性稅收工作，它是現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下稅務機關(guān)行政行為的重要組成部分，是促進納稅人依法誠信納稅和稅務機關(guān)依法誠信征稅的基礎(chǔ)性工作。

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，目前的納稅服務難以滿足廣大納稅人對人性化稅收管理越來越高的要求，因此，優(yōu)化納稅服務已成為各級稅務機關(guān)的工作熱點和焦點。在優(yōu)化納稅服務中，有些地方出現(xiàn)提高了辦事效率卻出現(xiàn)態(tài)度的問題，速度快就會導致態(tài)度稍差，態(tài)度好就使速度變慢，這些問題正困擾了我們許多稅務干部。其實在速度與態(tài)度，效率與質(zhì)量之間，并不存在矛盾。二者并存不悖，更是相輔相成。

提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務是稅務機關(guān)貫徹落實科學發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。稅收工作是為國聚財，但實際就是為人民服務、為納稅人服務。同時，納稅服務又不同于其他市場化服務，納稅服務是一種無償?shù)墓伯a(chǎn)品，納稅服務的目的是在依法治稅的前提下，采取各項有效措施、通過適當?shù)姆绞剑瑸榧{稅人提供周到、高效的涉稅方便，包括稅收宣傳、稅法公告、意見反饋和舉報投訴、納稅救濟等公共服務，增強征納雙方的良性互動，提高納稅人依法納稅意識和稅收遵從度，營造一個法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境，使納稅人在和諧的氛圍中依法履行納稅義務或行使稅收權(quán)利，進而維護征納雙方的社會公信，從根本上提高稅收工作的質(zhì)量和效率。

稅務部門作為政府重要公共服務機構(gòu)，優(yōu)化納稅服務是改進政府公共服務職能的客觀要求。建設服務型國稅機關(guān)是新階段稅務部門職能轉(zhuǎn)變的基本目標。國稅部門作為政府的重要執(zhí)法部門，是實現(xiàn)政府管理轉(zhuǎn)型的前沿和窗口之一，如果服務不到位就屬于行政”不作為”。所以，必須以優(yōu)質(zhì)高效的服務為前提，以促進稅收政策落實到位為目的，努力實現(xiàn)征納雙方的良性互動。在目前各級國稅機關(guān)優(yōu)化納稅服務中，許多工作人員，因為這樣或那樣的原因，在服務速度與質(zhì)量，工作效率與服務態(tài)度上出現(xiàn)了一些偏，總認為有了速度則質(zhì)量下降，有了質(zhì)量則速度下降，效率提升了，服務態(tài)度變差了，態(tài)度變好了，工作效率下降了。實則不然，這都是一些錯誤的觀點，是在為自己的業(yè)務與能力，思想與態(tài)度找借口。

作為廣大的稅務人，在優(yōu)化納稅服務中，摒棄錯誤觀點，多找自身原因，在速度與與質(zhì)量，效率與態(tài)度的完美結(jié)合顯的更為重要。當前我國正在構(gòu)建和諧社會，構(gòu)建和諧社會，必須有各個地區(qū)、各部門的和諧，而在稅收工作中，優(yōu)化納稅服務是構(gòu)建和諧稅收的重要手段，而如何更好的優(yōu)化納稅服務，使服務速度與質(zhì)量，效率與態(tài)度的完美結(jié)合，是我們思考的問題。在實際工作中，質(zhì)量始終應該是第一位的，在質(zhì)量的基礎(chǔ)上，展示出高的辦事效率，在良好的態(tài)度基礎(chǔ)上，提高服務速度，在二者之中，實現(xiàn)完美結(jié)合，展現(xiàn)出新時期稅務人的風采。不能因為提高辦事的速度，而粗心大意，該交待的不交待清楚，該講明白的不講明白。而是應該想想以什么方式，在讓納稅人以最快的速度了解清楚，從而提高服務質(zhì)量與速度。

俗話說的好，基礎(chǔ)不牢地動山搖。只有具備了高素質(zhì)，高業(yè)務水平，才有提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)。沒有這個基礎(chǔ)，那也只是有心無力。稅務人員是稅法的執(zhí)行者，是稅收征管的主體。在當前的優(yōu)化納稅服務中，作為稅務人，始終應該以加強自身素質(zhì)為基礎(chǔ)。只有充分掌握并能熟練運用業(yè)務知識，才能解決納稅人在納稅方面的實際問題，只有正確地理解并掌握政策才能執(zhí)行好政策，才能確保政策的執(zhí)行效率，同時為納稅人提供政策服務，使納稅人及時了解政策導向，并在納稅過程中遵從、運用政策。就稅務人員而言，服務素質(zhì)應包括自身素質(zhì)和整體素質(zhì)，一個人自身素質(zhì)如何，直接影響一個局、一個所的整體素質(zhì)，因此優(yōu)化納稅服務必須從一點一滴做起，是每個稅務人員必須具有的素質(zhì)，只要穿上稅服的一天，就要想到自己的職責，想到服務納稅人的方方面面。在具備了良好的服務素質(zhì)的同時，還要有良好的思想素質(zhì)，對工作的正確認識。各級稅務機關(guān)由上至下都要充認識優(yōu)化納稅服務的重要意義，統(tǒng)一思想，牢固樹立科學的納稅服務觀，優(yōu)化納稅服務工作，按照科學發(fā)展觀的要求堅持以人為本，以法律為依據(jù)，以納稅人為中心，以流程為導向，以信息化為依托，逐步提升納稅遵從度和納稅人滿意度，努力為納稅人提供覆蓋稅前、稅中、稅后全方位的納稅服務。

當有了服務的基礎(chǔ)，納稅服務的效率，辦事的速度自然就能跟上來。有人說當態(tài)度好的時候，辦事的速度就會慢下來。其實不然，在實際的辦稅服務過程中，該問清楚的，同樣需要問清楚，并不會因為態(tài)度而變慢，該告知清楚的，總有那么多的話要交待清楚，并不會因為你的態(tài)度而變的簡單。如果態(tài)度不好，該交待的事情沒有說清楚，或是辦稅人沒有聽清楚，那豈不是在浪費精力的同時，降低的辦事的效率與速度了嗎？

進一步優(yōu)化納稅服務是省國稅系統(tǒng)一項主要工作，目前正在全省范圍內(nèi)全面展開，各地都采取了有效的措施來促進此項工作的開展，進一步優(yōu)化納稅服務工作。不管是從硬件上還是從軟件上，在服務機制上，工作方式方法上，正進行著探索，正在努力提高。同時也取得了可喜的成績，在工作碰到的問題還需要進上步的解決，對工作中存在的不足仍需進一步完善，相信很快就能做到速度與質(zhì)量，效率與態(tài)度的完美結(jié)合，展現(xiàn)國稅人高效高質(zhì)的良好形象。