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為切實(shí)做好運(yùn)動(dòng)會(huì)期間的信訪維穩(wěn)工作，確保不發(fā)生大規(guī)模聚集上訪或群體性事件，確保不發(fā)生突發(fā)異常情況和極端事件，今年9月份以來(lái)，分行按照銀監(jiān)局《關(guān)于集中開(kāi)展運(yùn)動(dòng)會(huì)期間“四訪”活動(dòng)的通知》精神，結(jié)合我行實(shí)際情況，認(rèn)真開(kāi)展了“四訪”活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)的主要做法、取得的成效、存在的問(wèn)題及下一步的建議報(bào)告如下：

一、開(kāi)展“四訪”活動(dòng)的主要做法

一是高度重視，落實(shí)責(zé)任。分行認(rèn)真貫徹落實(shí)中央重要決策和中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)局的統(tǒng)一部署和有關(guān)要求，把組織開(kāi)展好運(yùn)動(dòng)會(huì)期間的信訪維穩(wěn)工作活動(dòng)作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)來(lái)抓，認(rèn)真開(kāi)展基層接訪、上門(mén)探訪、帶案下訪和基層巡訪“四訪”活動(dòng)。按照省行部署，立即召開(kāi)亞運(yùn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議，分析研究本單位可能出現(xiàn)的信訪維穩(wěn)重點(diǎn)人員，明確分工，落實(shí)責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，貼身跟蹤，及時(shí)化解群體上訪或越級(jí)上訪等苗頭隱患，確保運(yùn)動(dòng)會(huì)期間不發(fā)生突發(fā)性上訪事件。

二是全面排查，建立臺(tái)賬。分行認(rèn)真做好矛盾糾紛排查化解工作，全面排查本單位存在的可能引發(fā)群眾越級(jí)上訪或群體性、突發(fā)性事件的矛盾糾紛和苗頭隱患，重點(diǎn)排查曾發(fā)生進(jìn)京、到省上訪但問(wèn)題至今尚未得到徹底解決的部分協(xié)解人員持續(xù)上訪、誤導(dǎo)銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品、信用卡管理和服務(wù)等金融服務(wù)糾紛問(wèn)題。對(duì)排查出來(lái)的重點(diǎn)人員，建立了信訪臺(tái)帳、信訪人言行臺(tái)帳，充分掌握信訪過(guò)程的事實(shí)依據(jù)，作為“四訪”活動(dòng)的重點(diǎn)，認(rèn)真研究部署應(yīng)對(duì)方案，落實(shí)調(diào)控或穩(wěn)控責(zé)任單位、責(zé)任人。對(duì)工作不到位、責(zé)任不落實(shí)，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重后果的，依據(jù)相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。

三是加強(qiáng)監(jiān)控，做好工作。分行認(rèn)真對(duì)待每件信訪，嚴(yán)格按信訪條例要求，履行工作職責(zé)，按照接待工作程序，與來(lái)訪者溝通，據(jù)理解釋說(shuō)服。結(jié)合臺(tái)賬，采取“一管一、親對(duì)親、友幫友”的辦法，做好協(xié)解人員工作，與他們交朋友，了解他們掌握的動(dòng)態(tài)。重點(diǎn)關(guān)注掌握退休人員的思想狀況和異常舉動(dòng)，對(duì)有上訪傾向的人員，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)全程跟蹤，及時(shí)和全面掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，主動(dòng)登門(mén)探訪，認(rèn)真做好相關(guān)解釋疏導(dǎo)工作，盡可能幫助解決他們的疑惑和實(shí)際困難，力爭(zhēng)一次性徹底解決，對(duì)一時(shí)不能解決的問(wèn)題，則經(jīng)常性地關(guān)注事態(tài)進(jìn)展情況并力促向好的方向轉(zhuǎn)化。

二、取得的成效

截至目前，分行參與信訪維穩(wěn)的領(lǐng)導(dǎo)干部共人，共排查苗頭隱患個(gè)，解決問(wèn)題個(gè)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展和各項(xiàng)工作任務(wù)的貫徹落實(shí)，提高了領(lǐng)導(dǎo)干部和信訪辦自身素質(zhì)建設(shè)和解決處理問(wèn)題的能力，盡最大的努力做好信訪維穩(wěn)工作，力保一方平安。今年來(lái)，全行未發(fā)生一起因上訪造成惡劣影響的案例，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展和構(gòu)建和諧銀行提供了堅(jiān)實(shí)有力保障。

三、存在的問(wèn)題及下一步的工作建議

目前，分行存在的信訪苗頭問(wèn)題主要有：一是部分協(xié)解人員持續(xù)上訪、誤導(dǎo)銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品、信用卡管理和服務(wù)等金融服務(wù)糾紛問(wèn)題；二是不良資產(chǎn)處置、招投標(biāo)、采購(gòu)等設(shè)計(jì)的信訪問(wèn)題；三是員工關(guān)心的敏感問(wèn)題及業(yè)務(wù)發(fā)展管理中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，下步我們將做好以下幾點(diǎn)：

一是拓寬信訪渠道。認(rèn)真受理每一件來(lái)信來(lái)訪、電話舉報(bào)和上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦的信訪。行內(nèi)設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱和網(wǎng)上舉報(bào)，及時(shí)受理各類(lèi)信訪。

二是針對(duì)員工關(guān)心的敏感問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查治理。一方面開(kāi)展每季一次員工意見(jiàn)征詢活動(dòng)，及時(shí)處理員工普遍關(guān)注的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題；另一方面對(duì)營(yíng)業(yè)中存在的需要重點(diǎn)整治的焦點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行重點(diǎn)處理工作制，確保杜絕工作隱患，確保問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>

三是針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展跟蹤監(jiān)督檢查。針對(duì)不良資產(chǎn)處置、招投標(biāo)、采購(gòu)等重點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)施跟蹤監(jiān)督，修訂完善管理監(jiān)督制度，規(guī)范操作程序，減少上訪問(wèn)題發(fā)生。

四是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展管理中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，積極推進(jìn)行務(wù)公開(kāi)。充分利用周例會(huì)、行務(wù)會(huì)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、員工大會(huì)、專(zhuān)題會(huì)議、辦公自動(dòng)化、網(wǎng)訊、板報(bào)等多種形式將業(yè)務(wù)發(fā)展中的大事在第一時(shí)間公開(kāi)。與此同時(shí)，切實(shí)做好問(wèn)題的提前介入，確保信訪回復(fù)率達(dá)到100%，使信訪呈現(xiàn)逐年下降趨勢(shì)。