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尊敬的各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！日月開新元，天地又一春。我們滿懷喜悅之情，相會(huì)在一起。我首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)、和同志們對(duì)我的信任，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表演講。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間我在電業(yè)戰(zhàn)線上已走過了個(gè)春秋。年的辛勤工作,不但激發(fā)了我對(duì)電業(yè)事業(yè)的火熱情懷,而且也成就了我實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的崇高理想;年的認(rèn)真鉆研，不斷學(xué)習(xí)，不但提高了我的業(yè)務(wù)工作能力,而且為我今后的人生道路打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);年的工作實(shí)踐，不但培養(yǎng)了我良好的工作作風(fēng),而且也贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可,使我在平時(shí)工作中養(yǎng)成了實(shí)實(shí)在在做人,盡心盡力做事的工作風(fēng)格，能夠真正做到愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)回顧以往的學(xué)習(xí)和工作，我主要做到了以下幾點(diǎn)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提升自身綜合素質(zhì)

學(xué)習(xí)，讓我深刻體會(huì)到了知識(shí)的重要，知曉了由合格到優(yōu)秀，由優(yōu)秀到卓越的營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)途徑。我喜歡讀書，有書陪伴無論快樂的或憂傷的光陰都可以安然度過；有書陪伴，讓我的內(nèi)心充實(shí)而又自信。我在《魯濱遜漂流記》中懂得堅(jiān)強(qiáng)，在《雷鋒日記》中明白奉獻(xiàn)的人生最有力量。書籍傳遞給我力量，帶我仰望譚嗣同飲刀長(zhǎng)笑的壯烈，迎接史蒂芬•霍金笑對(duì)磨難的光芒，領(lǐng)略貝多芬面對(duì)死神的無畏目光，感受魯迅先生長(zhǎng)夜當(dāng)歌的鋼鐵脊梁。在不斷學(xué)習(xí)、自我完善的過程中，我從一個(gè)業(yè)務(wù)新兵逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、敢反思、珍惜人生價(jià)值的責(zé)任人。雖然不能說，讀書學(xué)習(xí)是我生活中唯一的快樂，但我可以說，讀書改變了我的生活，帶給了成長(zhǎng)的喜悅！

二、重視各種業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，全面提高相關(guān)業(yè)務(wù)的理論水平

俗話說：思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。當(dāng)我們主動(dòng)將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)當(dāng)作人生的一種追求時(shí)，我們就會(huì)在工作上少一些抱怨，多一些責(zé)任，少一些懶惰，多一些上進(jìn)心；有了這種追求，我們就會(huì)倍加珍惜自己的工作，并抱著積極、上進(jìn)、努力的態(tài)度，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，把工作做得盡善盡美，從而贏得別人的尊重。這些年來，我一直將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)做為干好工作的一個(gè)重要因素，在各種業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)過程中，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好客戶服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，使自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力能夠跟上制度改革和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。始終保持高質(zhì)量的服務(wù)水平和工作水平。

三、理論聯(lián)系實(shí)踐，在實(shí)踐中全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名電業(yè)局的營(yíng)業(yè)人員，又該如何為客戶服務(wù)工作的發(fā)展來盡自己一份微薄之力呢？一直在從事客戶服務(wù)工作的我，明白了要用科學(xué)全面的眼光看問題，明白了理論聯(lián)系實(shí)踐的重要性。在工作實(shí)踐中，我總結(jié)出：自然的表情、動(dòng)作以及得體的言語是我們做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)，過硬的業(yè)務(wù)能力則是做好服務(wù)工作的保障。這讓我深刻體會(huì)到只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)能力，才能將客戶服務(wù)工作做得盡善盡美。

回首昨日，探索和收獲同在，我信心百倍；展望明天，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我豪情滿懷。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)、積累，發(fā)揚(yáng)積極進(jìn)取的工作作風(fēng)，始終將學(xué)習(xí)貫穿于工作中，做到學(xué)中干、干中學(xué)，不斷提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)技能。對(duì)于我來說，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，在今后的日子里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，不斷完善自己，爭(zhēng)取為電業(yè)局客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳在新時(shí)期又好又快發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。