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在取得一個(gè)又一個(gè)喜人的成績(jī)之后，全市國(guó)稅系統(tǒng)應(yīng)以何種作風(fēng)投入到新一年的各項(xiàng)工作中去，是保位爭(zhēng)先，進(jìn)位爭(zhēng)先？還是懈怠自滿，停滯不前？作為全市國(guó)稅系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，市局機(jī)關(guān)首先應(yīng)作出回答，因?yàn)樗玛P(guān)全市國(guó)稅事業(yè)能否持續(xù)、快速、穩(wěn)定發(fā)展。 市局黨組在新年開(kāi)始上班的第二天就召開(kāi)市局機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓大會(huì)，充分表明了對(duì)這一問(wèn)題的高度重視。機(jī)關(guān)作風(fēng)是黨風(fēng)政風(fēng)的具體體現(xiàn)，是機(jī)關(guān)各部門和工作人員精神面貌、素質(zhì)修養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)水平、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量的外在表現(xiàn)，直接影響著政令暢通和上級(jí)機(jī)關(guān)各項(xiàng)決策部署的落實(shí)，影響著一個(gè)機(jī)關(guān)的社會(huì)形象。風(fēng)正方能心齊，心齊則無(wú)往而不勝。為此，市局開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)就是向全市廣大國(guó)稅干部吹響了推動(dòng)全市國(guó)稅工作繼續(xù)前進(jìn)的沖鋒號(hào)；為全市廣大國(guó)稅干部奮進(jìn)拼搏新任務(wù)增添了動(dòng)力源；給全市廣大國(guó)稅干部樹(shù)立新形象提供了清潔劑。

作為全市國(guó)稅系統(tǒng)的一個(gè)窗口，市局辦稅服務(wù)廳應(yīng)如何進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，服務(wù)好廣大納稅人，維護(hù)好國(guó)稅形象？我感到至少要抓好以下三個(gè)方面的工作：

一、正視不足，找準(zhǔn)差距。盡管2005年，市局辦稅服務(wù)廳在市局目標(biāo)管理考核中被市局評(píng)為先進(jìn)單位，在市委市政府組織的政（行）風(fēng)民主評(píng)議中被評(píng)為“群眾滿意窗口”，但是這并不能說(shuō)明我們的工作就沒(méi)有不足。任何先進(jìn)都是相對(duì)的、暫時(shí)的，服務(wù)工作只有更好，沒(méi)有最好。為此，必須保持清醒的頭腦，進(jìn)一步結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，對(duì)照市局××局長(zhǎng)在作風(fēng)整頓動(dòng)員報(bào)告中指出的9個(gè)方面問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行排查，并切實(shí)采取措施加以整改。重點(diǎn)排查以下幾方面：一是看服務(wù)態(tài)度好不好，是否存在著生、冷、硬現(xiàn)象；二是看協(xié)作意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，是否存在著各敲各鑼，各唱各的調(diào)，自?shī)首詷?lè)現(xiàn)象；三是看工作標(biāo)準(zhǔn)高不高，是否存在得過(guò)且過(guò)現(xiàn)象；四是看落實(shí)工作快不快，是否存在著等、拖、推現(xiàn)象。

二、抓好學(xué)習(xí)，增強(qiáng)素質(zhì)。當(dāng)今時(shí)代，新事物、新情況、新知識(shí)層出不窮。要跟上時(shí)代步伐，唯一的出路就是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，勇于實(shí)踐。因?yàn)橹挥袌?jiān)持學(xué)習(xí)，才能明方向，知大局，懂本行；只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，才能不落伍掉隊(duì);只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，才能不斷掌握新知識(shí)、新業(yè)務(wù)和新技能，從而始終成為工作上的能手，輕松地完成崗位工作任務(wù)，不為困難所困，不為重?fù)?dān)所累，真正享受到工作帶給我們的樂(lè)趣。為此，要不斷組織和引導(dǎo)工作人員抓好政治理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展多種形式的崗位技能練兵，提高工作人員的業(yè)務(wù)技能，組織辦稅服務(wù)禮儀和技能培訓(xùn)，不斷督促工作人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的精神內(nèi)涵，學(xué)習(xí)和掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)、財(cái)會(huì)知識(shí)、涉稅法律知識(shí)、《稅收征管法》以及《實(shí)施細(xì)則》，不斷增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)。公務(wù)員之家版權(quán)所有

三、強(qiáng)化管理，優(yōu)化服務(wù)。做好辦稅服務(wù)廳工作不容易，但納稅人頂著嚴(yán)寒酷暑往返我們稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅也不容易，如果面對(duì)著那些風(fēng)塵仆仆、汗流浹背的納稅人，有意無(wú)意地在工作上推、拖、頂、踢，造成納稅人盲目地多頭跑，多次跑的話，無(wú)論從哪個(gè)方面說(shuō)都不可能心安理得。因此，必須教育和引導(dǎo)全體工作人員善待每一位納稅人，對(duì)納稅人的咨詢做到熱心地解釋到位，輔導(dǎo)到位，不簡(jiǎn)單生硬，敷衍了事，或有了上句，沒(méi)了下句，更不能頭不抬、眼不瞧、話不答，或采取推、諉、拖進(jìn)行消極回避。

此外，繼續(xù)開(kāi)展窗口星級(jí)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，不斷優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)該說(shuō)，在市局辦稅服務(wù)廳的投入與建設(shè)上，市局黨組給予了很大傾斜，寄予了很大期望，各類服務(wù)設(shè)施的配備得到了明顯優(yōu)化，但是這只是硬件設(shè)施的優(yōu)化，只是形式的到位，要真正讓納稅人滿意，還要把軟件優(yōu)化好，所謂軟件優(yōu)化就是精神要振作、態(tài)度要誠(chéng)懇、辦事要快速、執(zhí)法要準(zhǔn)確、服務(wù)要優(yōu)質(zhì)，作風(fēng)要優(yōu)良。簡(jiǎn)而言之，就是面對(duì)納稅人時(shí)做到回答好每句話、辦好每件事，總而言之，就是在優(yōu)化服務(wù)上做到軟件與硬件同優(yōu)化，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，不能金玉其外，敗絮其中，而要金玉其外，錦繡其中，這樣才能真正讓納稅人滿意，讓市局黨組放心。